- •Модуль 1. Культура общения с деловым партнером
- •Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •2. Проверка знаний лекционного материала по нижеприведенным вопросами (10 минут)
- •3. Групповая дискуссия (20 минут) на тему «Кого можно назвать деловым партнером и как партнерские отношения согласовываются с отношениями с друзьями и коллегами?»
- •Дуальные пары и квадры
- •Квадра ”Альфа”
- •Квадра ”Бета”
- •Квадра “Дельта”
- •Квадра “Гама”
- •Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •2. Проверка знаний лекционного материала за нижеприведенными вопросами (5 минут)
- •Содержание работы в ходе деловой игры
- •Преимущества разных социотипов
- •Формы критики разных социотипов
- •Тема 2. Содержание процесса делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Условия производственной ситуации, на базе которой проводится деловая игра.
- •Тема 2. Содержание процесса делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Типичная анкета для интервьюирования по телефону
- •Вопрос 6: Как Вы расцениваете достоинства кирпича по тем характеристикам, какие мы только что зачитали. Я зачитываю шкалу важности и характеристику материалов:
- •2. Интервьюер должен держать вопросник перед собой, чтобы не отвлекаться .
- •3. Для того, чтобы получить четкие ответы, необходимо четко формулировать вопрос.
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Проверка домашнего задания (25 минут)
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Анкета делового партнера
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Защита собственной информации организации
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Примерный перечень сведений, которые составляют коммерческую тайну предприятия
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Морально-психологическая подготовка членов рабочей группы к переговорам
- •2. Организационная подготовка переговоров
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Организация встречи делегаций деловых партнере.
- •2. Организация процесса переговоров.
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 5. Важные элементы делового этикета
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Домашнее задание: Командам разработать эскизы сувениров и подарков для деловых партнеров.
- •Тема 5. Важные элементы делового этикета
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 6. Контракт купли-продажи как юридическая норма делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 7 Коммерческие операции предприятия
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Организация группы (5 минут)
ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ПАРТНЕРСТВА»
Модуль 1. Культура общения с деловым партнером
Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
Практическое занятие 1
Цель: Осознание необходимости партнерских отношений в жизни и актуализация желания научиться формировать и развивать собственный социальный капитал
Вопрос лекции:
1.Причины развития делового партнерства
2.Сравнительные характеристики и категории деловых партнеров
План занятия:
1. Организация группы (5 минут)
Преподаватель проверяет присутствие студентов на занятиях. Информирует о содержании, цели практических занятий по курсу, форму и порядок их проведения.
2. Проверка знаний лекционного материала по нижеприведенным вопросами (10 минут)
1. Какие предпосылки превратили умение субъектов ведения хозяйства налаживать качественные кооперативные связи с деловыми партнерами их главный ресурс борьбы с конкурентами?
2. Нужно ли иметь своими деловыми партнерами исключительно тех, кто имеют статус «агент»?
3. Групповая дискуссия (20 минут) на тему «Кого можно назвать деловым партнером и как партнерские отношения согласовываются с отношениями с друзьями и коллегами?»
Студенты делятся на команды по 4-6 человек и избирают формального руководителя (лидера). Руководитель организует работу команды и от ее имени вступает в отношения с координатором игры (преподавателем). Каждая команда формулирует правила совместной работы и записывает их на доске. Преподаватель анализирует их совпадание, противоречие, акцентирует внимание, что соблюдение их обеспечивает эффективность коллективной работы. Правила работы в группе записываются в тетрадь.
Каждая команда анализирует материал таблицы 1. В процессе обсуждения студенты формулируют свое определение сущности понятий «друг», «коллега», «партнер», «деловой партнер», и обосновывают условия, при которых возможно сочетание этих ролей. Полученные результаты обсуждения записываются в тетрадь.
По окончаниию дискуссии каждая команда презентует свои варианты решения задания и комментирует пословицу: «Лучше дружба на основе бизнеса, чем бизнес на основе дружбы».
Таблица 1.
Примеры определения понятий «друг», «коллега», «партнер»
Определение понятия, источник |
Комментарий |
Друг |
|
|
|
Коллега |
|
|
|
Партнер |
|
|
|
Преподаватель выполняет обобщение дискуссии, акцентирует внимание на роли эмоционального интеллекта в обеспечении жизненного успеха, предлагает студентам выполнить диагностику эмоционального интеллекта с помощью анкеты.
4. Диагностика эмоционального интеллекта (20 минут)
Анкета для диагностики уровня развития эмоционального интеллекта
Прочитайте внимательно сформулированные в анкете положения и дайте им оценку по пятиинтервальной качественно-количественной шкале: «да» -5 баллов; «Скорее да, чем нет» – 4 балла; «Скорее нет, чем да» – 3 балла» «Нет» – 2 балла; «Не могу ответить (не знаю) – 1 балл. В колонке с отметкой «Ф» проставляется оценка фактического состояния, в колонке «Б» – оценка желаемого состояния
Характеристики |
Ф |
Б |
Б-Ф |
Личностные навыки (способность управлять собой) |
|
|
|
1. Уровень развития самосознания |
|
|
|
1.1.Я умею анализировать собственные эмоции и осознаю их влияние на меня |
|
|
|
1.2. Я принимаю решение на основе интуиции |
|
|
|
1.3. Я понимаю собственные сильные стороны и пределы своих возможностей |
|
|
|
1.4. У меня развито чувство собственного достоинства |
|
|
|
1.5. Я адекватно оцениваю свою одаренность |
|
|
|
2. Уровень развития способности к самоконтролю поведения |
|
|
|
2.1. Я умею контролировать разрушительные эмоции и импульсы |
|
|
|
2.2. Я способен обнаружить честность и прямоту |
|
|
|
2.3. Я могу сказать о себе – я надежный человек |
|
|
|
2.4. Я гибко приспосабливаюсь к переменчивой ситуации и преодолению препятствий |
|
|
|
2.5. У меня есть внутренние стандарты качества труда и стойкое желание отвечать им |
|
|
|
2.6. Я всегда готов к активным действиям |
|
|
|
2.7. Я умею использовать возможности, которые предоставляет мне жизненная ситуация |
|
|
|
2.8. Я умею положительно смотреть на вещи |
|
|
|
Социальные навыки (способность управлять отношениями с людьми) |
|
|
|
3. Уровень развития социальной чуткости (емпатии) |
|
|
|
3.1. Я умею прислушиваться к чувствам других людей |
|
|
|
3.2. Я понимаю состояние других людей и умею внимательно относиться к их проблемам |
|
|
|
3.3. Я понимаю текущие события, иерархию ответственности и власти в коллективе |
|
|
|
3.4. Я способен признавать и удовлетворять потребности коллег, деловых партнеров |
|
|
|
4. Оценка умения руководить отношениями с другими людьми (коммуникативности) |
|||
4.1. Я умею вести за собой, рисуя картину будущего |
|
|
|
4.2. Я владею тактиками убеждениями |
|
|
|
4.3. Я развиваю способности других людей с помощью комментариев и наставлений |
|
|
|
4.4. Я способен инициировать превращение, совершенствовать методы управления и вести коллег в новом направлении |
|
|
|
4.5. Я умею решать проблемы в конфликтах |
|
|
|
4.6. Я способен создавать и поддерживать сети социальных связей |
|
|
|
4.7. Я умею взаимодействовать с другими работниками и создавать команду |
|
|
|
Анализируя третью колонку таблицы (Б-Ф) студенты делает вывод относительно направлений усовершенствования своего эмоционального интеллекта и записывают его в тетрадь.
Группа комментирует пословицу, которая бытует в зарубежной практике менеджмента: «Высокий показатель IQ обеспечивает Вам работу, а EQ – карьеру».
5. Определение социотипа, анализ возможности образования дуальных пар, и квадр (45 мин.).
Для такого анализа используется табл.1.
Таблица 1
Тест для определения соционического типа человека
Б еззаботность, необезательсть, невынужденнноть, плавные кошачьи движения, случайная удача, приспособление, к переменчивому миру, поймать новые тенденции, заметить возможности, которые предоставляются, импульсивность учасников 1 любознательность
|
Перспективные возможности, новые сложные задания, абстракция, теория, познание неизвестного, глобальный подход к проблемам |
Энтузиазм, азарт увлеченность новыми начинаниями
|
Вдохновляющие идеи
|
Дон Кихот Изобретатель
|
Интересны люди
|
Гексли Психолог
|
|||
Воображение, фантазия, глубина понимания, будущего
|
Скептическое предвидение
|
Бальзак Критик
|
||
Эмоциональное предчувствие
|
Есенин Лирик
|
|||
Здесь и в настоящий момент! Конкретность, звуки, краски, мероприятия, все вижу, слышу, готовый реагировать, пронзительное ощущение реальности 2 |
Воля и цедеустремленность, не бояться трудностей 3
|
Стратегия победы 4
|
Жуков Маршал
|
|
Увлечение власти
|
Наполеон Политик
|
|||
Внимание, ощущение природы искусства людей
|
Холодная ретивость |
Габен Мастер
|
||
Теплая доброжелательность
|
Дюма Посредник
|
|||
Планомерное движение, предварительная подготовка, систематичная работа, не отложить на последнюю минуту, довести начатое до конца, сделать и полюбоваться результатом, четкие, резкие движения, ответственность, за поступки, эмоции, решения |
Ум, логический анализ, интеллект, мышление, объективный мир и его законы, наука, техника, производство |
Действие, умение делать умные поступки |
Романтика преодоления
|
Дж. Лондон Предприниматель
|
Борьба с хаосом
|
Штирлиц Администратор
|
|||
Анализ умение делать верные выводы
|
Истина, справедливесть
|
Робеспер Аналитик
|
||
Реализм внедрение
|
Горький Контролер
|
|||
Чувство понимания людей, их потребностей, отношений, любви и ненависти, добра и зла, доброта, эмоции симпатии
|
Буря эмоций, не укрывательства своих чувств |
Романтичная трагедия
|
Гамлет Наставник
|
|
Пламенный и приветливый
|
Гюго Энтузиаст
|
|||
Молчаливое переживание, внутренний духовный мир |
Сочувствие человеческой боли
|
Достоевский Гуманист
|
||
Неприятие зла, чистота
|
Драйзер Охоронник
|
Работа с тестом по таблице. 1. Анализ текста выполняется слева направо. Внимательно прочитайте информацию, представленную в первой колонке. Выберите вариант, который не вызывает у вас раздражения. Обозначьте его. Дальше анализируйте следующие два варианта развития теста. И так к последней колонке, где будет указан ваш социотип. В таблице представлен один из вариантов выбора пунктирными линиями, который указывает, что социотип студента, который избрал такой путь, – Жуков.
Прочитайте характеристику социотипа в таблице. 2.
Таблица 2
Короткие характеристики социотипов
Социотип
|
Социальная значимость
|
Характерные черты
|
Позитивные качества
|
Приемлемые недостатки |
Дон Кихот, изобретатель
|
Предвидения будущего, возможных перспектив развития, генерация идей |
Индивидуалистский, неортодоксальный, серьезный состав ума |
Богатое воображение, направленность на большие знания, развитию интеллекта |
Невнимательность к деталям протокола
|
Робеспьер, аналитик
|
Глобальный анализ, установление соответствия теории и практики |
Прямолинейный, твердый, аскетический, очень непритязательный к материальному комфорту |
Стремление к доскональному знанию предмета, к объективности исследований
|
Отсутствие мобильности, динамичности, проблемы, в налаживании контактов |
Гюго, энтузиаст
|
Восприимчивость к новым идеям, проявление энтузиазма к их практической реализации |
Эмоциональный, товарищеский, любознательный
|
Легко вступает в контакт, быстро узнает о всем новом Хорошо справляется с трудностями |
Склонность терять интерес к делу, когда прошла первая увлеченность |
Дюма, посредник
|
Стремление к гармонизации межличностных и социальных отношений |
Мягкий, чувствительный, ориентированный на общение с людьми |
Охотно вникает в потребности людей, способствует формированию дружественной атмосферы сотрудничества |
Нерешительный в критические моменты, особенно когда нужно увидеть перспективы
|
Гамлет, наставник
|
Одухотворенность идеей, которая получает ощутимые, завершенные логические формы |
Эмоциональный, порывистый, способный увлечься и захватить других |
Способный идти на оправданный риск, решительный, настойчивый |
Склонность драматизировать события, недоверие к неподтвердженим идеям, теориям |
Есенин, лирик
|
Утонченое восприятие мира, предупреждение людей, о назревающей кризисной ситуации |
Тревожный, стыдливый, ориентируется на общение с людьми |
Наделенный воображением, интересуется оригинальными идеями, восприимчивый к новому, гибкий в общении |
Непрактичность, необязательность, склонность, к индивидуа-лизму в работе |
Жуков, маршал
|
Бескомпромиссность, решительность волевая целенаправленность на практическое воплощение идеи |
Питает развитое чувство долга, ориентируется на общественные интересы |
Имеет организационные способности, практический и здоровый ум, работоспособный, дисциплинированный |
Иногда пренебрежение интересов конкретной личности, невосприимчивость нечетких идей |
Горький, контролер
|
Создание и совершенствование организационной структуры
|
Совестливый, старательный, любит порядок, склонный всего побаиваться |
Способный доводить дело до конца, педантичный, требовательный |
Тенденция тревожиться из-за пустяков, нежелание предоставлять коллегам достаточную свободу действий |
Дж. Лондон, предприниматель
|
Предприимчивость, освобождение организационной структуры от элементов, которые имеют проявление инициативы |
Открытость, ироничность, легко вступает в контакт, оптимистичный, жизнелюбивый
|
Прагматичный, нацеленный на реализацию идеи в практику, питает слабость к риску и бизнесу |
Склонность к экстравагантным выходкам, вступать в спор по несущественным вопросам |
Бальзак, критик
|
Критика условий, которые препятствуют реализации естественных потребностей человека |
Трезвый, осторожный, в меру эмоциональный
|
Осмотрительный, рассудительный, наделенный здоровым умом, практический, настойчивый |
Неспособность увлечься самому и захватить других |
Наполеон, политик
|
Молниеносная ориентация в ситуации, дина-мичность и гибкость, способность, к компромиссу, точной оценке потенциала противника |
Динамический, очень беспокойный, склонный опережать других, требовательный, властный |
Напористый, готовый бороться с инертностью, неэффективностью |
Склонность поддаваться провокациям, раздражительность и нетерпеливость |
Драйзер, охранник
|
Резкое неприятие зла, порока, насилия, непреклонная стойкость, в отстаивании завоеванных позиций и этических ценностей
|
Стабильный эмоционально в рутинной работе, после-довательный, передвидчивый, не допускает неосмотрительных шагов |
Требовательный к себе и другим, работоспособный, имеет волевую целенаправленность, решительно отстаивает свои убеждения |
Отсутствие выдержки и терпения в неопределенных ситуациях, нетерпимость к недостаткам других |
Психолог, Гексли
|
Глубокое проникновение в суть человеческих взаимоотношений, виденья возможных альтернатив их улучшения
|
Вежливый, ненавязчивый, непосредственный, эмоциональный, тактичный
|
Легко налаживает дружеские отношения, умеет руководить эмоциями и поведением людей, может подхватить идею, и увлечься ею, проницательный |
Склонность к непродуманным поступкам, иногда авантюризму, нетерпимость к рутинной работе, часто меняет увлечение |
Достоевский, гуманист
|
Деятельная доброта, милосердие, благотворительность, отстаивает право на автономию внутреннего мира человека |
Чуткий, хороший, внимательный к людям, их потребностям, жалостливый
|
Стремится к объективности в анализе, тщательной проработке дета-лей, требовательный к себе |
Отсутствие решительности и инициативы, требовательности, некоторая стыдливость
|
Штирлиц, андмини-стратор
|
Стабилизация материальных условий, усовершенствование системы, рациональное использование ресурсов |
Спокойный, уверенный в себе, развитое самообладание, ориентированный на стабильные традиции и ценности |
Относится к предложениям без предубежденности, в соответствии с их объективной цен-ностью, рьяно хочет достижения цели |
Умеренные творческие способности в продуцировании нового, неуверенность при разрушении старых структур |
Габен, мастер
|
Ловкость и изобретательность в сфере усовершенствования системы, производства предметов потребления по законам эстетики |
Спокойный, неэмоциональный и холоднокровний, стремится к не зависимости
|
Наделенный здоровым умом, стремится добиться реальной пользы, отличается деловитостью и обоснованностью в работе |
Частое проявление недоверия и скепсиса к людям, избыточное упрямство суждениях, отсутствие емоциональности в общении |
Если Вы хотите проверить результаты тестирования, воспользуйтесь тестами соответствующего дополнения учебного пособия «Культура делового общения и партнерства».
Команды проверяют наличие дуальных пар и квадр за поданными дальше их характеристиками и записывают результаты анализа в тетрадь.