- •1. Определение понятия «общение», структура и средства общения.
- •2. Виды делового общения.
- •3. Основные аспекты, функции и задачи делового общения.
- •4. Заповеди делового человека.
- •5. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории.
- •6. История этикета.
- •7. Правила этикета.
- •8. Этикет в бизнесе.
- •9. Особенности общения через переводчика.
- •10. Культура телефонного общения.
- •11. Успех делового разговора.
- •12. Деловая переписка и ее виды.
- •13. Деловой разговор и требования к нему.
- •14. Правила вербального этикета.
- •15. Риторический инструментарий деловой речи.
- •16. Логические законы разговора.
- •17. Невербальные особенности коммуникации.
- •18. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
- •19. Предпосылки возникновения конфликтов.
- •20. Стратегии поведения в условиях конфликтов.
- •21. Деловые переговоры, особенности проведения.
- •22. Понятие «корпоративной культуры».
- •23. Компоненты корпоративной культуры.
- •24. Типы корпоративных культур, встречающихся на различных предприятиях.
- •25. Психологические проблемы руководства.
- •26. Типы взаимоотношений в коллективе.
- •27. Классификация психотипов личностей в рабочей группе.
- •28. Проблема лидерства.
- •29. Национальные особенности делового общения.
- •30. Визитные карточки в сфере деловых отношений.
- •31. Название организации, как элемент имиджа компании.
- •32. Национальный стиль ведения деловых переговоров.
- •33. Эргономика и дизайн офиса.
- •34. Подарки в сфере деловых переговоров.
- •35. Культура речи делового человека, категории словарного запаса.
- •36. Понятие о культуре предпринимательства.
- •37. Управление человеческими ресурсами на предприятии.
- •38. Имидж человека и его составляющие.
- •39. Внешний вид человека.
- •40. Виды деловых приемов.
1. Определение понятия «общение», структура и средства общения.
Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимание другого человека.
Характеризовать структуру общения мы будем путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.
Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми.
Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг другими партнерами по общению и установлению на этой почве взаимопонимания. Естественно, что все эти термины весьма условны. Но поскольку данные взаимосвязанные стороны общения играют огромную роль, мы рассмотрим их более подробно.
Средства общения:
1. Вербальное общение (речь) — значение и смысл слов
2. Невербальное общение:
- Мимика;
- Жестикуляция;
- Визуальный контакт;
- Проксемика;
- Пара- и экстралингвистика.
2. Виды делового общения.
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
· Приветственная речь;
· Торговая речь (реклама);
· Информационная речь;
· Доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:
· Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
· Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
· Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.
· Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
· Дискуссия;
· Совещание (собрание);
· Пресс-конференция.
· Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.
· Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
По содержанию общение может быть разделено на:
· Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;
· Когнитивное - обмен знаниями;
· Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
· Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:
· Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;
· Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;
· Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
· Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.