Проблема, связанная с потребителями 2: Защита здоровья и безопасности потребителей

Цель выполнения задания: знать механизмы защиты здоровья и безопасности

потребителей

Описание проблемы

Защита здоровья и безопасности потребителей включает в себя предоставление продукции и услуг, являющихся безопасными и не представляющих неприемлемого риска причинения ущерба при использовании или потреблении по указанному назначению или в соответствии с инструкциями, либо при разумным образом предсказуемом неправильном использовании . Четкие инструкции по безопасному применению, включая сборку и техническое обслуживание, также являются важной частью защиты здоровья и безопасности.

Репутация организации может напрямую зависеть от воздействия на здоровье потребителей и безопасности ее продукции и услуг.

Вне зависимости от существования законодательных требований к безопасности, продукция и услуги должны быть безопасны. Безопасность означает определение возможных рисков для предотвращения причинения ущерба или опасности. Так как невозможно предвидеть или устранить все возможные риски, меры по обеспечению безопасности должны включать в себя механизмы изъятия и отзыва продукции.

Организации следует:

— предоставлять продукцию и услуги, которые, при нормальных и разумно предсказуемых условиях использования являются безопасными для пользователей и других людей, их собственности и окружающей среды;

— оценивать адекватность законов, нормативных актов, стандартов и других норм, регламентирующих вопросы здоровья и безопасности. Организации следует выходить за рамки соблюдения минимальных требований к безопасности в тех случаях, когда имеются свидетельства того, что повышенные требования позволят обеспечить более существенную степень защиты, что может подтверждаться числом несчастных случаев при использовании продукции и услуг, соответствующих минимальным требованиям, или доступностью новой продукции или новых конструкций продукции, которые могут сократить число или тяжесть несчастных случаев;

— минимизировать риски при разработке продукции за счет:

— определения вероятных(-ой) групп(ы) пользователей и уделения особого внимания уязвимым группам;

— определения способов использования процесса, продукции или услуги по назначению и разумно возможные способы их использования не по назначению, а также опасные [факторы], возникающие на каждом из этапов и при каждом из условий использования продукции или услуги;

— определения и оценки рисков, связанных с выявленными опасными [факторами], для каждой из выявленных групп пользователей или контактных групп, включая беременных женщин;

— сокращать риски, используя следующий порядок приоритетов: изначально безопасная конструкция, защитные устройства и информация для пользователей.

— при разработке продукции избегать использования вредных веществ, которые включают, но не ограничиваются: вещества, являющиеся канцерогенными, мутагенными, токсичными для репродуктивной функции, либо являющиеся стойкими [в окружающей среде] или биоаккумирующимися. Если продукция, содержащая такие вещества, предлагается к продаже, она должна содержать четкую маркировку;

— при необходимости проводить оценку рисков здоровью человека, связанных с продукцией и услугами, до начала введения новых материалов, новых технологий или способов производства,

и, когда это адекватно, предоставлять доступ к соответствующей документации;

— передавать потребителю всю необходимую информацию, касающуюся безопасности, используя, по мере возможности, символы, предпочтительно согласованные на международном уровне, в дополнение к текстовой информации;

— инструктировать потребителей относительно правильного использования продукции и предупреждать их о рисках, связанных с ее правильным и нормально ожидаемым использованием;

— принимать меры по предотвращению случаев, когда продукция может стать опасной в процессе неправильного обращения или хранения пользователем;

— в случаях, если уже выпущенная на рынок продукция представляет непредвиденную опасность, имеет серьезные дефекты или содержит вводящую в заблуждение или ложную информацию, изъять всю продукцию, которая все еще находятся в цепочке распределения, и отозвать продукцию, используя соответствующие меры и каналы информирования для того, чтобы об этом узнали те, кто уже приобрел такую продукцию.

Может оказаться целесообразным и полезным [введение специальных] мер по отслеживанию [такой продукции].

Литература и материалы на основе которых выполняется работа (проблема 2)

Рекомендации по выполнению задания

1.Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР): Руководящие принципы ОЭСР для многонациональных предприятий: обзор за 2000 год 2. Организация Объединенных Наций (ООН): Руководящие принципы Организации Объединенных Наций для защиты интересов потребителей, документ № A/C.2/54/L24, 1999 г. 3. Закон о защите прав потребителей 4. ИСО 22000 "Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов. Требования ко всем организациям в цепи производства и потребления пищевых продуктов" 5. ИСО 9000 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь" 6. ИСО 9001 "Системы менеджмента качества. Требования" 7. ИСО 9004 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности" 8. ИСО 19011 "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента"

Задание 1. Идентифицируйте руководящие принципы ООН по защите прав потребителей, заполнив таблицу 1. 3. Какие механизмы могут быть задействованы в практике соблюдения прав потребителей? 3. Встречались ли Вы с нарушением ваших прав как потребителей ? 4. Какие инструменты использовались для устранения несоответствий?