Монография 2020

программы изучения подготовленности к посреднической деятельности специалистов по социальной работе к взаимодействию с разными социальными категориями, отмечается недостаточный уровень овладения ими посреднической компетентностью. Данные проведенного опроса (235 человек из разных социальных учреждений г. Красноярска и Красноярского края, 2006-2009 гг.) позволили получить определенные результаты: посредническая функция осуществляется неподготовленными специалистами. При реализации посреднической деятельности специалисты в наибольшей степени руководствуются действенными ориентирами и векторами, установленными правовыми регламентами (например, реализуют содействие в отношении граждан, других субъектов социального взаимодействия, осуществляют обмен информацией и действиями, согласовывают профессиональные действия, технологию их исполнения, реализуют их в полном объеме и т.д.), содействуют активизации духовных ресурсов граждан, содействуют саморазвитию их личности, в меньшей степени ориентированы на поиск и использование имеющихся в их распоряжении ресурсов, актуализацию скрытых ресурсов и возможностей, грамотное долговременное планирование, реализацию и координацию намеченных действий и действий своих коллег по цеху, на проявление творчества при сопровождении граждан, критичность и самокритичность.

Повторно проведенное исследование (2017-2019 гг., 165 специалистов по социальной работе) подтвердило полученные ранее результаты. Добавим, что для качественной реализации посреднической деятельности специалистами по социальной работе организационный и творческий компоненты представляются функционально не менее значимыми, чем интерактивный и духовный. Организационный и творческий компоненты в деятельности социальных посредников отражают качественные характеристики социального посредничества, необходимы для создания целостного эффекта, системности посреднической деятельности специалистов посредством организации и объединения элементов в систему. В качестве основных методов исследования использованы опрос, самооценка или аутодиагностика, экспертная оценка, сбор

110

и интерпретация эмпирических данных. Среди причин, затрудняющих качественную реализацию посреднической деятельности на практике, специалисты по социальной работе отметили следующие:

-недостаточная изученность сущности и содержания посреднической деятельности специалистов в теории и практике социальной сферы; отсутствие навыков по осознанной реализации на должном уровне посреднической функции (данные затруднения отметило 49,6 % специалистов);

-преодоление отказа от привычных моделей профессионального поведения («арбитр», «судья», «консультант», «помощник», «друг») и переход в посредническую позицию; несформированность посреднических отношений, их места и роли в обществе, несформированность посреднической культуры (ответило 24,4 % специалистов);

-неумение самостоятельно выполнять диагностику возникающих трудностей, мешающих при реализации посреднической функции, приводящих

ксиндрому эмоционального истощения (или профессиональному выгоранию), и отсутствие у большинства социальных посредников индивидуальных образовательных траекторий совершенствования данной деятельности, ее сопровождения (ответило 26,0 % специалистов).

В связи с этим, поиск путей разработки и реализации специально созданного сопровождения посреднической деятельности специалистов по социальной работе сообразно изменяющимся условиям ее организации, трудовым функциям и действиям, определяется нами как научная проблема. Данная формулировка научной проблемы базируется на противоречиях, среди них можно выделить противоречия между:

-необходимость серьезного обновления (актуализации) профессиональной деятельности специалистов по социальной работе и не разработанностью научно-методического и педагогического обеспечения этого процесса на федеральном и региональном уровнях;

-потребность на уровне субъектов социальной и образовательной сфер в организации сетевого функционирования по решению заявленных проблем на более высоком качественном уровне и отсутствием нормативно-

111

правового обеспечения данного взаимодействия, управленческих, организационных, научно- и учебно-методических механизмов насыщения процесса и оценивания результатов совместной деятельности.

В качестве условия, направленного на повышение квалификации специалистов в области организации посреднической деятельности и, в тоже время и на совершенствование данной деятельности, выступает содействие в проектировании индивидуальной образовательной траектории. Данное условие реализуется с учетом индивидуального творческого (профессионального) развития социальных посредников, опираясь на их индивидуальные качества и способности, что возможно осуществить, с нашей точки зрения, в процессе привлечения специалиста к проектированию индивидуального образовательной траектории.

Повышение данной компетенции специалистов по социальной работе может быть реализовано посредством содействия им в проектировании индивидуальной образовательной траектории, имеющей двойственную цель: вопервых, восполнить недостающий уровень подготовленности к посреднической деятельности, «обогатить», во-вторых, содействовать в совершенствовании и самосовершенствовании данной деятельности. Решение данной задачи может быть осуществлено через систему дополнительного профессионального образования, обладающей достаточным педагогическим ресурсом по сопровождению посреднической деятельности специалистов по социальной работе, где социальный посредник как взрослый обучающийся выступает активным субъектом процесса обучения и самообучения.

Под проектированием индивидуальной образовательной траектории посреднической деятельности специалистов по социальной работе в нашем исследовании понимается создание (или изменение, корректировка) специалистами по социальной работе маршрута по освоению новых знаний, умений, навыков, способов действий и других элементов посреднической компетенции, способствующих результативной реализации посреднических функций. Проектирование обозначенной траектории может рассматриваться как способ управления не только деятельностью специалистов по социальной работе

112

в рамках выполнения должностных обязанностей, но и собственно деятельностью специалистов по совершенствованию реализации посреднических функций. Под содействием проектированию индивидуальных образовательных траекторий посреднической деятельности специалистов по социальной работе в нашем исследовании понимается создание (изменение, корректировка) маршрутов по освоению ими новых знаний, умений, способов деятельности как элементов посреднической компетенции, способствующих результативной реализации ими посреднической функции.

В соответствии с этим, перед сопровождающими лицами встает главный вопрос: «Как организовать сопровождение посреднической деятельности специалистов по социальной работе по их собственным, но таким разным индивидуальным образовательным траекториям применительно к особенностям (специфики) их профессиональной деятельности?»

Проектирование индивидуальных образовательных траекторий посреднической деятельности осуществляется с ориентацией на необходимость выбора специалистами самостоятельного сочетания учебных элементов вариативного модуля с опорой на учебные элементы инвариативного модуля, а также на освоение средств, форм, методов и приемов их изучения. Выбор уровня сложности учебных элементов, средств, форм, методов и приемов носит индивидуальный характер и определяется профессиональными потребностями специалистов, их личностно-профессиональными качествами, должностными обязанностями, уровнем подготовленности к посреднической деятельности, спецификой социальных проблем клиентов. Поэтому созданные специалистами по социальной работе индивидуальные образовательные траектории посреднической деятельности отличаются друг от друга по объему, качеству, времени и способам реализации.

Для содействия в проектировании индивидуальных образовательных траекторий специалистов был разработан алгоритм, включающий следующие шаги.

Аутодиагностика посреднической деятельности специалистов связана с выявлением и оценкой затруднений, препятствующих результативной

113

реализации посреднической функции. Аутодиагностика предполагает поэтапную реализацию групп методик, каждая из которых предназначена для «измерения» соответствующих признаков посреднической деятельности; определяет возможность формирования и развития у специалистов по социальной работе посреднической компетенции, в том числе навыков саморазвития, самооценки, умения оценивать свои достоинства и недостатки, а также выбирать средства их развития или устранения.

Рефлексия/формулирование выводов предполагает соотнесение с компонентами посреднической деятельности, проведение работы «над ошибками». Решение данной задачи связано с проведением рефлексивного практикума, использованы разные виды рефлексии: ситуационная (включение самого себя в процесс взаимодействия); ретроспективная (анализ реализуемых посреднических действий); проспективная (размышление о будущем, поиск решений, выбор наиболее эффективных способов самосовершенствования в контексте посреднической деятельности). Рефлексивный практикум для слушателей, с нашей точки зрения, способствует развитию у них умений саморегуляции, выступает одной из основных форм подготовки к посреднической деятельности. Развитие саморегуляции связано со стремлением к самостоятельной работе над совершенствованием своей посреднической функции, что можно обозначить как самосопровождение.

Постановка целей и выбор пути (маршрутов) посреднической деятельности определяется вопросами и поиском ответов на них: «В каком направлении я должен развиваться?», «Куда я должен двигаться самостоятельно и осознанно, чтобы достичь высоких результатов при реализации посреднической функции?». В качестве педагогических средств используются рефлексивные задания: «Социальное посредничество: причины и решение», «Современный образ клиента социального учреждения», «Правила социального посредничества», «Социальный посредник: кто я?» и другие. В качестве примера рефлексивного практикума приведем задание «Правила социального посредничества». Цель: изучить возможность применения жизненного опыта специалистов социальных учреждений для повышения результативности

114

посреднической деятельности. Формы занятия: индивидуально, дискуссия, постановка проблемных вопросов, опора на профессиональный и жизненный опыт специалистов. Приведите примеры из вашей посреднической практики, когда нравственные парадигмы и личностные и профессиональные ценностные ориентиры послужили отправной точкой успешного и быстрого разрешения проблемы получателя социальных услуг? Выполнение задания: приведите по 3-4 примера из вашей практики, дайте их анализ. Вопросы для групповой дискуссии: Какие профессиональные ценности посреднической деятельности вы считаете главными? Какова ваша главная этическая позиция (норма, принцип) в посреднической деятельности? Назовите определяющие, на ваш взгляд, принципы посреднической деятельности специалистов социальных учреждений. Каковы основные типы (критерии, показатели) поведения социального посредника с клиентом в процессе конфликтного взаимодействия? Каковы основные типы (критерии, показатели) поведения социального посредника с клиентом в процессе конструктивного взаимодействия?

Непосредственное проектирование и реализация индивидуальных образовательных траекторий в рамках работы над модульной программой. При разработке модульной программы сделан акцент на то, что она должна соответствовать правовым и профессиональным документам, регламентирующим деятельность специалистов; предполагать осознание специалистами потребности совершенствоваться и самосовершенствоваться в контексте посреднической деятельности; иметь пролонгированный характер. Заметный акцент в рамках проводимой работы сделан на те учебные элементы модульной программы, отвечающие за проработку организационного и творческого компонентов посреднической деятельности, которые были отмечены в диагностике как «западающие».

Разработанная модульная программа создает условия для совершенствования и самосовершенствования посреднической деятельности социальных посредников и ориентирует их на проектирование индивидуальных образовательных траекторий. Проектирование специалистами по социальной работе индивидуальных образовательных траекторий посреднической

115

деятельности выстраивается из необходимости выбора ими самостоятельного сочетания учебных единиц инвариативного модуля модульной программы с учебными единицами вариативного модуля, что усиливает позицию последнего. Специалисты по социальной работе, освоившие инвариативный модуль, могут дополнительно освоить от двух и более модульных единиц вариативного модуля. Соединение и сопоставление одних учебных элементов с другими способствует ориентированию специалистов на изучение дополнительных учебных элементов и методического обеспечения модульной программы в целом. При этом вариативными могут быть средства, формы, методы и приемы изучения учебных элементов. Особое внимание при проектировании индивидуальных образовательных траекторий посреднической деятельности специалистов социальных учреждений уделено получению от слушателей обратной связи. Так, например, индивидуальных образовательных траекторий совершенствования посреднической деятельности специалистов социальных учреждений может быть несколько:

маршрут «А» – учебный элемент 1 «Конкретизация знаний специалистов социальных учреждений о сущности посреднической функции, технологии ее выполнения» ® учебный элемент 11 «Конкретизация знаний специалистов социальных учреждений о посреднической деятельности» ® учебный элемент 13 «Особенности реализации посреднической функции специалистов социальных учреждений во время конфликтных взаимоотношений с разными субъектами социальной сферы» ® учебный элемент 14 «Содействие (неконфликт): общая характеристика» ® учебный элемент 18 «Обогащение посреднической компетентности специалистов социальных учреждений»;

маршрут «Б» – учебный элемент 14 «Содействие (неконфликт): общая характеристика» ® учебный элемент 18«Обогащение посреднической компетентности специалистов социальных учреждений» и т. д.

Каждый из предложенных учебных элементов может быть изучен в любой удобной для специалистов последовательности, а также отработан рефлексивный практикум; выбранные учебные элементы выступают своего рода реперными точками, или вектором, или своеобразной траекторией движения.

116

Содействие проектированию слушателями индивидуальных образовательных траекторий посреднической деятельности предполагает определение для них уровня знаниевого компонента, входящего в структуру их посреднической компетенции. Данный компонент отражает знания из научных областей, в соответствии с которыми простроены учебные элементы вариативного модуля: «Социология организаций и управления», «Конфликтология», «Социальная психология», «Виктимология», «Акмеология», «Андрагогика», «Этика и культура делового общения», «Социальное право», «Менеджмент социальной работы», «Профессиография», «Организация, управление и администрирование в системе социальных служб, учреждений и организаций», «Самоменеджмент».

Контроль и самоконтроль ориентированы на анализ собственных посреднических действий, создание «образовательных продуктов», участие специалистов в дистанционном консультировании.

В качестве выводов отметим следующее:

Во-первых, индивидуальная образовательная траектория, ее содержание, способы, формы, средства и приемы, время ее реализации зависят от тех индивидуальных условий, в которых формируются личностнопрофессиональные качества, знания, умения, навыки и компетенции специалистов и где реализуются индивидуальные образовательные траектории.

Во-вторых, определение результативности индивидуальных образовательных траекторий осуществляется посредством методик саморефлексии, оценки методического обеспечения модульной программы и «образовательных продуктов» специалистов по социальной работе. Оценка проводится в соответствии с разработанной минимальной диагностической программой изучения подготовленности к посреднической деятельности специалистов по социальной работе.

В-третьих, среди факторов, которые могут оказывать благоприятное воздействие на процесс реализации индивидуальных образовательных траекторий, можно выделить осознанность, самостоятельность и рефлексивность своих действий, стремление к высоким результатам при реализации посреднической функции, заинтересованность коллег и

117

администрации того или иного социального учреждения в личностнопрофессиональном развитии своих специалистов. В тоже время автором статьи в ходе проведенной работы отмечен тот факт, что организованное на основе взаимного сотрудничества взаимодействие слушателей и сопровождающих их лиц благотворно сказывается на успешности прохождения специалистами по социальной работе всех этапов по совершенствованию посреднической компетентности.

Для поддержания гармоничного взаимодействия всех субъектов образовательного процесса разработана «Памятка лицам, сопровождающим посредническую деятельность специалистов по социальной работе». Лица, сопровождающие посредническую деятельность специалистов по социальной работе, должны, с нашей точки зрения, владеть: алгоритмом реализации социального посредничества на практике с разными категориями получателей социальных услуг; навыками составления профессиограммы, портфолио своих личностно-профессиональных достижений; навыками самообразования, самосовершенствования, саморегуляции своей посреднической деятельности. Среди функций лиц, сопровождающих посредническую деятельность специалистов, были выделены: организационная (организация и проведение процесса взаимодействия, получение обратной связи); информационнометодическая (передача информации, ее обсуждение, содействие в подборе публикаций, помощь в осуществлении ее хранения на бумажных и электронных носителях и дальнейшего анализа); профилактическая (поддержание в аудитории благоприятного для общения микроклимата, содействие в подборе методик для регуляции и саморегуляции эмоциональной сферы); помощь в самоопределении (содействие в разработке индивидуальной образовательной траектории); мотивационная (развитие заинтересованности специалистов

визучении разработанного учебного материала модульной программы, способствующего совершенствованию их посреднической деятельности); коррекционная (внесение изменений, корректировок по просьбам специалистов

вих индивидуальный образовательный маршрут).

Вработе со слушателями учтен такой момент, как то, что реализация

118

специалистами социальных учреждений индивидуальных образовательных траекторий предполагает плавное совмещение выполнения должностных обязанностей, творческий и индивидуальный подходы и самостоятельную работу по совершенствованию ими посреднической деятельности в контексте изучения модульной программы. В связи с этим в помощь для них разработана «Памятка проектирования индивидуальной образовательной траектории посреднической деятельности», представим ее.

Сформулируйте свою образовательную цель, задачу, исходя из тех затруднений, которые выявлены в процессе аутодиагностики. Правильная постановка целей и задач зададут необходимые ориентации в процессе осознанной реализации посреднической функции. Цели и задачи – это то, что необходимо сделать, выполнить, достигнуть к определенному моменту времени. Понятия «цель» и «задача» соотносятся как целое и часть (части) этого целого. То есть объемную (трудоемкую) цель можно разделить (структурировать) на составные части, или задачи.

Определение целей, задач производится на основе анализа и оценки условий, обстановки, ситуации, процессов и отношений. То есть цели, задачи являются своеобразным продуктом мыслительно-аналитического процесса. При формулировании целей, задач используются правила деловой лингвистики, а также соответствующие слова и выражения. Ниже приводится перечень данных правил, разработанный американским специалистом Джоном Моррисеем. Грамотная формулировка цели (задачи) отвечает следующим признакам: начинается с глагола в неопределенной форме, в повелительном наклонении для характеристики того, что нужно сделать или чего достигнуть; конкретизирует требуемый конечный результат в количественных, качественных выражениях (или то и другое вместе); устанавливает срок достижения цели; соответствует обязанностям и правам работника, руководителя подразделения, который отвечает за ее выполнение; понятна по своей формулировке тем, от кого зависит ее реализация; обеспечена необходимыми ресурсами или гарантирована объемом требуемых ресурсов. Выберите для себя формы, методы, средства, приемы, время и место изучения учебного материала. Определите те ресурсы

119