gurskaia_sp_i_dr_upravlenie_prodazhami
.pdf
|
|
Продолжение прил. 12 |
|
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
|
Подвес- |
Мобайл |
Подвесная конструкция, фигурный плакат |
ные кон- |
|
на жесткой основе или объемное изобра- |
струкции |
|
жение товара. Крепится к потолку. Служит |
|
|
для указания места выкладки товара |
|
|
|
|
Рекламные |
Ряд повторяющихся изображений, исполь- |
|
гирлянды |
зуется для украшения отделов или прохо- |
|
|
дов между стеллажами. Указывает на лого- |
|
|
тип или изображение товара |
|
|
|
|
Муляж |
Увеличенная копия упаковки товара, кре- |
|
(джумбо) |
пится к потолку или устанавливается на |
|
|
верхней полке стеллажа |
|
|
|
|
Баннер |
Вертикальная или горизонтальная пере- |
|
|
тяжка большого размера. Размещается над |
|
|
точкой продаж |
|
|
|
|
Флаг |
Располагается перпендикулярно к покупа- |
|
(вымпел) |
тельскому потоку, чтобы управлять внима- |
|
|
нием и движением покупателей. Привле- |
|
|
кает внимание к определенному товару |
|
|
или стеллажу. Плакатная информация, в |
|
|
том числе вымпел (флаг) информируют |
|
|
покупателей о правилах продажи различ- |
|
|
ных групп товаров и эффективном исполь- |
|
|
зовании их в быту |
|
|
|
Наполь- |
Рекламные |
Это плоские или объемные фигуры, состо- |
ные |
стенды |
ящие из полноцветного изображения на |
конструк- |
|
пленке или бумаге, наклеенного на жест- |
ции |
|
кое основание из переплетного картона |
|
|
|
|
Ростовые |
Рекламный носитель в виде жесткого пла- |
|
фигуры |
ката в человеческий рост (изображает фи- |
|
|
гуру человека, персонажа или товара) на |
|
|
ножке. Хорошо привлекает внимание по- |
|
|
купателя даже с большого расстояния |
|
|
|
|
Стеллаж |
Фирменный стеллаж с логотипом произ- |
|
(дисплей) |
водителя, служащий для выкладки товара |
|
|
этого производителя |
|
|
|
|
Рекламные |
Стойка с логотипом и вывеской, применя- |
|
и дегустаци- |
ется во время проведения дегустаций и вы- |
|
онные стой- |
ставочных мероприятий |
|
ки |
|
|
|
|
240
|
|
|
|
Продолжение прил. 12 |
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
|
|
3 |
|
|
|
|
|||
POS-мате- |
Постер |
Формата А3 или А2, используется для |
|||
риалы |
|
оформления задних стен отделов, делает |
|||
торгового |
|
акцент на определенной торговой марке |
|||
зала |
|
или виде товара |
|
|
|
|
|
|
|||
|
Шелфток- |
Картонные полосы, которые крепятся на |
|||
|
кер |
торец полки. Используется для того, чтобы |
|||
|
|
отделить товары одной марки от другой |
|||
|
|
|
|||
|
Вобблер |
Небольшой рекламный указатель на пла- |
|||
|
|
стиковой ножке, крепится к полке или |
|||
|
|
стеллажу. Применяется для выделения гра- |
|||
|
|
ниц выкладки товара конкретного произ- |
|||
|
|
водителя, торговой марки, привлечения |
|||
|
|
внимания к новому товару |
|
||
|
|
|
|||
|
Диспенсер |
Картонный или пластиковый постер с кар- |
|||
|
|
маном для раздаточного материала презен- |
|||
|
|
тационного |
или |
рекламного |
характера. |
|
|
Вместо (или в дополнение) кармана может |
|||
|
|
быть размещен отрывной блокнот. Распо- |
|||
|
|
лагается на ровных горизонтальных по- |
|||
|
|
верхностях или на стенах в пределах дося- |
|||
|
|
гаемости |
|
|
|
|
|
|
|||
|
Дисплей |
Оборудование для дополнительной точки |
|||
|
|
продажи, на котором дублируется часть то- |
|||
|
|
варной группы. Располагается как в «горя- |
|||
|
|
чих» зонах, так и в «холодных» |
|
||
|
|
|
|||
|
Лоток для |
Используется в период проведения в мага- |
|||
|
листовок |
зине специальных рекламных акций, а |
|||
|
|
также для распространения информации о |
|||
|
|
товаре-новинке |
|
|
|
|
|
|
|||
|
Блистер |
Прозрачный пластиковый лист с выемкой |
|||
|
|
для муляжа продукции, загибом для цен- |
|||
|
|
ника и клейкими полосками по периметру |
|||
|
|
|
|
|
|
|
Световой |
Конструкция |
с |
внутренней |
подсветкой. |
|
короб |
Размещается над секцией по ходу движе- |
|||
|
(лайт-бокс) |
ния покупателей |
|
|
|
|
|
|
|||
|
Ценник |
Это официальное предложение цены. Дол- |
|||
|
|
жен быть четким, содержать правильное |
|||
|
|
название товара и обязательно распола- |
|||
|
|
гаться рядом с ним |
|
||
|
|
|
|
|
|
241
|
|
Окончание прил. 12 |
|
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
|
|
Ранер (лам- |
Гофрированная лента с логотипами для |
|
брикен) |
оборачивания палеты |
|
|
|
|
Манекены |
Привлекают внимание покупателей, кото- |
|
|
рые считают, что любая одежда на манеке- |
|
|
не является последним криком моды и |
|
|
имеется в продаже. Манекены следует рас- |
|
|
полагать в передней части товарного отде- |
|
|
ла, а вешалки с одеждой должны прости- |
|
|
раться до задней стены торгового зала, об- |
|
|
разуя планировку в виде решетки. Манеке- |
|
|
ны, размещенные в середине или в тыль- |
|
|
ной части отдела, не очень хорошо видны, |
|
|
и если эти участки перегружены, покупа- |
|
|
тели легко могут их сбить или задвинуть |
|
|
|
|
Мини-бро- |
Располагается рядом с продаваемым това- |
|
шюра с ин- |
ром. Содержит информацию как об этом |
|
формацией |
товаре, так и об остальных товарах, прода- |
|
о товаре |
ваемых под одной торговой маркой или |
|
|
одного производителя |
|
|
|
РOS-мате- |
Видеоэкран |
Мониторы с изображением рекламных и |
риалы |
|
информационных роликов. Стимулирует |
кассовой |
|
импульсивную покупку, развлекает поку- |
зоны |
|
пателя в очереди |
|
|
|
|
Тарелка для |
Используется на кассах, акцентирует лого- |
|
монет |
тип товара |
|
|
|
Приложение 13
Анкета
Здравствуйте, уважаемые покупатели!
В рамках проведения социологического исследования в целях улучшения культуры обслуживания и сокращения Вашего времени на поиск и покупку товаров ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов.
1.Где Вы предпочитаете покупать продовольственные товары? (Указать магазин, рынок)
1.1.Хлеб ___________________________________________.
1.2.Другие товары ___________________________________.
2.Где Вы предпочитаете покупать промтовары? (Указать магазин, рынок) _______________________________________.
2.1.Парфюмерия, средства гигиены (по уходу за волосами, полостьюрта,кожейит.п.),косметика________________________.
2.2.Синтетическиемоющиесредства_____________________.
2.3.Одежда, обувь ___________________________________.
2.4.Хозяйственные товары, строительные и отделочные материалы _______________________________________________.
3.Почему Вы предпочитаете покупать эти товары в указанных магазинах? (Указать а, б, в, г, д, е, ж, з (см. ниже)).
Продовольственные товары: |
Непродовольственные товары: |
3.1. _____________________ |
3.5. _____________________ |
3.2. _____________________ |
3.6. _____________________ |
3.3. _____________________ |
3.7. _____________________ |
3.4. _____________________ |
3.8. _____________________ |
а) приемлемые цены; б) высокое качество товаров;
в) широкий ассортимент; г) хорошее обслуживание;
д) оказание дополнительных услуг; е) уютный интерьер магазина; ж) удобное размещение; з) удобный режим работы.
4.Какой магазин в районе, на Ваш взгляд, работает лучше других? ____________________________________.
5.Какой магазин в районе Вам больше всего не нравится? (Быликонфликтныеситуации)___________________________.
6.Данные о респонденте:
243
Пол: м. ж.
Возраст: ______________
Социальный статус: учащийся работающий домохозяйка безработный пенсионер
Улица проживания и номер дома:
Место работы: ______________________________________
___________________________________________________
(указать наименование и адрес)
Благодарим вас за оказанную помощь!
245
|
|
|
|
|
Приложение 14 |
|
|
Шкала оценки конкурентных преимуществ торгового объекта |
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
Фактор |
|
|
Оценочная шкала, баллы |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
5 (отлично) |
4 (хорошо) |
3 (удовлетворительно) |
2 (неудовлетворительно) |
1 (плохо) |
||
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Цена |
Цены низкие (ниже |
Цены средние и |
Цены выше сред- |
Цены существенно |
Цены слишком |
|
|
средних) и полно- |
полностью удовле- |
них, но удовлетво- |
завышены и не удов- |
завышены и не со- |
|
|
стью удовлетворяют |
творяют потребите- |
ряют потребителей |
летворяют потребите- |
ответствуют каче- |
|
|
потребителей при |
лей, соответствуют |
при соответствую- |
лей |
ству товаров и об- |
|
|
соответствующем |
качеству товаров и |
щем качестве това- |
|
служивания |
|
|
качестве товаров и |
обслуживания |
ров и обслуживания |
|
|
|
|
обслуживания |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ассорти- |
Очень широкий. |
Широкий. Присут- |
Недостаточно ши- |
Узкий. Присутствуют |
Очень узкий. |
|
мент |
Присутствуют все |
ствуют все группы и |
рокий. Присутству- |
не все группы това- |
Присутствует |
|
|
группы и подгруппы |
подгруппы товаров. |
ют все группы това- |
ров. Сопутствующие и |
ограниченное |
|
|
товаров. Каждая |
В ассортименте |
ров, но не все под- |
новые товары отсут- |
число товарных |
|
|
подгруппа имеет не- |
присутствуют сопут- |
группы. Продажа |
ствуют. Ассортимент |
групп. Сопутству- |
|
|
сколько видов и |
ствующие товары. |
сопутствующих то- |
неустойчив |
ющие и новые то- |
|
|
наименований това- |
Ассортимент устой- |
варов ограничена. |
|
вары отсутствуют. |
|
|
ров. В ассортименте |
чив, присутствуют |
Присутствие новых |
|
Ассортимент не- |
|
|
присутствуют сопут- |
новые виды и наи- |
товаров незначи- |
|
устойчив |
|
|
ствующие товары. |
менования продук- |
тельно. Ассорти- |
|
|
|
|
Ассортимент устой- |
ции |
мент недостаточно |
|
|
|
|
чив, присутствуют |
|
устойчив |
|
|
|
|
новые виды и наи- |
|
|
|
|
|
|
менования продук- |
|
|
|
|
|
|
ции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
246
|
|
|
|
|
Продолжение прил. 14 |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
6 |
|
|
|
|
|
|
|
Каче- |
Очень высокое. Ор- |
Высокое. Органо- |
Невысокое. Органо- |
Низкое. Органолеп- |
|
Очень низкое. Ор- |
ство то- |
ганолептические |
лептические показа- |
лептические показа- |
тические показатели |
|
ганолептические |
варов |
показатели товаров |
тели товаров удов- |
тели не всегда удов- |
товаров очень часто |
|
показатели това- |
|
полностью удовле- |
летворяют потреби- |
летворяют потреби- |
не удовлетворяют по- |
|
ров не удовлетво- |
|
творяют потребите- |
телей. Соблюдены |
телей. Соблюдены |
требителей. Не всегда |
|
ряют потребите- |
|
лей. Сроки реализа- |
сроки реализации, |
сроки реализации, |
соблюдены сроки реа- |
|
лей. Очень часто |
|
ции всегда соответ- |
режимы хранения и |
режимы хранения и |
лизации, режимы хра- |
|
не соблюдаются |
|
ствуют требованиям |
правила продажи |
правила продажи |
нения и правила про- |
|
сроки реализации, |
|
нормативных доку- |
|
|
дажи |
|
режимы хранения |
|
ментов, соблюдены |
|
|
|
|
и правила прода- |
|
режимы хранения и |
|
|
|
|
жи |
|
правила продажи |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Культура |
Очень высокая. |
Высокая. Персонал |
Невысокая. Персо- |
Низкая. Персонал не |
|
Очень низкая. |
обслу- |
Персонал всегда |
обычно вежлив и |
нал не всегда веж- |
всегда вежлив и так- |
|
Персонал не всег- |
живания |
вежлив и тактичен с |
тактичен с покупа- |
лив и тактичен с по- |
тичен с покупателя- |
|
да вежлив и такти- |
|
покупателями, мо- |
телями, может дать |
купателями, не |
ми, не всегда может |
|
чен с покупателя- |
|
жет дать квалифи- |
консультацию о то- |
всегда может дать |
дать консультацию о |
|
ми, очень часто не |
|
цированную кон- |
варах. Обеспечена |
консультацию о то- |
товаре. Не полностью |
|
может дать кон- |
|
сультацию. Обеспе- |
реализация прав по- |
варе. Не полностью |
обеспечена реализа- |
|
сультацию о това- |
|
чена реализация |
требителей в соот- |
обеспечена реализа- |
ция прав потребите- |
|
ре. Не обеспечена |
|
прав потребителей в |
ветствии с Законом. |
ция прав потребите- |
лей в соответствии с |
|
реализация прав |
|
соответствии с Зако- |
Благодаря достаточ- |
лей в соответствии с |
Законом. При обслу- |
|
потребителей в |
|
ном. Благодаря до- |
ной величине торго- |
Законом. Из-за не- |
живании очень часто |
|
соответствии с За- |
|
статочной величине |
вой площади и опе- |
достатка величины |
создаются очереди |
|
коном. При пло- |
|
торговой площади |
ративности обслу- |
торговой площади |
|
|
хом обслуживании |
|
|
|
|
|
|
|
|
и оперативности об- |
живания обычно не |
и оперативности об- |
|
всегда создаются |
|
служивания не бы- |
бывает очередей |
служивания иногда |
|
очереди |
|
вает очередей |
|
возникают очереди |
|
|
|
|
|
|
|
|
Удобство |
Очень удобно. Ря- |
Удобно. Относи- |
Не очень удобно. |
Неудобно. Крупные |
Очень неудобно. |
разме- |
дом размещены |
тельно рядом разме- |
Крупные объекты |
объекты торгового и |
Все объекты тор- |
щения |
крупные объекты |
щены некоторые |
торгового и бытово- |
бытового обслужива- |
гового и бытового |
относи- |
торгового и бытово- |
крупные объекты |
го обслуживания, |
ния, культурно-зре- |
обслуживания, |
тельно |
го обслуживания, |
торгового и бытово- |
культурно-зрелищ- |
лищные объекты го- |
культурно-зре- |
других |
крупные культурно- |
го обслуживания, а |
ные объекты город- |
родского и районного |
лищные и адми- |
объектов |
зрелищные объекты |
также некоторые |
ского и районного |
значения, админи- |
нистративные |
|
городского и район- |
другие объекты по- |
значения, админи- |
стративные объекты |
объекты размеще- |
|
ного значения, ад- |
добного назначения, |
стративные объекты |
районного значения |
ны очень далеко |
|
министративные |
культурно-зрелищ- |
районного значения |
значительно отдале- |
|
|
объекты районного |
ные объекты город- |
находятся в отдале- |
ны. Отдалены подоб- |
|
|
значения |
ского и районного |
нии. Подобные объ- |
ные объекты локаль- |
|
|
|
значения (рядом мо- |
екты локального |
ного значения |
|
|
|
гут быть размещены |
значения размеще- |
|
|
|
|
также объекты ло- |
ны относительно |
|
|
|
|
кального значения). |
рядом |
|
|
|
|
Относительно рядом |
|
|
|
|
|
находятся админи- |
|
|
|
|
|
стративные объекты |
|
|
|
|
|
районного значения |
|
|
|
|
|
и могут быть разме- |
|
|
|
|
|
щены также объекты |
|
|
|
|
|
локального значе- |
|
|
|
|
|
ния |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
247
248
Окончание прил. 14
1 |
|
2 |
|
3 |
|
4 |
|
|
|
|
|
5 |
|
|
6 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
Удобство |
Очень |
удобно. Ря- |
Удобно. |
Относи- |
Не |
очень |
удобно. |
Неудобно. Остановки |
Очень |
неудобно. |
|||||
размеще- |
дом размещены оста- |
тельно |
рядом нахо- |
Остановки |
общест- |
общественного |
авто- |
Все остановки об- |
|||||||
ния отно- |
новки общественно- |
дятся остановки об- |
венного транспорта |
и электротранспорта с |
щ е с т в е н н о г о |
||||||||||
сительно |
го авто- и электро- |
щественного авто- и |
с большим количе- |
большим количеством |
транспорта разме- |
||||||||||
т р а н с - |
транспорта с нали- |
электротранспорта с |
ством маршрутов на- |
маршрутов значитель- |
щены очень дале- |
||||||||||
портной |
чием большого коли- |
большим количест- |
ходятся в отдалении, |
но |
отдалены. |
Оста- |
ко. Стоянки такси |
||||||||
сети |
чества |
маршрутов; |
вом маршрутов либо |
рядом могут разме- |
новки |
с |
небольшим |
далеко. Нет подъ- |
|||||||
|
стоянки такси; хо- |
они размещены ря- |
щаться остановки ав- |
количеством маршру- |
ездных |
путей и |
|||||||||
|
рошо |
организованы |
дом, но количество |
тотранспорта |
либо |
тов незначительно от- |
стоянок |
личного |
|||||||
|
подъездные пути и |
маршрутов ограни- |
электротранспорта с |
далены. Рядом может |
автотранспорта |
||||||||||
|
стоянки для личного |
чено. Относительно |
ограниченным |
ко- |
проходить какой-либо |
|
|
||||||||
|
автотранспорта |
рядом есть стоянки |
личеством |
маршру- |
один маршрут |
обще- |
|
|
|||||||
|
|
|
такси. |
Организова- |
тов. Стоянки |
такси |
ственного транспорта. |
|
|
||||||
|
|
|
ны подъездные пути |
отдалены. Плохо ор- |
Стоянки такси значи- |
|
|
||||||||
|
|
|
и стоянки для лич- |
ганизованы подъезд- |
тельно |
отдалены. Не |
|
|
|||||||
|
|
|
ного автотранспорта |
ные пути и стоянки |
организованы подъезд- |
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
личного |
автотран- |
ные |
пути |
и стоянки |
|
|
||||
|
|
|
|
|
спорта |
|
|
личного автотранспорта |
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
Р е ж и м |
Очень удобный. Круг- |
Удобный. С 8 до 22 ч |
Не |
очень |
удобный. |
Неудобный. С 8 до 18 ч, |
Очень неудобный. |
||||||||
работы |
лосуточно без пере- |
без перерыва на обед |
С 8 до 20 ч, с пере- |
с перерывом на обед |
С 9 до 18 ч, с пере- |
||||||||||
|
рыва на обед |
|
|
рывом на обед |
|
|
|
|
|
|
рывом на обед |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Интерьер |
Очень уютный. Соз- |
Уютный. Создает бла- |
Не очень |
уютный. |
Неуютный. Создана не- |
Очень |
неуютный. |
||||||
|
дает очень благопри- |
гоприятную |
атмо- |
Создана не очень бла- |
благоприятная |
атмо- |
Создана очень не- |
||||||
|
ятную |
атмосферу, |
сферу, но не всегда мо- |
гоприятная |
атмо- |
сфера для выбора и |
благоприятная |
ат- |
|||||
|
способствует |
пра- |
жет способствовать |
сфера для правильно- |
приобретения |
това- |
мосфера для выбо- |
||||||
|
вильному |
выбору и |
правильному выбору |
го выбора и приоб- |
ров. Дизайнерские ре- |
ра и приобретения |
|||||||
|
приобретению това- |
и приобретению то- |
ретения товаров. Лишь |
шения не соответству- |
товаров. |
Все |
ди- |
||||||
|
ров. Все |
дизайнер- |
варов. Не все дизай- |
некоторые дизайнер- |
ют требованиям со- |
зайнерские реше- |
|||||||
|
ские решения соот- |
нерские решения со- |
ские решения соот- |
временности |
|
ния не |
соответ- |
||||||
|
ветствуют требовани- |
ответствуют современ- |
ветствуют |
требова- |
|
|
ствуют требовани- |
||||||
|
ям современности |
ным требованиям |
ниям современности |
|
|
ям современности |
|||||||
|
(оформление |
вит- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
рин, размещение тор- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
гового оборудования, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
освещение и т.п.) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Посеща- |
Очень часто |
|
Часто |
|
Нечасто |
|
Редко |
|
Очень |
редко, |
ни- |
||
емость |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
когда |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
249