7.5. Эффект смк для предприятия

СМК – средство для достижения определенных результатов на рынке. В современных условиях у конкурентов имеются большие возможности, чтобы изучить новый продукт, ставший лидером продаж, и приблизить качество сво­ей продукции к его уровню. При этом преимущество получит то предприятие, которое сможет предложить потребителям приемлемое им качество продук­ции по более низкой цене. Возможность достижения такого результата во мно­гом зависит от эффективности СМК.

СМК имеет положительный как внепроизводственный. так и внутрипро­изводственный эффект.

Внепроизводственный эффект СМК:

• доверие потребителей к предприятию;

• улучшение имиджа предприятия;

• большая степень доверия финансовых учреждений;

• реализация требований потребителей на всех процессах предприятия при соблюдении законодательных рамок и соответствующих норм.

Внутрипроизводственный эффект СМК:

• надежная организация производственной, управленческой, коммуникаци­онной и информационной структур и производ-ственных процессов;

• создание внутрипроизводственных механизмов для коор-динации и управ­ления деятельности предприятия;

• экономия затрат на устранение возникшего брака или предупреждение его;

• оптимизация процессов на основе регулярного анализа функционирова­ния СМК;

• сохранение имеющихся «ноу-хау» даже при незаплани-рованных событиях (например, смена персонала);

• создание эффективных систем для надежной корректи-ровки допускаемых ошибок и предупреждению их.

Разработка и внедрение СМК на предприятии включает, как правило, четыре основных этапа:

1. Подготовка к разработке СМК. Создание организа-ционной структуры СМК.

2. Создание комплекса документации СМК.

3. Внедрение СМК.

4. Подготовка и проведение сертификации СМК.

7.6. Концепция всеобщего управления качеством - tqm

Ведя разговор о системах качества, его обеспечении и постоянном улучшении, нельзя обойти стороной такое ныне популярное во всем мире понятие, как Total Quality Management (TQM).

Существует много вариантов перевода этого понятия. Можно перевести, как "Всеобъемлющее управление качеством", а можно - "Тотальный менеджмент качества". Вряд ли неосведомленный человек сможет понять их суть. Поэтому мы постараемся объяснить, что же такое TQM.

В последнее время в отечественной прессе появился ряд публикаций, представляющих TQM как панацею от всех бед российских предприятий. При этом из поля зрения выпадает тот факт, что TQM - это способ ведения бизнеса, а не просто программа, и внедрение TQM требует большой длительной работы при участии всех сотрудников организации. В разработку системы менеджмента в соответствии с принципами TQM вовлекается большинство сотрудников организации, а полное воплощение этой системы должно производиться с применением современных технологий (организационных, управленческих, информационных и др.). Этот процесс требует перестройки всей деятельности организации, согласованной работы всех структурных подразделений, а также длительного периода времени.

Немногие источники приводят данные о том, что TQM может реально дать российским предприятиям, с какими сложностями они могут столкнуться при внедрении TQM, какие факторы нужно учитывать при принятии решения о внедрении данной системы.

Практика показывает, что квалифицированное использо-вание методологии TQM обеспечивает:

1. Увеличение степени удовлетворенности клиентов про-дуктами и услугами. В условиях TQM обязательным является удовлетворение всех клиентов, а также дополнительные усилия по предупреждению их ожиданий.

2. Улучшение имиджа и репутации фирмы.

3. Повышение производительности труда. Оно наступает автоматически, как только работники становятся партнерами по внедрению TQM.

4. Увеличение прибыли.

5. Повышение качества и конкурентоспособности про-дукции и услуг. Обеспечение экономической устойчивости предприятия, а также рационального использования всех видов ресурсов.

7. Повышение качества управленческих решений.

8. Внедрение новейших достижений в технике и тех-нологиях.

Всеобщее управление качеством - современная концепция, которая вобрала в себя множество уже известных методов организации работ, принципов увеличения комплекс-ной производительности (т. е. не только производительности труда) и мероприятий по совершенствованию организацион-ных процессов.

Концепция TQM представляет собой подход к руководству организацией, нацеленный на качество, базирующийся на участии всех членов организации и на достижении долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и обеспечения выгоды для членов организации и общества.