2. Менеджмент.

2.1. Понятие об управленческих решениях

Управление предприятием рассматривается наукой с разных точек зрения, в том числе и как процесс. Управление как процесс характеризуют состав его функций и их реализация с использованием набора принципов и методов управления.

Процесс управления рассматривается по содержанию, т. е. составу этапов, операций, циклов;

- с организационной точки зрения как последовательность их выполнения и взаимосвязей;

- с социально-психологической, учитывая человеческий фактор:

- с технологической как рационализация и моделирование процессов, механизации.

В любом случае процесс управления связан с постановкой проблемы и выработкой ее решения, т. е. с управленческим решением.

Современный этап развития экономики страны характеризуется изменением и усложнением управленческих проблем, которые приходится решать руководителям, повышением требований к качеству принимаемых ими решений, необходимостью быстрого реагирования на более сложные условия производственно-хозяйственной деятельности.

Теория и методика принятия управленческих решений становится одним из направлений науки об управлении. Это направление находится на стыке теории организации, экономики, социологии, моделирования организационных процессов.

Она существенно отличается от математической теории принятия решений, которая строится на статистическом аппарате принятия решений в условиях неопределенности, либо математических методах оптимального программирования и других разделах прикладной математики. Недостатком последней является отсутствие в ней «человеческого фактора»; в ней нет предпосылок о человеке, его организации и поведении.

Основой теории принятия управленческих решений является ее объясняющий (как принимаются решения), а не предписывающий (каким должны быть решения) характер, широкое применение методов системного анализа.

Технология принятия управленческих решений представляет собой модель поведения человека, действующего в ситуации разной степени определенности, который принимает оптимальное решение, но не может принять абсолютно оптимального решения в силу неполной определенности ситуации.

При этом человек действует в ситуации как экономист и администратор.

Управленческое решение появляется тогда, когда есть проблема. Отсюда процесс выработки управленческого решения - это процесс решения проблемы. В теории разработки и принятия управленческих решений большое внимание уделяется классификации проблем.

Руководителю мешают принять абсолютно-оптимальное решение следующие три причины:

Цели управления, на которые ориентируется руководитель при принятии решения, многосложны, свести их однозначно к количественным критериям выбора наилучших решений часто практически невозможно.

Вариантов (альтернатив) достижения цели намного больше того количества вариантов, которое известно руководителю. При этом ряд известных вариантов им исключается в силу консерватизма мышления, по организационным, социальным, идеологическим и другим причинам.

Информационные, вычислительные, аналитические и другие возможности предприятия и руководителя ограничены.

Технология принятия управленческого решения зависит от его вида.

Важнейшие классификации управленческих решений можно представить следующим образом:

По сложности они делятся на:

а) механические (нахождение данных в имеющейся документации);

б) аналитические (выработка управленческого решения путем аналитической обработки имеющихся источников);

в) творческие (конструирование новой информации на основе сравнений, логических процессов, замены имеющихся представлений новыми и т.д.).

По характеру воздействия управленческие решения подразделяют на оперативные, текущие (организационные), перспективные (стратегические).

По способу принятия - на индивидуальные (принимаемые одним руководителем) и коллективные (принимаемые группой специалистов на совещании, конференции).

По объекту проблемы управленческие решения могут носить технологический, экономический, финансовый, снабженческо-сбытовой и т.п. характер.

По степени охвата рассматриваемого явления или ситуации различают общие, единичные и специальные решения. Общие касаются всех или большинства сторон деятельности предприятия; единичные представляют собой результат детализации общих решений, разделение целей общего решения на подцели; специальные направлены на достижение локальной цели.

По способу фиксирования решения могут быть устными и письменными (документальными).

С точки зрения возможности автоматизации процесса разработки управленческого решения выделяют программируемые; частично автоматизируемые; принимаемые на основе логических суждений.

Особой группой можно оформить не исследуемые решения, которые принимаются только на основе интуиции и производственного опыта менеджера.

На выбор технологии принятия управленческого решения оказывает влияние деление решений:

на стандартные, при принятии которых можно использовать фиксированный набор разработанных ранее вариантов.

бинарные, требующие ответа «да» или «нет»;

многовариантные (для них должен быть в наличии широкий спектр альтернатив);

новаторские (отсутствуют альтернативы).