- •Системы менеджмента качества
- •Оглавление
- •Введение
- •1Общие подходы к организации системного менеджмента качества
- •1.1Концепция системного менеджмента качества
- •1.2Структурно-функциональный подход
- •1.3Процессный подход
- •1.4Комбинированные подходы к построению и функционированию систем менеджмента качества
- •2Становление системного менеджмента качества
- •2.1Система научной организации труда ф. Тейлора
- •2.2Система бюрократической организации м. Вебера
- •2.3Система тотального управления качеством а. Фейгенбаума
- •2.4Отечественный опыт системного управления качеством
- •2.4.1Система бип
- •2.4.2Система канарспи
- •2.4.3Система норм
- •2.4.4Система кс укп
- •2.4.5Проблемы отечественных систем качества
- •3Нормативная основа систем менеджмента качества
- •3.1Концепция стандартов исо серии 9000
- •3.2Первая редакция стандартов исо серии 9000
- •3.3Вторая редакция стандартов исо серии 9000
- •3.4Современная редакция стандартов исо серии 9000
- •3.4.1Стандарт исо 9000
- •3.4.2Стандарт исо 9001
- •3.4.3Стандарт исо 9004
- •3.5Модель современного системного менеджмента качества
- •3.6Принципы системного менеджмента качества
- •3.7Основные определения системного менеджмента качества
- •4Общие положения системы менеджмента качества
- •4.1Процессный подход
- •4.1.1Особенность процессного подхода в стандартах исо серии 9000
- •4.1.2Классификация процессов
- •4.1.3Описание процессов
- •4.2Документация системы менеджмента качества
- •4.2.1Место документации в системе менеджмента качества
- •4.2.2Требования к документации системы менеджмента качества
- •4.2.3Типовая структура документации системы менеджмента качества
- •4.2.4Основные виды документов системы менеджмента качества
- •4.2.5Управление документацией и записями о качестве
- •5Ответственность руководства в системе менеджмента качества
- •5.1Политика в области качества
- •5.2Планирование качества
- •5.3Организационная структура системы менеджмента качества
- •5.4Анализ функционирования системы менеджмента качества
- •6Управление ресурсами в системе менеджмента качества
- •6.1Управление человеческими ресурсами
- •6.2Управление инфраструктурой и производственной средой
- •6.3Управление информационными ресурсами
- •6.4Управление финансовыми ресурсами
- •7Процессы выпуска продукции в системе менеджмента качества
- •7.1Качество маркетинга
- •7.2Качество проектирования и разработки продукции
- •7.3Качество закупок
- •7.4Качество производственных процессов
- •7.4.1Управление производственным процессом
- •7.4.2Специальные процессы
- •7.4.3Обеспечение идентификации и прослеживаемости продукции
- •7.5Обеспечение сохранности качества продукции
- •8Измерения, анализ и улучшения в системе менеджмента качества
- •8.1Общие подходы к улучшению системы менеджмента качества
- •8.2Измерение работы системы менеджмента качества
- •8.2.1Измерение удовлетворенности потребителей
- •8.2.2Внутренние проверки качества
- •8.2.3Измерения и мониторинг процессов
- •8.3Контроль качества продукции
- •8.4Управление контрольно-измерительными и испытательными средствами
- •8.5Управление несоответствиями в системе менеджмента качества
- •8.6Улучшение деятельности в области качества
- •Заключение
- •Библиографический список
6.1Управление человеческими ресурсами
Руководители процветающих фирм любят повторять, что главный потенциал и предприятия заключен в его кадрах. Какие бы ни были прекрасные идеи, новейшие технологии, самые благоприятные внешние условия, без хорошо подготовленного персонала высокой эффективной работы добиться невозможно. Вложения в человеческие ресурсы и в кадровую работу становятся долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживания современного предприятия. Управление людьми имеет важное значение для всех предприятий - больших и малых, коммерческих и некоммерческих, промышленных и действующих в сфере услуг. Без людей нет организации. Без нужных людей ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. Человек является важнейшим элементом производственного процесса на предприятии.
Человеческие ресурсы предприятия – это совокупность его сотрудников, работающих по найму при наличии трудовых взаимоотношений с работодателем, обычно оформленных трудовым договором (контрактом). Качественные характеристики персонала: наличие конкретных знаний и профессиональных навыков в определенной сфере деятельности; определенные профессиональные и личные интересы, стремление сделать карьеру, потребность в профессиональной и личной самореализации; наличие психологических, интеллектуальных, физических качеств для конкретной профессиональной деятельности. Качественные характеристики предопределяют структуру персонала по категориям (руководители, специалисты, служащие, рабочие) и по профессиям, специальностям, квалификационным признакам.
Для достижения своих целей предприятие должно поощрять вовлечение своих работников путем:
определения уровня компетенции работников, необходимого для каждого вида деятельности;
выбора, продолжения подготовки и планирования карьеры работников;
определения ответственности и полномочий работников;
разработки личных и групповых целей, руководства работой и оценивания результатов;
осуществления признания и вознаграждения;
открытого, двустороннего канала общения при постоянном анализе запросов своих работников;
создания условий, поощряющих нововведения;
расследования причин, почему работники увольняются из организации.
На предприятии необходимо четко определить компетентность, необходимую для каждой деятельности и влияющую на ее показатели, оценивать компетентность своих работников осуществлять те или иные виды деятельности и разрабатывать планы .
Компетентность – это выраженная способность применять свои знания и умение
Подобное определение компетентности работников следует базировать на анализе настоящих и ожидаемых потребностей предприятия, таких, как:
будущие требования, касающиеся стратегических и оперативных планов и целей;
оценивание компетентности отдельных работников выполнять определенные виды деятельности ;
законодательство, регламенты, стандарты и директивы, влияющие на организацию, ее деятельность и ее ресурсы.
На предприятии следует анализировать потребности развития всех своих работников и составлять планы их подготовки. Повышение компетентности работников посредством подготовки, образования и обучения включает:
технические знания и навыки;
навыки и средства менеджмента;
навыки в социальной сфере;
знания рынков и запросов и ожиданий потребителей;
соответствующие установленные законом и регламентирующие требования;
внутренние и соответствующие внешние стандарты;
документацию, необходимую для выполнения работы.
Планы подготовки должны включать:
цели подготовки;
программы и методики подготовки;
ресурсы, требующиеся для подготовки;
оценивание подготовки с точки зрения повышения компетенции работников;
измерение эффективности подготовки и ее влияния на организацию.