- •1.Определение и содержание понятия «качество».
- •2.Определение и содержание понятия «управление»
- •3. Носители качества в рыночной экономике.
- •6. Реклама и качество.
- •7. Анализ понятий «обеспечение качества» и «управление качеством»
- •8. Определение, назначение и состав системы система качества.
- •9. Этапы развития управления качеством.
- •10. Комплексное управление качеством.
- •12. Глобальный подход к испытаниям и сертификации.
- •13. Политика качества
- •14. Планирование качества
- •15. Организация работ по качеству
- •18. Организация контроля за качеством.
- •19. Информация о качестве
- •20. Разработка мероприятий по организации за качеством.
- •21. Принятие решений руководством предприятия
- •22. Реализация мероприятий
- •23. Взаимодействие с внешней средой по вопросам качества
- •24. Диаграмма Парето.
- •25. Причинно-следственная диаграмма.
- •26. Гистограмма.
- •27. Контрольная карта.
- •28. Этапы разработки системы качества.
- •29. Службы качества. Назначение и состав.
- •30. Проверки системы качества.
- •31. Кружки качества.
- •32. Назначение и состав «Руководства по обеспечению качества».
- •36. Процедура сертификации продукции.
- •39. Закон о сертификации продукции и услуг. Основные положения.
- •Раздел I. Общие положения
- •Раздел II. Обязательная сертификация
- •Раздел III. Добровольная сертификация
- •Раздел IV. Ответственность за нарушение положений настоящего закона
- •40. Закон о защите прав потребителей. Основные положения.
- •41. Основные положения закона о «Защите прав потребителей при продаже товаров».
- •42. Защита прав потребителей при оказании услуг. (Закон о защите прав потребителей)
- •43. Понятие квалиметрии, ее цели и методы.
- •46. Статистические методы контроля качества.
- •47. Понятие модель качества и требования к ней.
- •48. Модели премий по качеству.
31. Кружки качества.
Кружки качества, развитые в Японии, с успехом были введены на крупных немецких предприятиях. Мелкие и средние предприятия также могут работать с кружками качества. Первоначально участники кружков качества ограничивались вопросами улучшения качества. Затем стали возникать хорошие предложения по рационализации. При помощи кружков качества можно прежде всего существенно повысить мотивацию работников предприятия.
Кружок качества состоит из группы рабочих, которые добровольно, примерно час в неделю или в месяц, обсуждают проблемы качества на предприятии.
Для каждого кружка качества должен быть определен ведущий, который координирует работу. Ведущий может также распределять задания внутри своей группы.
Таким образом, цели кружков качества заключаются в следу ющем:
улучшение мотивации;
улучшение качества посредством осознания его значения;
рост производительности труда;
увеличение экономической выгоды;
улучшение отношения сотрудников к работе;
ответственное коллективное мышление сотрудников;
стимулирование самостоятельного мышления при решении проблем;
представление конструктивных предложений;
осознание сотрудниками категории стоимости;
повышение ответственности сотрудников;
повышение гибкости руководства предприятия;
улучшение отношения к начальству;
увеличение добровольной активности сотрудников;
усиление ориентации на клиентов;
снижение затрат за счет сокращения брака;
снижение затрат за счет уменьшения количества рекламаций;
уменьшение простоев за счет лучшего обучения персонала;
увеличение производительности за счет более быстрого распознавания дефектов; *
устранение слабых мест за счет собственных предложений по рационализации;
улучшение психологического климата на предприятии посредством интенсивной совместной работы.
32. Назначение и состав «Руководства по обеспечению качества».
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 10011-1-93 "Руководящие указания по проверке систем качества Часть 1. Проверка" (Принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 322).
Настоящий стандарт содержит руководящие указания по проведению проверки системы качества организации. Он позволяет пользователям приспособить их к своим потребностям.
Проверка системы качества также обеспечивает получение объективных доказательств, касающихся необходимости сокращения, устранения и, самое главное, предотвращения несоответствий.
Результаты этих проверок могут быть использованы руководством для улучшения деятельности организации.
Руководство содержит следующую информацию:
- общая терминология и определения проверки качества, системы качества, сторон: эксперт(аудитор) , заказчик(клиент).
- цели проверки, роли, деятельность и ответственность сторон
- описание порядка подготовки, организации и проведения проверки
- информацию об отчете по проверке(порядок содержания, рассылки, сохранения)
- порядок завершения проверки и порядок предоставления отчета.
- дополнительные выноски и примечания.