4. Разделите перечисленные ниже процессы на основные и вспомогательные

Поясните основное отличие основных и вспомогательных процессов. Стандартизировано ли деление процессов по этим двум категориям?

основные	вспомогательные
получение маркетинговой информации разработка проекта продукции создание детали разработка продукции производство упаковка и хранение послепродажная деятельность утилизация реализация установка и ввод в эксплуатацию продукции закупка ресурсов	подготовка, обучение персонала обслуживание оборудования управление документацией обеспечение энергоресурсами информационное обеспечение PR-деятельность управление окружающей средой

Все процессы делятся на:

основные – непосредственно связаны с созданием добавленной стоимости (ценности продукции), через них проходят производимая продукция и/или услуги и их компоненты.

Вспомогательные – дополняют основные процессы и напрямую не контактируют с продукцией, предназначены для обеспечения нормального функционирования основных процессов.

К таким процессам относятся:

• процесс обучения персонала

• управление документацией

• процессы обеспечения(обслуживание оборудования, обеспечение энергоресурсов, финансовая поддержка

• PR- деятельность.

Задание 5. Для процесса, в котором Вы принимаете участие, укажите его основные элементы

Владелец процесса: Начальник цеха		Регламентирующая документация: Техпроцесс, инструкции оператора	Цель процесса: изготовление продукции соответствующего качества и соот. Запросам потребителя
Поставщики входов	Входы	Наименование процесса Процесс механической обработки литых деталей	Выходы	Потребители выходов
Литейное производство	заготовка		Готовая деталь	Цеха окончательной сборки
Критерии для оценки процесса, в т.ч. результативность: соответствие эталонам и нормам, соот. Размеров и шероховатости		Ресурсы процесса: детали, инструменты, персонал, оборудование	Декомпозиция процесса (подпроцессы): токарная обработка, балансировка, контроль, промывка, слесарная обработка, упаковка
Связь с другими процессами организации: предварительная обработка, контроль			Записи процесса: паспорта, наряды с подписями ОТК, поверочные листы, сопроводительные карты

6. Способы и правила описания процессов. Пример графического описания процесса с использованием упрощённой блок-схемы или другого способа.

Чтобы управлять процессом, его нужно описать в необходимом и достаточном объеме. При этом сложно использовать словесное описание, а рекомендуется использовать различные схемы. За разработку описаний процессов и внесение в них изменений отвечает владелец процесса. Описание процесса разрешается к применению и внедряется после согласования его всеми участвующими в процессе сторонами.

Описать процесс можно несколькими способами:

1) упрощенной блок-схемой (алгоритмом) (рис 8).

Символы алгоритма:

Условный переход формулируется в виде вопроса, предполагающего ответы «да» или «нет», и подразумевает два направления дальнейшего хода процесса.

Алгоритмирование позволяет упорядочить последовательность шагов процесса.

Рис.8. Блок-схема процесса «Снабжение строительными материалами строительно-монтажного управления»

2) комплексной блок-схемой (рис. 9), которая состоит из тех же символов, что и упрощенная блок-схема, но она более подробно описывает деятельность всех подразделений организации, участвующих в рассматриваемом процессе;

3) диаграммой потока процесса – используется для анализа и стандартизации процесса, для выявления потерь и планирования улучшений. В ней используется шесть символов, образующих «язык» карты процесса:

	операция		проверка, контроль		принятие решения
	регистрация		перемещение		задержка, простой

• П ример описания процесса с помощью диаграммы потока

  7
  № п/п	Вре­мя, мин	Обозначение действия						Наименование действия
  1	4							Прием заказа по телефону, факсу или почте
  2	5							Оформление телефонного заказа по установленной форме
  3	4							Проверка ошибок в заказе, полученном по факсу или почте
  4	1							Правильно ли оформлен заказ?
  5	6							В случае неправильного заказа – связь с потребителем и уточнить заказ
  6	4							Оценка заказа в стоимостном выражении
  7	3							Регистрация оригинала заказа
  8	4							Сделать копию заказа
  9	2							Направить копию заказа на склад
  10	4							Введение заказа в компьютер
  11	38							Ожидание возврата копии заказа со склада
  12	2							Заказ может быть выполнен? (есть ли продукция на складе?)
  13	6							Если заказ выполним, то осуществить печать сопроводительных документов
  14	3							Направление сопроводительных документов на склад
  15	5							Печать накладной
  16	4							Регистрация накладной в папке с текущими документами
  Итого: 91		34	5	4	3	38	7

• 4) методологией функционального моделирования IDEF0

• В методологии IDEF0 существует пять типов отношений между блоками в пределах одной диаграммы:

• 1) выход-управление – возникает тогда, когда выход одного блока служит управляющим воздействием на блок с меньшим доминированием

• 2) выход-вход – возникает при соединении выхода одного блока с входом другого блока с меньшим доминированием

• 3) обратная связь по управлению – возникает тогда, когда выход некоторого блока создает управляющее воздействие на блок с большим доминированием

• 4) обратная связь по входу – имеет место тогда, когда выход блока становится входом другого блока с большим доминированием (

• 5) выход-механизм – отражает ситуацию, при которой выход одной функции становится средством достижения цели другой).

• 5) и другие способы описания.