Речевая конфликтология 2
..docxРечевые конфликты условно делятся на собственно речевые и речеповеденческие. Их можно заранее прогнозировать, и источники их известны.
Собственно речевые конфликты – выделяются на базе соотношения язык речь и обусловлены системно языковой недостаточностью, то есть отсутствием в языке не обходимых номинаций для целесообразного обмена репликами.
Причина:
1.отсутствие набора нейтральных русских обращений.
2.разные коммуникативные установки.
3.не знание нормы языка.
4.языковые средства выражающие отрицательную коннотацию.
5.разные субкультуры, которые имеют свой язык.
Речеповеденческий конфликт возникает в процессе диалогического взаимодействия и обусловлен намеренным или случайным выбором мимических, жестовых и движенческих форм раздражителей.
-Нарушение речеповеденческие ролевых обязанностей. Сбой в невербальном речевом поведении.
Источники и формы проявления речевого конфликта и формы проявления различны и объясняются социальными, психологическими и языковыми фактами.
Неразрешимые коммуникативные неудачи – это тогда когда коммуникативное намерение не реализуется и обнаруживается не понимание. Действенность принципа толерантности сводится к нулю.
В процессе общения необходимо руководствоваться максимами Грайса (некие коммуникативные обязательства говорящего по отношению к адресату эстетические, нравственные постулаты) :
-
Максима качества – говори правду.
-
Максима количества – говори не больше и не меньше того, что нужно для понимания.
-
Максима отношения – нельзя отклоняться от разговора и от общей темы.
-
Максима манеры – способ подачи.
-
Терпимость
-
Вежливость
-
Соблюдение норм социальных, этических…
Гармоническое общение – это тогда, когда цель общения достигнута, сохранен баланс отношений, психологический комфорт.
Собственно конфликтная и конфликтногенная ситуация.
Основной признак конфликтов – это наличие глубинных сущностных противоречиях в мотивациях человека, скрывающихся в открытой конфронтации (противоборство, отказ от альтернативной возможности).
Конфликтная ситуация – это открытое столкновение интересов, стремление одной из сторон реализовать свою цель, нанести ущерб другой стороне.
Признаки: противоречия между коммуникантами, любой конфликт отраженный словесно обладает динамическими и процессуальными характеристиками (назревание, созревание, пик, спад, разрешение), нестандартность лишает общения автоматизма.
Конфликтная ситуация разрешается через пик своего развития, следовательно конфликтная ситуация может быть:
1.На пике конфронтации (отрицательное).
2.Промежуточный результат» (приспособление, уклонение, урегулирование)
3.Позитивный результат.
Выводы: 1)конфликтная и конфликтногенная не синонимы: потенциально конфликтная ситуация имеет место, только тогда когда конфликтант инициирует конфликтогенные речевые действия(возражение, замечание, упрек, оскорбление, угроза и т.д.).2)ситуативно-коммуникативные разногласия будут вербализироваться с помощью языковых и речевых средств.
Стратегии и тактики речевого поведения.
Стратегия – искусство планирования.
Тактика – совокупность средств, для достижения цели.
Коммуникативная стратегия – это макроинтенция (намерение) соответствующее замыслу и реализуемая на протяжении всего коммуникативного действия.
Коммуникативная тактика - одна из задач, которая реализуется от коммуникативной стратегии.
Типичные дисгармонические стратегии, которые приведут к конфликту.
(предъявление претензий, соперничество, игнорирование, демонстрация отрицательных эмоций, дискредитации, принуждения, захват инициативы, угрозы…).
Нейтральное (купирование) конфликта – гармонической с точки зрения коммуникативной. Внешнее сохранение.
Тактики – ирония, вынужденное согласие, молчание, сарказм, насмешка, смена темы.
Гармоническое общение – позитивный результат (достигнута цель, сохранен баланс общения, соответствие нормам – этическим и т.д., психологический комфорт).
Стратегия – примирения.
Тактика - сближение, отстранения, вежливость, искренность, компромисс, прощения, сдерживания и т.д.
Реплика |
Речевая партия конфликтанта. |
Речевая партия респонсора. |
1 |
Ну что мы будем с тобой смотреть тот фильм? |
Нет, мы же договаривались не на сегодня. Это твои проблемы, что ты не пришла в назначенный день. |
|
Вопрос |
Упрек. |
2 |
То есть ты хочешь сказать, что я безответственная? |
Да, я много чего бы еще о тебе сказала.
|
|
Вопрос провокация. |
сарказм |
3 |
Ну, так скажи, а не то я начинаю думать, что ты не отвечаешь за свои слова. |
Ну, сейчас-то это не причем, сейчас мы говорим не об этом. |
|
Претензия. |
Уход от ответа |
4 |
Нет, раз уж сказала «А», то говори «Б», а не то я сама сейчас все тебе выскажу. |
Ну что ты завелась, я так сказала только, потому что вышла из себя и хотела тебя задеть. |
|
|
Сглаживание конфликта. Искренность, оправдание. |
5 |
Ой, на самом деле. Что это я. Пара бы привыкнуть. Ты ведь всегда так делаешь. |
Ну, вот и славно, тогда я завтра принесу диск, и посмотрим с тобой фильм. |
|
|
|
6 |
Ладно, я позвоню тебе вечером. Мне пора. |
|
2.Маленький фрагмент конфликта между героями литературного произведения. Сделать таблицу.
3.Я неконфликтный / конфликтный –потому что …
Чем пользуюсь, когда разрешаю или усиливаю конфликт. Рассказ на 3 минут.
|
Речевая партия конфликтанта ( Павел Петрович ) |
Речевая партия респонсора (Базаров) |
1 |
Говорят, германцы в последнее время сильно успели по этой части. |
Да, немцы в этом наши учители |
|
|
Ирония |
2 |
Вы столь высокого мнения о немцах? |
Тамошние ученые дельный народ. |
|
Провокационный вопрос |
Ответ с иронией. |
3 |
Так, так. Ну, а об русских ученых вы, вероятно, не имеете столь лестного понятия? |
Пожалуй, что так. |
|
Провокационный ответ |
Спокойный ответ |
4 |
Это очень похвальное самоотвержение, но как же нам Аркадий Николаич сейчас сказывал, что вы не признаете никаких авторитетов? Не верите им? |
Да зачем же я стану их признавать? И чему я буду верить? Мне скажут дело, я соглашаюсь, вот и все. |
|
Вопрос |
Спокойный ответ |
5 |
А немцы все дело говорят? |
Не все |
|
Провокационный вопрос |
Спокойный ответ |
6 П И К
|
Что касается до меня, я немцев, грешный человек, не жалую. О русских немцах Я уже не упоминаю: известно, что это за птицы. Но и немецкие немцы мне не по нутру. Еще прежние туда-сюда; тогда у них были – ну, там Шиллер, что ли, Гетте… Брат вот им особенно благоприятствует… А теперь пошли всё какие-то химики да материалисты… |
Порядочный химик в двадцать раз полезнее всякого поэт |
|
Личная точка зрения |
упрек |
7 |
Вот как. Вы, стало быть, искусства не признаете? |
Искусство наживать деньги, или нет более геморроя! |
|
вопрос |
насмешка |
8 |
Так-с, так-с. Вот вы как изволите шутить. Это вы все, стало быть, отвергаете? Положим. Значит, вы верите в одну науку? |
Я уже доложил вам, что ни во что не верю; и что такое наука – наука вообще? Есть науки, как есть ремесла, знания; а наука вообще не существует вовсе. |
|
Провокационный вопрос |
Резкий ответ |
9 |
Очень хорошо-с. Ну, а насчет других, в людском быту принятых, постановлений вы придерживаетесь такого же отрицательного направления? |
Что это, допрос? |
|
|
Незаконченный диалог. |
Я конфликтная – потому что я очень люблю обострять ситуации вокруг себя. Я имею жесткие критерии оценок окружающих. На фоне завышенных запросов выявляется неудовлетворенность не только собой, но и ко всем окружающим, что и порождает конфликты. Склонна к прямому обсуждению вопросов, проблем и недовольств.
Могу стремиться добиваться своих интересов в ущерб другому человеку. Один из способов – это способ привлечения всеобщего внимания и нахождения (убеждения) себе сторонников, создавая так называемую группу поддержки. Всем известно, что трудно идти против мнения большинства. Если человек остается при своем мнении даже в таком случае, я действую всеобщим высмеиванием его взглядов.
Если я не хочу сильно задевать человека, хочу чтобы он сразу не понял, что отказался от своего мнения, то стараюсь убедить этого человека прийти к компромиссу, убеждая его в преимуществах моей позиции.
В большей степени я независима – я просто сохраняю свои личные ценности, не навязывая их окружающим.