- •Теория
- •управления
- •Введение
- •1.1. Соотношение понятий «менеджмент» и «управление»
- •1.2. Сущность управления организацией
- •1.3. Профессия - менеджер
- •ЗНАЧЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА
- •2.2. Значение менеджмента как вида деятельности в современных условиях
- •3.1. Методология и основные методы науки управления
- •3.3. Исследование систем управления и их проектирование
- •3.4. Современная парадигма управления и принципы менеджмента
- •4.1. Периодизация развития управленческой мысли: донаучный и научный периоды
- •4.2. Первые документальные источники
- •как составной части философии
- •4.4. Развитие науки управления в составе экономической теории
- •Ф. У. Тейлор и его последователи
- •5.3. Формирование классического направления в менеджменте.
- •А. Файоль
- •5.4. Использование психологии в управлении.
- •Школы человеческих отношений и поведенческих наук. Э. Мэйо
- •5.5. Становление и развитие количественной школы
- •6.1. Теория и практика управления в дореволюционной России
- •6.2. Система теории и практики управления в СССР
- •7.1. Становление и развитие менеджмента в США
- •8.1. Понятие организации и ее общие характеристики
- •8.2. Классификация организаций
- •8.3. Современные формы и модели организаций
- •ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА
- •ОРГАНИЗАЦИИ
- •И ЕЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ
- •9.1. Понятие внутренней среды и классификация ее факторов
- •9.2. Подходы к выделению параметров внутренней среды организаций
- •10.2. Характеристики состояния внешней среды
- •10.3. Анализ и оценка состояния внешней среды организации
- •11.1. Организационная структура
- •11.2. Производственная структура
- •Глава 12 ТИПОЛОГИЯ
- •12.1. Подходы к классификации организационных структур
- •12.2. Классификация структур управления по наличию и преобладанию связей
- •Глава 13 ПОСТРОЕНИЕ
- •13.1. Принципы построения организационных структур
- •13.3. Тенденции структурных изменений
- •14.1. Понятие функции управления и значение выделения функций для теории и практики управления
- •14.2. Общие функции управления
- •14.3. Конкретные функции управления
- •15.1. Понятие и виды планирования
- •15.2. Этапы функции планирования
- •15.3. Принципы осуществления функции планирования
- •15.4.Стратегическое планирование
- •15.5. Планирование реализации стратегии
- •16.1. Понятие организации как управленческой функции
- •16.2. Этапы функции организации
- •16.3. Принципы осуществления функции организации
- •16.4. Делегирование полномочий как важная составная часть функции организации
- •17.2. Теории мотивации
- •17.3. Принципы мотивации
- •ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ
- •18.1. Понятие и состав функции контроля
- •18.4. Организация эффективного контроля
- •19.1. Понятие управленческого решения и его особенности
- •19.2. Классификация управленческих решений
- •20.1. Основные этапы разработки и реализации управленческого решения
- •20.2. Принципы разработки управленческого решения
- •20.3. Условия и факторы качества управленческих решений
- •20.4. Организация и контроль исполнения управленческих решений
- •21.1. Классификация методов принятия управленческих решений
- •21.2. Методы прогнозирования управленческих решений
- •21.3. Основные методы анализа альтернатив
- •21.4. Методы обоснования экономической эффективности управленческих решений
- •22.1. Понятие, значение и классификация коммуникаций
- •22.2. Модели коммуникаций
- •23.1. Особенности межличностных коммуникаций
- •23.2. Трудности в осуществлении межличностных коммуникаций
- •23.3. Пути совершенствования межличностных коммуникаций
- •24.2. Формы и методы организационных коммуникаций
- •24.3. Электронные коммуникации
- •25.2. Коммуникативное пространство
- •26.1. Научные основы исследования малых групп
- •26.3. Характеристика формальных групп в организации
- •26.4. Процесс формирования команды
- •26.5. Особенности неформальных групп
- •26.6. Взаимовлияние личности и группы
- •26.7. Межгрупповое взаимодействие в организации
- •26.8. Повышение эффективности деятельности групп
- •ЛИДЕРСТВО И РУКОВОДСТВО
- •27.1. Понятия лидерства и руководства
- •27.2. Стиль руководства и элементы, его определяющие
- •27.3. Подходы к изучению и улучшению стиля руководства
- •ВЛАСТЬ И ВЛИЯНИЕ
- •РУКОВОДИТЕЛЯ
- •28.2 Формы власти и влияния
- •28.3. Харизма
- •ПОНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
- •УПРАВЛЕНИЯ
- •29.2. Показатели эффективности управления и подходы к их определению
- •29.3. Определение факторов роста эффективности управления в современных условиях
- •30.1. Понятие самоменеджмента и его основные функции
- •30.2. Управление карьерой
- •30.3. Управление своим временем
- •30.4. Организация личного труда
- •30.5. Управление стрессом
- •30.6. Имидж менеджера и способы его формирования
- •Глоссарий
- •Литература
- •Оглавление
персонала имеется один специалист по организации и управле нию. Если в организации работает всего 10 человек, то и здесь есть специалист подобного профиля. Что же это за люди, которые занимают должность организаторов-управленцев?
10% —это доктора наук, 25% —магистры, 25% —лица, имею щие по два университетских образования, остальные —это бака лавры и практики.
Заработная плата этих работников и статус приравниваются к высшему управленческому персоналу. Они не отличаются от выс шего руководства фирм по значимости своей деятельности, по опыту работы, по квалификации.
Отличие лишь в том, что высшее линейное руководство при нимает оперативные решения и решения, связанные с тактикой работы организаций, а организаторы-управленцы работают толь ко на стратегию, т. е. на будущее развитие. У них нет устоявшего ся режима рабочего дня, на работу они приходят в любое время и уходят также по своему усмотрению.
Эти работники имеют право доступа к любым документам, в том числе и с грифом «секретно», они имеют право присутство вать на любых совещаниях, в том числе и на самых секретных. Фирма финансирует их поездки в другие страны для изучения пе редового опыта.
И еще нюанс: если организатор-управленец дает рекоменда цию, например, начальнику цеха о какой-либо реорганизации, то начальник цеха обязан отнестись к этой рекомендации как к ру ководству к действию либо в течение трех дней он должен подать аргументированную докладную записку вышестоящему руковод ству со своими возражениями. Если начальник цеха не делает ни того, ни другого, его немедленно увольняют, и профсоюзы такое увольнение санкционируют. Западные предприниматели не лю бят швырять деньги на ветер.
5.2. Возникновение и основные положения
научного менеджмента.
Ф. У. Тейлор и его последователи
В первой половине XX в. получили развитие четыре четко различимые научные управленческие школы:
•школа научного управления;
•административная (классическая) школа;
•школа психологии (ее два крыла —школа «человеческих от ношений» и школа «поведенческих наук»);
•школа количественная, или новая (есть еще название, прак тически дублирующее первое течение, — школа «науки управ
ления»).
Кроме этого имеет большое значение для развития науки уп равления «эмпирическая школа», которая считает себя школой практики управления, однако вносит большой вклад в развитие науки, поэтому не может быть забыта при рассмотрении данного вопроса.
Непосредственным источником «научного менеджмента» и тейлоризма XX в. надо считать деятельность так называемых ос новоположников «научного менеджмента» XVIII —XIX вв. —пе риода интенсивного технического перевооружения производ ства, возможности для которого открылись благодаря промыш ленному перевороту. Буржуазия как исторически перспективный класс олицетворяла собой идею прогресса и являлась вырази тельницей антифеодальных устремлений. Интенсивный рост промышленности и крупных городов привел к ухудшению усло вий труда. Обострение экономической борьбы свидетельствовало о выходе на историческую сцену новой общественной силы — пролетариата. Он все чаще стремился заявить о себе как об эко номическом партнере менеджмента. Развитие эмпирических ис следований (социальная статистика), просветительских теорий прогресса, разработка методологических проблем политической экономии, отток научных интересов к обществоведению от есте ствознания —все это способствовало попыткам научного подхо да к проблемам организации труда и управления предприятием в XIX в.
Итак, школа «научного управления» сформировалась в 1885 — 1920 гг. работами американских менеджеров Ф. У. Тейлора (1856 — 1915), Френка и Лилиан Гилбретов, Г. Гантта (1861—1919),
Г.Форда (1863 —1947), Г. Эмерсона (1853 — 1931) и др.
Ф.У. Тейлора считают основоположником научного управле ния производством.
Ф.У. Тейлор родился в известной и состоятельной филадель фийской семье в г. Джерментауне, штат Пенсильвания (США). Среднее образование он получил в Европе. Насыщенная деловая жизнь в Филадельфии, многочисленные знакомые семьи Тейло ров —бизнесмены, промышленники, политические деятели, цвет
интеллигенции, несомненно, подействовали на формирование личности того, кто в будущем так прославил Америку. Ф. У. Тейлор окончил Стивенсовский институт в 1878 г., получил диплом инже- нера-механика. И в этом же году поступил в механический цех за вода Мидвельской стальной компании (одного из крупнейших металлургических заводов в Бетлехеме), где прошел все ступени в административном аппарате —от мастера до главного инженера.
Работая на заводе, Ф. У. Тейлор начал проводить первые экс перименты в области скоростных методов металлообработки, ко торые впоследствии принесли ему славу. Своему главному изоб ретению он посвятил 26 лет, вместе с Бартом сконструировав спе циальную линейку. С ее помощью можно было оперировать че тырнадцатью независимыми переменными. Получив назначение на должность главного инженера, Ф. У. Тейлор приступил к внед рению скоростных методов в производство и здесь столкнулся с проблемой противодействия со стороны рабочих. Стремясь сло мить это сопротивление, Ф. У. Тейлор применял традиционные для того времени методы принуждения, вплоть до увольнения или понижения уровня оплаты труда, найма новых рабочих вза мен уволенных и т. д. Некоторые рабочие, боясь наказаний, уве личивали интенсивность своего труда, что вызывало недоволь ство остальных. На рабочих оказывалось такое давление, что они вынуждены были или снижать нормы своей выработки, или ухо дить с завода. Угрожали и самому Ф. У. Тейлору. Видимо, это про тивостояние рабочих и администрации явилось, в числе других, одной из причин задуматься над необходимостью перестройки системы управления таким образом, чтобы интересы рабочих и администрации стали тождественными [104, с. 30]; [60, с. 82].
Ф. У. Тейлор символизировал новый тип менеджера: пред приниматель, умеющий ценить свое слово и уважающий собе седника, прекрасно и всесторонне образованный инженер, знаю щий в совершенстве все тонкости экономики и производства. Ему постоянно приходилось с чем-то бороться —с сопротивле нием профсоюзов, групповым эгоизмом рабочих, завистью кол лег и косностью промышленников [60, с. 83].
Среди пocлeдoвateлeй Ф. У. Тейлора особенно выделяются Ф. Гилбрет и его супруга Лилиан. Они занимались вопросами ра ционализации труда рабочих, изучением физических движений в производственном процессе и исследованием возможностей уве личения выпуска продукции за счет роста производительности
труда. Работы Френка и Лилиан Гилбретов оказали значительное влияние на развитие организации и технического нормирования труда. В России наиболее известны их книги «Азбука научной ор ганизации труда и предприятий» и «Изучение движений» (1911), «Психология управления» (1916).
Еще будучи учеником каменщика, Ф. Гилбрет заметил, что люди, которые учили его класть кирпич, использовали три основ ные связки движений. Он задумался над тем, какое из этих дви жений было самым эффективным; поэтому он методично изучил эти движения, а также используемые инструменты. В результате появился усовершенствованный способ, сокративший количест во движений, необходимых для кладки одного кирпича, с 18 до 4 с половиной, увеличив тем самым производительность на 50%. В начале 1900-х годов Френк и его жена Лилиан начали изучать ра бочие операции, используя кинокамеру в сочетании с микрохро нометром, часами, которые изобрел Френк и которые могли за писывать интервалы продолжительностью до 1/2000 с. С по мощью стоп-кадров Гилбреты смогли выявить и описать 17 ос новных движений кисти руки. Они назвали эти движения терблигами. Это название произошло от фамилии Гилбрет, если ее про читать «задом наперед» [76, с. 66].
Значительный вклад в развитие системы Ф. У. Тейлора внес Г. Эмерсон. Широкую известность получил его труд «Двенадцать принципов производительности» (1931). В нем он изложил свои взгляды на рационализацию производства.
«Идеалом 12 принципов производительности, — писал Г. Эмерсон, —является устранение потерь. И именно для этой це ли они формируются. В каком именно деле устранять потери — это принципиального значения не имеет» [140, с. 201].
Большое внимание Г. Эмерсон уделил исследованию штабно го принципа в управлении.
Г. Эмерсон получил образование в Европе. На его взгляды большое влияние оказали идеи прусского генерала фон Мольтке, разработавшего концепцию генерального штаба, на основе кото рой прусская армия превратилась в чудовищную военную маши ну второй половины XIX в. [140, с. 50].
Г Форд продолжил идеи Ф. У. Тейлора в области организации производства. Г. Форд сформулировал основные принципы орга низации производства, впервые отделил основную работу от ее обслуживания. В системе Г. Форда повышаются роль и значение производственного оперативного планирования, контроля за ка чеством. В социальном плане он продолжал развивать основное положение системы Ф. У. Тейлора в гармонии интересов предп ринимателя и рабочего.
Г. Форд родился в семье мичиганского фермера, эмигранта из Ирландии. Два важнейших события детства произвели на него серьезное впечатление. В 12 лет он впервые увидел на дороге дви жущийся локомобиль, и в этом же году ему подарили часы. С детства он был «прирожденным техником». Увиденный локомо биль определил его дальнейшую судьбу.
В15 лет Г. Форд оставил занятия в школе и определился уче ником в механическую мастерскую вДетройте. В молодые годы он имел более 300 часов. Одно время он хотел даже изготовлять часы, но пришел к мысли, что не все люди их будут покупать. А ему хо телось наладить производство какой-нибудь продукции для мас сового потребителя. И он обратился к средствам передвижения.
В1891 г. он разработал конструкцию газолиновой тележки и несколько лег занимался совершенствованием ее двигателя. Впервые Г. Форд сумел на ней проехать в 1893 г. На базе этой га золиновой тележки впоследствии был создан автомобиль «Форд» —«модель Т», который имел уже четыре цилиндра, автоматичес кое пусковое устройство и был проще своего предшественника при увеличении удобства и практичности в использовании.
С1893 г. Г. Форд уже работает в должности главного инжене ра Эдисоновской компании в Детройте, специализирующейся на освещении города. В 1899 г. он становится главным инженером в Детройтской автомобильной компании и работает в ней по 1902 г. Деятельность в этой компании принесла ему известность изобре тателя скоростных моделей автомобилей.
В1903 г. Г. Форд создает «Форд синьер компани», контроль ный пакет акций которой (51%) он приобретает в 1916 г. В 1919 г. его сын приобретает остальные 49% акций. Весь пакет акций ока зался в руках семьи Фордов. Благодаря созданию автомобиля «модель Т» Г. Форд сломал все прежние концепции, существовав шие в автомобильной промышленности. Эта модель пользова лась неограниченной популярностью среди покупателей, и за период 1908 - 1927 гг. было продано свыше 15 млн автомобилей этой модели [140, с. 51 - 52].