27. Обязательна ли информация справочно-информационных документов к исполнению?

Нет, так как основное назначение данных документов – передача информации между объектами

28. Для чего используются деловые письма?

Деловое письмо – документ, применяемый для связи, передачи информации

между корреспондентами.

Корреспондентами могут быть: физические, юридические лица,

государственные органы. Относится к системе справочно-информационной

документации. Используется для обмена информацией между объектами.

С помощью деловой переписки можно организовать обмен информацией:

 между организациями или юридическими лицами

 между организациями и физическими лицами

 между государственными органами и физическими, юридическими лицами

29. Кто может быть адресатом делового письма?

С помощью деловой переписки можно организовать обмен информацией:

 между организациями или юридическими лицами

 между организациями и физическими лицами

 между государственными органами и физическими, юридическими лицами

30. Назовите правила ведения деловой переписки, перечислите реквизиты делового письма

Правила и этикет делового письма основаны на нормах делового общения:

 Проявление вежливости к деловому партнеру/коллеге.

 Соблюдение формальной субординации между работниками.

 Умение высказать свое мнение, не обижая партнера.

 Умение корректно вести спор, полемику.

 Время ответа на письмо демонстрирует вашу заинтересованность в

сотрудничестве.

 Персональное обращение является проявлением уважения.

31. В чем отличия и особенности различных видов писем?

32. Какие существуют требования к письмам электронной почты?

Сообщения электронной почты – достаточно распространенный вид коммуникации в организации и за ее пределами. Реквизиты сообщений электронной почты: адрес получателя – (адресат), заголовок сообщения (ТЕМА), текст, подпись, приложение (вложения). Адрес получателя и адрес получателя копии: следует указывать только тех лиц, которые связаны с выполнением действий. В копии указываем лиц для информирования. Рекомендуется указывать адрес составления письма. Заголовок сообщения (ТЕМА) отражает содержание, может включать информацию о выполнения действий, степень важности или срочности. Помогает быстро найти нужную переписку в почтовом ящике. Требования к тексту сообщения электронной почты:  Следует начинать с обращения, как в деловых письмах.  Текст не должен быть объемным.  Рассматривать стоит не более одного вопроса или проблемы.  Рабочее письмо — короткий жанр.  Указывайте точный срок.  Пишите нейтрально Вложения или прикрепленные файлы: в тексте необходимо дать краткое описание приложенному файлу. В назывании файла и документа необходимо отразить его содержание.

33. Что такое документооборот? Назовите основные требования и принципы организации документооборота.

Документооборот – движение документов с момента их создания или получения до завершения исполнения: отправки и (или) направлении в дело.

Главным правилом организации документооборота является оперативное прохождение документа по наиболее короткому и прямому маршруту с наименьшими затратами времени.