из электронной библиотеки / 167392523726448.pdf
.pdfпечивать их удовлетворительное завершение.
Ответственность всегда относилась к определенному субъекту и отражала объем задач и обязанностей личности, т.е. пределы долга. Под долгом понимают обязанность личности перед кем-то или перед своей совестью, а под совестью – осознание и переживание ответственности, т.е. понимание смысла совершаемых действий и последствий.
Различают юридическую и социальную ответственность. Юридическая ответственность означает следование конкретным
законам и нормам государственного регулирования. Эти нормы определяют, что организация или личность может и чего не должна делать.
Социальная ответственность выходит за пределы определяемых законом требований и предполагает добровольный отклик на социальные проблемы в соответствии с социальными нормами, ценностями, моральными обязанностями. Например, пожертвования в целях помощи инвалидам или донорская деятельность не регулируются юридическими законами и являются добровольными. Но это примеры соци- ально-ответственного поведения.
Социальная ответственность связана с выполнением общих правил, которые усваиваются человеком. Эти правила формируются постепенно, начиная с детства и постепенно из внешних требований становятся внутренними, психологическими.
Социальная ответственность служит средством внутреннего контроля личности (самоконтроля), т.е. психологической регуляции деятельности, которая осуществляется сознательно и добровольно.
В организации руководитель является основным носителем соци- ально-ответственного поведения и выполняет различные социальные роли:
•устанавливает смыслы меняющихся в коллективе процессов;
•способствует развитию отношений между членами группы;
•направляет действия подчиненных с тем, чтобы избежать лишней напряженности внутри группы;
•демонстрирует социально-ответственное поведение как один из членов группы, а также активность и широкий спектр умений, навыков.
Руководитель является ответственным не только за настоящее, но
иза будущее: за выполнение своих обязанностей и предвидение последствий собственных действий. Более того, руководитель должен чувствовать себя ответственным не только за любое принятое им ре-
231
шение, но и за то, что он не сделал, хотя обязан был это сделать. Это ответственность за бездействие. Нужно предвидеть последствия своей бездеятельности и быть готовым нести за это ответственность. Например, не принято решение о проверке техники безопасности менеджерами, имеющими к этому отношение, а в результате – погибли люди.
Социальная ответственность руководителей может выступать в противоречие с юридической ответственностью.
Например, руководитель сдает в аренду помещение, находящееся на территории предприятия, тем самым изыскивая средства для погашения задолженности работникам по зарплате. В данном случае руководитель поступает социально ответственно.
Понятие ответственности непосредственно взаимодействует с понятием «самостоятельность». Когда решение принимается руководителем лично, то на него ложится вся ответственность. Ответственность девальвируется в группе. Как показывает практика, некоторые руководители используют групповое решение для того, чтобы избежать ответственности или разделить ее с членами группы. Поэтому очень важной в практике управления является персональная ответственность руководителя за принятие или непринятие какого-либо решения.
Следует помнить, что именно ответственность руководителя требует от него постоянной психологической готовности к выполнению конкретных действий и бывает главным источником психического напряжения в течение всего рабочего времени.
Вопросам социальной ответственности предприятия уделяется серьезное внимание.
Социальную ответственность различные представители менеджмента трактуют неодинаково.
Существует взгляд на эту проблему, согласно которому органи-
зация должна заботиться об эффективности использования своих ресурсов, максимизировать прибыль, предоставлять обществу необходимые товары и услуги. Таким образом, организация – это экономическая целостность, и ее главная цель – прибыль. Реализуя экономические цели (давая работу людям, дивиденды – акционерам, товары – обществу), организация ведет себя ответственно.
Согласно другой точке зрения, организация – это сложная часть внешнего окружения, от которого зависит самосуществование организации. К составляющим этого окружения относятся потребители, поставщики, местное население, средства информации и др. Эта обще-
232
ственная среда может сильно влиять на достижение предприятием своих целей, поэтому организации приходится уравновешивать чисто экономические цели с экономическими и социальными интересами этих составляющих среды. Следовательно, социальная ответственность – это действия организации, предпринимаемые во благо общества добровольно, а не по требованию закона. Организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам. Они должны жертвовать на благо и совершенствование общества. Более того, они должны ответственно действовать в сферах защиты окружающей среды, здравоохранения и безопасности, защиты интересов потребителей. Ответственно действующему предприятию общество будет доверять.
Можно выделить три компонента стратегии предприятия для завоевания общественного доверия:
1.Ответственное поведение:
2.Коммуникативное поведение или «диалог с обществом».
3.Инновационное поведение.
Сегодня вырабатывается новая управленческая философия: главные интересы предприятия, коллектива, акционеров-собственников – это ответственность перед различными социальными группами. Характерной чертой этой управленческой философии является рыночная ориентация предприятия, выстроенность в этом направлении всех звеньев управления: механизма действий на рынке, планирования и финансового контроля, внтурифирменной политики. На предприятиях сформировались элементы реализации социально-ответственного менеджмента:
•виды деятельности: постоянно вести поиск новых видов деятельности (не в ущерб, а в дополнение к основной), обеспечивающих стабильность, надежность функционирования предприятия;
•сотрудничество: с уважением относиться к деловым партнерам, активно работать с ними, расширять сферы деловых взаимоотношений;
•персонал: быть внимательным и чутким к его запросам и нуждам, способствовать повышению отдачи труда;
•внешняя обстановка (среда): всемерно содействовать формированию стабильной в экономическом и социальном плане, экологически безопасной внешней среды;
•общественная ориентация предприятия – формирование климата
233
социальной ответственности предприятия перед обществом и людьми: интегрировать свои экономические интересы с интересами общества.
Тема 15. Эффективность менеджмента
План:
1.Понятие эффективности управления, ее виды и показатели.
2.Факторы эффективности управления.
3.Здоровье как фактор успеха профессиональной деятельности менеджера.
Как было сказано ранее, деятельность менеджера заключается в руководстве людьми, направленном на достижение поставленных целей. Если управленческая деятельность решает поставленные задачи, обеспечивает реализацию целей, причем на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается эффективной. Иными словами, эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, и в этом смысле проблема эффективности управления является составной частью экономики управления, частью эффективности производства.
Для оценки эффективности производства и управления используется система обобщающих и частных показателей.
Обобщающие показатели характеризуют конечные результаты:
•объем производства;
•прибыль;
•рентабельность;
•время и др.
Частные показатели характеризуют использование отдельных видов ресурсов – труда, основных средств, инвестиций:
•темп роста производительности труда;
•материалоемкость продукции;
•фондоотдача.
К показателям, характеризующим труд менеджера, можно отне-
сти:
•снижение трудоемкости обработки управленческой информации;
•сокращение управленческого персонала, сроков обработки информации;
•сокращение потерь рабочего времени управленческого персонала улучшением организации труда.
234
Эффективность управленческой системы оценивается количественными и качественными показателями.
Количественные показатели включают:
•комплекс трудовых показателей – экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудовых процессов управления) и др.;
•финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.);
•показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).
Качественные показатели включают:
•повышение научно-технического уровня управления;
•повышение квалификации менеджеров;
•повышение уровня обоснованности принимаемых решений;
•формирование организационной культуры;
•удовлетворенность трудом;
•завоевание общественного доверия;
•усиление социальной ответственности организации;
•экономические последствия.
Эффективность управления бывает тактической и стратегической. Тактическая эффективность отражает получение эффекта в ближайшем времени, стратегическая – в будущем.
Эффективность можно различать как потенциальную и реальную. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная определяется полученными на практике результатами.
Эффективность управления определяется как в относительных величинах – соотношение цели и полученного результата, экономического эффекта и затрат, потребности и ее удовлетворения, так и в общем виде, например, в полученной прибыли. Но нельзя упрощенно подходить к оценке эффективности управления, соизмеряя полученную прибыль и затраты по управлению, ибо результат управления может быть не только экономическим, но и социально-эко- номическим, социальным.
Таким образом, понятие эффективности включает в себя различные виды, такие как:
1) способность достигать намеченных целей и в запланированные сроки;
235
2)цена ресурсов, затраченных на достижение цели;
3)степень удовлетворения интересов различных групп личностей
иорганизаций, связанных с деятельностью предприятия (собственников, менеджеров, работников, клиентов, поставщиков и др.).
Причем эти виды эффективности часто противоречат друг другу, а выбрать эффективность, удовлетворяющую всех, практически невозможно. Поэтому следует учитывать, о какой эффективности и «для кого» идет речь.
2. Факторы эффективности управления
К числу факторов, влияющих на эффективность управления, относят величину предприятия и количество его сотрудников, а также особенности производственной деятельности. Среди этих факторов:
•потенциал сотрудников, их способность выполнять работу;
•средства производства;
•культура организации;
•социальные аспекты деятельности персонала и коллектива в це-
лом.
Это предполагает использование новейших информационных и управленческих технологий, максимальную автоматизацию и компьютеризацию деловых процессов, активное участие сотрудников организации в управлении, формирование надежных коммуникаций, заинтересованности всех участников в результатах управления.
Эффективность менеджмента зависит от активности субъекта управления. Активность складывается из двух типов факторов – структурных и активирующих. Структурные факторы управления требуют рационального подхода, логики, объективности и систематизации. Они характеризуют область технических навыков. Активирующие факторы характеризуют процесс управления людьми, умение налаживать межличностные отношения. Владение этими факторами требует творческого подхода, знаний в области человеческого поведения, интуиции
3. Здоровье как фактор успеха профессиональной деятельности менеджера.
Современное производство предъявляет необычайно высокие требования к менеджеру. Контроль и управление становятся основными функциями человека и требуют качества (быстроты, точности) приема информации о производственной информации и состоянии объекта управления, а также качества переработки информации
236
(мышления) и реализации принятого решения. Между тем, возможности человека ограничены его биологическими и психофизиологическими особенностями. Длительное напряжение за счет концентрации воли, внимания, интенсификации мышления ведет к утомлению, которое снижает эффективность труда. Внедрение требований эргономики в управлении будет способствовать росту его эффективности.
Эргономические исследования в организации должны проводиться группой специалистов, в состав которой входят врач-физиолог труда, психолог и инженер.
Деятельность менеджера представляет собой активную умственную деятельность. При этом основная тяжесть приходится на головной мозг, который в состоянии напряжения подчиняет себе все ресурсы организма. Менеджера постоянно заботят персональная ответственность, необходимость решения нештатных задач, возможность нахождения в экстремальных ситуациях. В результате такой работы страдает нервная деятельность человека, постоянно подвергаясь воздействию:
• большого объема аналитико-синтезирующей деятельности моз-
га;
•высокой личностной ответственности;
•хронического дефицита времени, отведенного на такую работу. Перечисленные факторы вызывают «информационную» патоло-
гию высшей нервной деятельности.
Механизмами защиты человека в таких условиях выступают физическое переутомление, нежелание заниматься некоторыми видами деятельности, стереотипное отношение к каким-то проблемам, повышенная осторожность в общении. Эти механизмы помогают проще реагировать на служебные неприятности, не мучаться угрызениями совести, не воспринимать чужое страдание и т.д.
Естественно, что для занятия таким видом деятельности человек должен быть здоровым. Здоровье – это такое состояние человека, которому свойственно не только отсутствие болезней или физических дефектов, но и полное физическое, душевное и социальное благополучие.
Здоровые люди обладают надежными, физическими, психическими, нравственными характеристиками, которые позволяют заниматься активной трудовой деятельностью, комфортно общаться с людьми,
237
бережно относиться к семье, обладать приспосабливаемостью к изменяющимся условиям жизни.
Как известно, психологи всех людей подразделяют на два типа – тип А и тип Б. Принятие по внимание такой типизации существенно для тех, кто выбрал профессию менеджера.
Человек типа А является жесткой конфликтной личностью. К нему относятся люди, которым присуще остро развитое чувство ответственности, они крайне честолюбивы, постоянно устремлены к деловому или личному успеху. Это тип работоспособного, вечно загруженного человека, систематически пренебрегающего отдыхом. Его отличают потребность в своем признании, четкость определения своих жизненных целей.
Человек типа Б – это спокойные, неторопливые, уравновешенные люди, не берущие на себя сверхурочных работ или дополнительных нагрузок, любящие отдыхать. Они степенны, добродушны, несуетливы, легко переносят трудности, жизненные невзгоды.
Какие выводы можно сделать из этого? Человек типа А максимально отдает себя работе, не щадит своего здоровья, хотя его нервная система не обладает достаточным запасом прочности, у него слаб самоконтроль, он мало уделяет внимания саморегуляции своего поведения. Люди типа А в 4-7 раз чаще получают инфаркт. В экстремальных ситуациях чаще допускают рассеянность, испытывают чувство беспомощности или отчаяния. Люди типа Б в этом плане имеют преимущества: они склонны к здоровому образу жизни, лучше сохраняют здоровье и имеют более высокую работоспособность. Такие отрицательные эмоции, как тревога, печаль, гнев, страх, у людей типа Б «не задерживаются» в психике, уступая место рациональной оценке событий.
Безусловно, что такая типизация является условной. Однако приложение к себе этих типов людей имеет практический смысл: уловив сильные и слабые характеристики своего эмоционального механизма реагирования и зная, к чему это может привести, можно принять меры, упреждающие нанесение ущерба своему здоровью на основе своего личного ортобиоза (здорового образа жизни).
Исследования менеджеров, их здоровья, поведения показывают, что у них увеличивается частота возникновения стрессовых ситуаций, ухудшается общее состояние здоровья, учащаются конфликты в семье.
Для каждого состояния здоровья существуют меры по укрепле-
238
нию: физического – рекреация; психического расслабления и переключения эмоций – релаксация; морального очищения и возвышения – катарсис. Все они являются слагаемыми разумного образа жизни.
III. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
Семинар 1. Тема: Технология планирования
1.Виды планов в сфере культуры
2.Организация плановой деятельности
3.Методы планирования
4.Планирование организационного обеспечения Литература:
1.Волков О.Н. Предприятие. – М., 1995.
2.Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. – М., 1993.
3.Тульчинский Г.Л., Щекова Е.Л. Менеджмент в сфере культу-
ры: Учебное пособие. 2-еизд. – СПБ.: Издательство «Лань», 2003. –
528с.
4.Уткин Э.А. Бизнес-план. Организация и планирование предпринимательской деятельности. – М., 1997.
Вопросы для обсуждения:
1.Какова сущность, принципы и методы планирования.
2.Назовите этапы внутрифирменного планирования
3.Какие цели и задачи ставятся и решаются в долгосрочных, среднесрочных и оперативных планах
Семинар 2. Тема: Управление персоналом
2.Система работы с персоналом.
3.Персонал в сфере культуры и кадровая политика.
4.Требования к работникам и проблемы их подготовки.
5.Содержание и методы подбора персонала.
6.Расстановка, оценка и аттестация персонала. Литература:
1.Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент. –
СПб.: Питер, 2002.
2. Казначевская Б.Г. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2006.
239
3. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: ИН-
ФРА-М, 1999.
Вопросы для обсуждения:
1.Назовите причины, которые побуждают людей делать карьеру.
2.Какие существуют виды и каков порядок адаптации человека в организации.
3.Раскройте суть аттестации персонала.
Темы практических занятий Тема 1: Что такое менеджмент
Занятие 1: Общие понятия о менеджменте
Основные вопросы
1.Менеджмент и предпринимательство, общие черты и различия.
2.Функции менеджмента.
3.Менеджмент как наука о хозяйственном управлении.
Занятие 2. Методология менеджмента
Основные вопросы
1.Применение общенаучных методов в исследования менедж-
мента.
2.Обзор отечественных и зарубежных источников по менеджмен-
ту.
3.Значение менеджмента для современной России.
Основные категории и понятия
Менеджмент-теория и ее практическое применение в управлении производством и людьми, распоряжение недвижимостью, финансами, кадрами и инновациями в целях удовлетворения потребностей общества, а также получения прибыли.
Менеджер – управляющий делами организации Предпринимательство – вид деятельности людей, применяющих
собственный или заемный капитал в производственной и непроизводственной сферах экономики в целях получения прибыли.
Предприниматель – частный собственник, владеющий, применяющий, распоряжающийся капиталом и присваивающий результаты труда.
Объект управления – часть окружающей среды, персонал фирмы,
240