- •Глава I. Сущность и содержание паблик рилейшнз
- •Глава II. Истоки и история развития паблик рилейшнз
- •Глава XI. Избирательная кампания
- •Глава I. Сущность и содержание паблик рилейшнз паблик рилейшнз в повседневной жизни
- •Определение паблик рилейшнз
- •Паблик рилейшнз и близкая к ним деятельность
- •Принципы и функции паблик рилейшнз
- •Требования к личным качествам специалистов по паблик рилейшнз
- •Образование специалистов по паблик рилейшнз
- •Глава II. Истоки и история развития паблик рилейшнз первоистоки
- •Зарождение основ профессии паблик рилейшнз в америке
- •Институционализация паблик рилейшнз в сша
- •Первые пр-фирмы, первые профессионалы-пиэрмены
- •Использование паблик рилейшнз государственными органами
- •Создание научных основ и укрепление статуса паблик рилейшнз
- •Эпоха франклина рузвельта: паблик рилейшнз в действии
- •Общие причины становления и развития паблик рилейшнз в сша
- •Глобализация паблик рилейшнз как профессиональной системы
- •Состояние паблик рилейшнз в украине
- •Глава III. Подразделение паблик рилейшнз организации статус паблик рилейшнз
- •Субординация и организационные схемы пр-подразделений
- •Консультативная пр-фирма
- •Интеграция функций пр-подразделений и консультативных пр- фирм
- •Глава IV. Общественность в сфере паблик рилейшнз понятие общественности
- •Типология групп общественности
- •Определение целевых групп общественности
- •Приоритетные группы общественности
- •Глава V. Общественное мнение и павлик рилейшнз общественность и ее мнение
- •Суть общественного мнения
- •Установка и общественное мнение
- •Изучение общественного мнения
- •Типы исследований общественного мнения
- •Социологические исследования
- •Борьба за внимание общественности
- •Распространение информации или коммуникация?
- •Процесс коммуникации и его элементы
- •Влияние на общественность
- •Вопросы этики паблик рилейшнз
- •Глава VII управление процессом паблик рилейшнз Введение
- •Теория управления паблик рилейшнз
- •Составляющие процесса управления
- •Роль исследования в планировании стратегии
- •Проблемы в сфере паблик рилейшнз и пути их определения
- •Исследовательская работа и ее методы
- •Введение
- •Паблик рилейшнз и стратегичность мышления
- •Основные этапы процесса стратегического планирования
- •Заявление о миссии
- •Целевое планирование
- •Программирование
- •Введение
- •Деятельностная составляющая реализации программы
- •Коммуникационная составляющая реализации программы
- •Принципы эффективной коммуникации
- •Введение
- •Составляющие процесса оценочного исследования
- •Глава VIII. Создание имиджа введение
- •Имидж и его природа
- •"Анатомия" имиджа
- •Внутренняя общественность и имидж организации
- •Глава IX. Паблик рилейшнз в кризисных ситуациях Введение
- •Типология кризисов
- •Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций
- •Управление в условиях кризиса
- •Коммуникация в кризисных ситуациях
- •Глава X. Цивилизованное лоббирование Введение
- •Лоббизм: суть, легитимность, практика
- •Существуют ли возможности лоббировать верховную раду украины?
- •Методы лоббирования
- •Общие сведения о верховной раде украины
- •Законодательный процесс
- •Лоббирование законодательного процесса
- •Глава XI. Избирательная кампания Введение
- •Типы массовых кампаний, их принципы и элементы
- •Особенности избирательной кампании
- •Общие принципы организации избирательной кампании
- •Кандидат
- •Подготовка кандидата
- •Штатный персонал избирательной кампании
- •Организационные схемы избирательной кампании
- •Добровольцы
- •Специальные программы в ходе избирательной кампании
- •Связи со средствами массовой коммуникации (методика использования в
- •Ораторское искусство
- •Неречевые навыки коммуникации
- •Афинский кодекс
- •Часть II Общие профессиональные обязанности Статья 2
- •Часть III
Роль исследования в планировании стратегии
Постоянное изучение явлений и процессов общественной жизни, мониторинг социального окружения - это не только первый шаг в Длительном процессе регулирования связей с общественностью, но, вероятно, и наиболее трудный. Акцентируя внимание на данном обстоятельстве, исследователи нередко ссылаются на общеизвестную басню о слоне и шестерых слепых: натолкнувшись на огромное животное с разных сторон, каждый из них говорил лишь о той части слона, с которой столкнулся именно он. В итоге составленная вместе информация оказалась весьма далекой от реальности. Например, тот, кто наощупь обследовал хобот, делает вывод: "Слон очень напоминает змею!". Другой, ощупывавший колено, заявляет: "Все ясно, слон похож на дерево!". Процесс продолжается, и каждый высказывается
только о той части слона, которую обследует. В общем-то каждый из них в отдельности был по-своему прав, однако целостное описание животного оказалось далеким от действительности, несмотря на то, что они "долго и громко" спорили, основываясь на личном знакомстве со слоном. История до смешного проста, однако она лишний раз дает понять, что без всестороннего, систематического исследования проблемной ситуации специалисты по паблик рилейшнз рискуют оказаться в ситуации тех самых слепцов из басни.
Анализ деятельности пиэрменов безоговорочно доказывает, что глубокое знание методов изучения общественных явлений и процессов во всем их разнообразии является одним из главнейших требований при подготовке и повышении квалификации специалистов по паблик рилейшнз. С другой стороны, что также справедливо, практики зачастую сетуют на отсутствие средств и нехватку времени, объясняя, почему так мало внимания уделяется исследовательской работе.
В какой-то мере принимая эти объяснения, подчеркнем все же, что главная причина недостаточного внимания практиков паблик рилейшнз к исследовательской работе заключается, с одной стороны, в неумении пользоваться методами этой сложной работы, а с другой, - в несерьезном отношением к необходимости этой работы со стороны руководителей организации. Пришедшие в сферу связей с общественностью, учась в свое время в вузах, либо не приобрели требуемых навыков использования научных, особенно социологических, методов исследовательской работы (что было наиболее типично для высшей школы советских времен, когда история КПСС и научный коммунизм в преобладающем большинстве случаев считались вершинами гуманитарного образования будущих специалистов), либо мало кто из них думал, что эти методы им когда-нибудь пригодятся в жизни.
Следует обратить внимание еще на одно обстоятельство. Десятки лет не только у нас, но и на Западе господствовал миф о том, что сфера связей с общественностью имеет дело с неуловимой социальной материей, которую абсолютно никак нельзя измерить. Но год за годом, особенно в последние десятилетия, этот миф все труднее и труднее'насаждать среди ориентированных на практический результат компаний и менеджеров, привыкших принимать решения, опираясь на факты и их объективный анализ. То же самое происходило и в области политики, когда руководство избирательными кампаниями все меньше и меньше осуществлялось на ощупь, с учетом ограниченного числа переменных социально-политических величин, и требовало научного подхода к разработке стратегии и тактики избирательных гонок, даже на местном уровне. Без глубокой исследовательской проработки практики паблик рилейшнз не могут убедительно утверждать, что знают ситуацию и способны предложить надежные пути разрешения проблемы. Только вооружившись методикой исследовательской работы, теоретическим анализом ситуаций, они решительнее стали отстаивать свои предложения перед руководством организаций. В общем можно утверждать, что исследование представляет собой систематический сбор информации, необходимой для всестороннего понимания ситуации, проверки предположений относительно общественности и последствий связей с нею.
Исследование выступает не просто научным дополнением, но и альтернативой традиционной старательности, уважению к авторитетам и интуиции. Основное его призвание -устранить элементы неуверенности при принятии решений. Даже несмотря на то, что исследовательская работа не может ответить абсолютно на все вопросы и гарантировать правильность всех решений, все же только в методологически выверенных, систематических исследованиях заложена гарантия установления эффективных связей с общественностью и умелого разрешения возникающих здесь проблем.