- •Введение
- •1. Описание предприятия, являющегося базой практики
- •1.1 Нормативно-правовая документация регламентирующая деятельность предприятия Нормативные правовые акты, регулирующие отношения в сфере туризма
- •1.2 Материальная составляющая производства и организационная структура предприятия
- •2. Результаты выполненной работы в соответствии с полученными заданиями
- •2.1 Результаты выполнения группового задания
- •2.2 Результаты выполненной работы в соответствии с полученным индивидуальным заданием
- •Заключение
Введение
Практика по менеджменту формирования и продвижения туристического продукта направлена на применение базовых научно-теоретических знаний для решения теоретических и практических задач на предприятии, получение практических навыков работы в коллективе и умение строить отношения с клиентами и решать конфликтные ситуации.
Были поставлены следующие задачи:
изучить нормативно-правовую документацию, регламентирующую деятельности учреждения;
изучить технологию деятельности учреждения, являющегося базой практики;
изучить организацию и управление учреждением;
изучить передовой опыт сотрудников учреждения;
получить опыт создания и обеспечения безопасных и рациональных условий труда;
изучить современные технологии, методы, способы формирования конкурентоспособных национальных пакетов туристических услуг;
освоить методики эффективного продвижения национальных туров, пакетов туристических услуг на международные туристические рынки;
получить навыки работы с туристической документацией.
На организационном этапе практики было получено групповое и индивидуальное задание.
Групповое задание:
1. Знакомство со структурой учреждения, штатным расписанием, должностными обязанностями, особенностями ведения делопроизводства и др.
2. Изучение технологии деятельности учреждения, экономики, организации и управления учреждения, передового опыта сотрудников учреждения, опыта создания и обеспечения безопасных и рациональных условий труда, изучение специфики отрасли.
Индивидуальное задание:
Провести анализ методик эффективного продвижения национальных туров, используемых в организации.
1. Описание предприятия, являющегося базой практики
Практика проходила на базе туристического бюро, входящего в состав туристического комплекса «Брест-Интурист».
ОАО «Туристический комплекс «Брест-Интурист» является подведомственным предприятием Министерства спорта и туризма Республики Беларусь. Существует с 1975 года, когда была построена и вступила в строй гостиница «Интурист». ОАО «Туристический комплекс «Брест-Интурист» является самым крупным туристическим комплексом Беларуси, который оказывает все виды услуг по проживанию, питанию и культурному досугу клиентов, расположен в центральной части города, имеет собственную автостоянку, удобные подъездные пути.
В сфере гостиничного бизнеса «Брест-Интурист» работает более 35 лет, имеет устойчивую деловую репутацию, известность в отрасли специализирующейся на обслуживании туристов и иностранных граждан. Сохраняет за собой определенный сегмент рынка в сфере гостиничных услуг региона. Гостиница «Интурист» относится к категории гостиниц «высший Б». Ресторану присвоена первая наценочная категория.
ОАО «Туристический комплекс «Брест-Интурист» имеет лицензию №02310/0531189 на право осуществления туристической деятельности, зарегистрированную в реестре лицензий Министерства спорта и туризма (туроператорская и турагентская деятельность), действительна до 11 мая 2014г.
Услуги туроператора по организации выездного, въездного туризма, услуги турагента, оказываемые ОАО «Туристический комплекс «Брест-Интурист», в установленном порядке сертифицированы. Сертификат № BY/112 04.03. 071 00120 действует до 31.03.2014г (Приложение 1).
Туристическое бюро оказывает комплексное обслуживание по приему индивидуальных туристов и групп (проживание, питание, сопровождение, экскурсионное и транспортное обслуживание).
А так же оказывает:
визовую поддержку для иностранных граждан;
визовую поддержку в Республику Польша;
организацию экскурсионных туров по Европе;
бронирование автобусных билетов по Европе;
организацию санаторно-курортного лечения;
индивидуальный подбор туров;
групповые и индивидуальные экскурсии по городу с посещением:
мемориального комплекса «Брестская крепость-герой», археологического музея «Берестье», музея «Спасенные ценности», музея железнодорожной техники.
Услуги гидов-переводчиков на английском, немецком, польском, французском, голландском, румынском и молдавском языке.
Реквизиты:
Адрес предприятия: г. Брест, пр. Машерова, 15
Адрес электронной почты: tur_intourist@mail.ru
Телефоны для справок:
(+375162) 20-10-71 – специалист по въездному и внутреннему туризму;
(+375162) 20-05-10 – специалист по выездному туризму;
(+375162) 20-52-61 – специалист по визовой поддержке;
(+375162) 20-55-71 – гид-переводчик;
факс (+375162) 20-21-94.