47. Типология управленческих решений.

1. организационные – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Классифицируются на:

- запрограммированные – это результат реализации определенной последовательности шагов, действий. Это решение принимается в ситуациях, которые имеют свойство регулярно повторяться и, как правило, такие решения направлены на устранение стандартных проблем.

- незапрограммированные – требуются в ситуациях, которые отличаются новизной. Проблемы как правило слабо структурированы или вообще неструктурированны, поэтому невозможно составить конкретную последовательность шагов. Например, как усилить мотивацию подчиненных, как усовершенствовать организационную структуру управления, как повысить уровень качества. Множественность вариантов выбора.

На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде.

2. рациональные (рациональное решение проблем) см. схему «этапы рационального решения проблем».

Схема (ПО ШАГАМ):

Диагностика проблемы – Формулировка ограничений и критериев – Выявление альтернатив – Оценка альтернатив – Выбор альтернативы – Реализация и контроль, оценка

Диагностика проблемы – Формулировка ограничений и критериев – Выявление альтернатив – Оценка альтернатив – Выбор альтернативы – Реализация и контроль, оценка

Формулировка ограничений и критериев:

Данный этап необходим, т.к. позволяет установить некий стандарт, согласно которому будем выявлять, оценивать и выбирать альтернативу.

Ограничения – ресурсы.

Необходим набор критериев, в состав которых могут войти прибыль, время, затраты, законность, выполнимость, экологическая и социальная безопасность. Данный набор может включать в себя от 1 и более критериев. Однако наличие только одного критерия свидетельствует о поверхностности подхода к оценке альтернатив, но и наличие большого числа критериев приводит к путанице. Критерии целесообразно разделить на 3 категории:

1. финансовая

2. технические

3. практические

Особое внимание следует уделить значимости критерия. (треугольник: время, затраты, эффективность).

Оценка альтернатив:

В данном случае распространены бальные оценки. Например, от 0,1 до 1 каждая альтернатива оценивается. Важным моментом в оценке является определение вероятности осуществления каждой возможной альтернативы. Т.о. руководитель включает вероятность в оценку, принимая во внимание степень неопределенности и риска (правило Ваальда, правило Сэвиджа).

Выбор альтернативы:

Если проблема была правильно определена, а альтернативные варианты тщательно взвешены и оценены, то принять решение будет проще. Т.е. руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными последствиями (табличная форма). Однако если проблема сложна и приходится принимать во внимание множество альтернатив, может оказаться, что ни одна альтернатива не будет наилучшим выбором. В этом случае руководитель будет опираться на опыт и суждение.

3. Интуитивные – выбор сделанный только на основе ощущения того, что он правилен, то есть лицо, принимая решение не занимается взвешиванием за и против по каждой альтернативе

4. Решения основанные на опытах и суждениях – выбор обуславливается знанием и накопленным опытом, то есть человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующих ситуациях, опирающихся на здравый смысл. Суждение полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению Плюсы: дешевизна решения Минусы: неэффективность

Есть и другие типологии управленческих решений по таким критериям, как:

- время (текущие и перспективные решения)

- по виду информации (количественные и качественные)

- по числу целей (одноцелевые и многоцелевые)

- по способу реализации (обязательные и рекомендательные)