4.3. Прибыль на инвестированный капитал.

Расходы на качество имеют решающее значение при определении прибыли на инвестированный капитал.

Предполагаемая прибыль на инвестированный капитал в денежном выражении и с точки зрения сроков ее получения в месяцах или годах определяется соответствующими программами, разрабатываемыми на предприятиях. В таких программах обычно приводится конкретная информация, позволяющая определить возможную прибыль на инвестированный капитал, которая оказывает решающее воздействие на решения руководства в части целесообразности продолжения работ над каким-либо проектом или темой. Информация о возможной прибыли на инвестированный капитал позволяет посредством сравнения фактически полученной и первоначально запланированной прибыли определить и степень фактического соответствия проекта намеченным задачам.

Взаимосвязь затрат на качество и прибыли на инвестированный капитал определяется, во-первых, предполагаемым использованием средств, сэкономленных за счет сокращения расходов на качество, производство и разработку, и получением прибыли от капиталовложений в новое оборудование с длительным сроком службы или в другие выгодные проекты. Использование затрат на качество в прямой связи с получением прибыли от капиталовложений в оборудование с длительным сроком службы имеет недавнюю практику. До этого капиталовложения в производственное оборудование или производственные мощности в основном взаимоувязывались с прибылью, предполагаемой от сокращения таких традиционных статей затрат, как живой труд, непосредственно затраченный на производство продукта, и основные производственные материалы.

Во-вторых, взаимосвязь расходов на качество и прибыли на инвестированный капитал определяется экономической оценкой управления качеством в целом. Расходы на внедрение управления качеством на предприятии и постоянно проводимые мероприятия с целью предупреждения возможных отказов взаимоувязываются с прибылью, получаемой в результате сокращения количества отказов, вызванных внутренними и внешними причинами сокращения расходов на оценку качества и за счет других статей затрат.

Такой подход к определению прибыли на инвестированный капитал в рамках управления качеством, основанный на сокращении расходов на качество, положительно зарекомендовал себя и стал основополагающим во многих фирмах.

4.4. Нормы юридичекой ответственности.

Непредвиденные расходы на качество связаны с недоброжелательным отношением покупателей к изделию, не отвечающему их требованиям в той или иной мере. Исследования рыночного спроса показали, что уменьшение объема сбыта продукции является результатом высокого уровня издержек вследствие отказов и расходов на техническое обслуживание.

Подобная потеря сбыта, вызванная отсутствием опыта эксплуатации изделия, “рекламой” из-за возврата продукции или дорогостоящими штрафами в связи с юридической ответственностью за качество выпускаемой продукции, отрицательно сказывается на репутации фирмы в области качества. Действительно, если изготовителю предъявляется иск об юридической ответственности за качество выпускаемой продукции, вина которого не подтверждается, и он выигрывает судебное дело, изготовитель теряет доброжелательное отношение потребителей к своей продукции и, следовательно, несет значительные непредвиденные расходы на качество.

Кроме того, значительными могут быть и прямые расходы, связанные с рассмотрением исков об юридической ответственности за качество выпускаемой продукции. Они включают такие статьи расходов, как затраты времени на изучение проблемы и подготовку к судебному делу, плату адвокату за оказанные услуги и специалистам за экспертную оценку и дачу свидетельских показаний, а также другие судебные издержки.

В России, на сегодняшний день, взаимоотношения между производителем и потребителем в случае дефектной продукции регламентируются законом “О защите прав потребителей“ подтверждающим права и обязанности сторон и содержащим нормы юридической ответственности изготовителя (поставщика). В этом документе говорится о том, что на изготовителя (продавца) может налагаться штраф в случаях :

• уклонения от исполнения или несвоевременного исполнения законных предписаний федеральных органов государственной власти - в размере до 5 тыс. МРОТ;

• причинения ущерба потребителям продукцией ненадлежащего качества (в том, что касается требований безопасности) - в размере до 5 тыс. МРОТ;

• продажи товаров без сертификатов соответствия - в размере стоимости проданных товаров;

Сумма штрафа в каждом конкретном случае определяется с учетом размера причиненного ущерба и иных обстоятельств.

Требования к качеству товаров значительно возросли из-за повышения юридической ответственности за дефектную продукцию и роста требований потребителей. Эти требования нельзя удовлетворить с помощью общеизвестных методов классического контроля качества, так как качество не формируется проверкой, качество производится (имеется ввиду предотвращение ошибок вместо их исправления).

Таким образом, учет и планирование непредвиденных расходов на качество и возможных расходов, связанных с рассмотрением исков об юридической ответственности за качество выпускаемой продукции, имеет большое значение при определении предупредительных мероприятий и затрат на их проведение, предусматриваемых управлением качеством.

Таблица №4.1.