- •Определение консалтинга
- •Консалтинг в рекламе и связях с общественностью: сущность, структура, функции
- •Возникновение управленческого консультирования за рубежом и в России
- •Специфика работы консультантов и виды консультационной деятельности
- •Стадии процесса консультирования
- •Профессиональные и этические кодексы консультантов по связям с общественностью
- •Взаимодействие и психологические проблемы взаимоотношений «консультант – клиент»
- •1) Субъект-объектные;
- •2) Субъект-субъектные
- •Организационная подготовка, определение целей, задач, видов и типов коммуник.Исследования
- •Коммуникационный аудит как инструмент диагностики, сбор и анализ предварительной информации
- •Сущность и характеристика коммуникационного консалтинга
- •Предметная область и возможности коммуникационного консалтинга
- •Общефункциональные, отраслевые и прикладные задачи коммуникационного консалтинга
- •Консалтинг корпоративных коммуникаций.
- •Коммуникационный консалтинг в политико-административной сфере
- •Коммуникационный консалтинг в общественном секторе
- •Использование консалтинга в сфере интегрированных коммуникационных систем, рекламе, брендинге и корпоративной культуре
- •Управленческая структура и функции консалтинговых организаций, занимающихся коммуникационными проблемами.
- •Рынок консалтинговых услуг в сфере коммуникационного бизнеса
- •Взаимоотношения с клиентскими организациями - социальные и правовые аспекты.
- •20. Финансово-экономические основы коммуникационного консалтинга.
- •21. Ценообразование на консалтинговые услуги в сфере рекламы и со.
- •22. Организация выполнения консультационных услуг
- •23. Эффективность консультационных услуг - количественные и качественные показатели.
- •26. Критерии профессионального роста консультанта
- •29. Технология политического консалтинга и его объемы
- •24. Персональные качества консультанта
- •27. Подбор и отбор кандидатов в консультационную организацию.
- •1. Общие требования к претенденту на работу в службе управленческого консультирования
- •2. Личные качества претендента
- •3. Процедура отбора из числа претендентов
- •Заключение
- •28. Обучение и повышение квалификации сотрудников в сфере коммуникационного консалтинга.
- •29. Технология политического консалтинга и его объемы.
- •30. Типология политического консалтинга
- •31. Сущность политического прогнозирования и типология политических прогнозов.
- •32. Консалтинг в кризисных политических ситуациях.
- •36. Консалтинг технологий восстановления политического имиджа
- •33. Избирательный процесс и его процедуры
- •34. Этапы формирования политического имиджа
- •37. Консалтинг предварительного этапа избирательной кампании
- •38. Консалтинг подготовительного этапа избирательной кампании.
- •40. Консалтинг агитационного этапа
29. Технология политического консалтинга и его объемы
Политический консалтинг — это область консультативной
деятельности, связанная с оказанием специалистом по связям
с общественностью непосредственной помощи в виде советов и
рекомендаций предприятиям, организациям и учреждениям, их
службам, личностям, участвующим в политической деятельно-сти, а также по различным проблемам развития политической
сферы, интересующим клиента.
24. Персональные качества консультанта
Консультант как коммуникативная личность.Совершен-ствование навыков взаимодействия с людьми при проведении
различного рода встреч должно быть актом повседневной работы
консультанта. Консультанту не просто нужно иметь коммуни-кативные свойства, но желательно, чтобы он представлял собой
цельную коммуникативную личность.
Коммуникативная личность — личность, имеющая сово-купность индивидуальных свойств и характеристик, которые
обеспечивают умение выбрать схему передачи информации в
конкретной ситуации и адекватно воспринимать информацию.
304
Коммуникативная личность характеризуется мотивационными,
когнитивными и функциональными параметрами. Коммуника-тивная личность понимается как одно из проявлений личности,
обусловленное совокупностью ее индивидуальных свойств и ха-рактеристик, которые определяются степенью ее коммуникатив-ных способностей, когнитивным диапазоном, сформировавшимся
в процессе познавательного опыта, и собственно коммуникатив-ной компетенцией — умением выбора коммуникативного кода,
обеспечивающего адекватное восприятие и целенаправленную
передачу информации в конкретной ситуации.
Коммуникативная личность проявляет себя в разносторон-ней коммуникативной деятельности. По данным исследований
ученых, коммуникативная личность тратит на аудирование —
45%, говорение — 30%, чтение — 16%, письмо — 9% из общего
объема времени, затраченного на коммуникацию.
Коммуникативная компетенция: готовность к сотрудниче-ству, инициативность и настойчивость в общении, вниматель-ность к людям, легкость приспособления, быстрое усвоение пра-вил поведения, принятых в незнакомом обществе, активность,
энергичность, оптимизм, умение убеждать, умение слушать,
бесконфликтность, хорошая и средняя ориентация в социальных
и эмоционально-напряженных ситуациях, некоторая склонность
к авантюризму и риску, честолюбие, проницательность по отно-шению к окружающим, высокий уровень социальной адаптации,
умение расположить к себе, опрятный и привлекательный вид,
умение “держать язык за зубами”.
Отрицательные качества (противопоказания):
Коммуникативная сфера:замкнутость, эмоциональная хо-лодность, неразговорчивость, доверчивость, подозрительность,
скованность, озлобленность, раздражительность, постоянное
ожидание возможных неудач и несчастий, пессимистичность,
неуверенность в своих силах и возможностях, чувство собствен-ной неполноценности, смущение в присутствии лиц противопо-ложного пола, смущение в присутствии других, ограниченность,
завистливость, догматичность, интересы обращены на самого
себя, прямота, иногда доходящая до бестактности, непосред-
305
ственность, невникание в мотивы поведения окружающих, гру-боватое поведение, эгоистичность, поведение, вызывающее не-доверие, возможное антисоциальное поведение, конфликтность.
Как видовое понятие “коммуникативная личность” значи-тельно шире понятия “языковая личность”, так как предполагает
характеристики, связанные с выбором не только вербального,
но и невербального кода коммуникации с использованием ис-кусственных и смешанных коммуникативных кодов, обеспечи-вающих взаимодействие человека и машины.
Консультант, работающий в сфере коммуникации, имеет
свои особенности актуализации на разных уровнях и в разных
типах коммуникации. Приобретение консультантом коммуника-тивных навыков является проявлением у него совокупности ин-дивидуальных свойств и характеристик. Последние в профессио-нальном аспекте определяются степенью его коммуникативных
потребностей, когнитивным диапазоном, сформировавшимся в
процессе познавательного опыта, и собственно коммуникатив-ной компетенцией — умением выбора коммуникативного кода,
обеспечивающего адекватное восприятие и целенаправленную
передачу информации в конкретной ситуации.
Оценка коммуникативных свойств консультанта зависит
от эффективности выполнения основных социально значимых
функций — функции взаимодействия и функции воздействия.
Успех консультанта напрямую зависит от способности выстра-ивать и поддерживать взаимоотношения. “Альтернативой воз-действиям являются методы консультирования и стратегии по-мощи. Консультанты, имеющие репертуары воздействий, долж-ны определить, какие воздействия следует применять по отно-шению к различным клиентам и какова вероятность успеха…,
наряду со специфическими воздействиями большое значение
имеют личность консультанта и отношения в диаде консуль-тант–клиент”
1
. Работая в качестве консультанта, специалист
оказывает услуги, которые невидимы “простому глазу”. Это объ-1
Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. — СПб.:
Питер, 2002. — С. 13–14.
306
ясняет, почему выстраивание и поддержание взаимоотношений
является императивом для консультанта.
Помимо типовых характеристик, эффективность актуали-зации которых в конечном счете зависит от степени социальной
значимости (в личном и/или общественном планах) коммуника-тивной установки, консультант как коммуникативная личность
должен обладать целым рядом индивидуальных характеристик,
среди которых особо выделяют коммуникабельность и так на-зываемую харизму. Такая личность, являющаяся хорошим ком-муникационным менеджером, обладая, кроме того, интуицией,
повышенной чувствительностью в распознавании образов, зна-ниями физиогномики, кинесики, психологии и других смежных
областей знаний, может приобрести свойства сверхкоммуника-тивной личности.
Консультант как коммуникатор.Консультант заранее
определяет те интерпретации действительности, которые будут
нужны при наступлении данного события, а также как нужно
будет поступить. Его работа может направляться и на сокрытие
или обнаружение тех или иных объектов. Отсюда следует, что
сообщение, исходящее от желаемого источника, должно обладать
авторитетом и нести в себе интеллектуальную информацию. Кон-сультант имеет достаточно четко очерченный круг обязанностей
и возможностей. Следуя им, он достигает серьезных результатов
по управлению общественным мнением.
Консультанту часто приходится совмещать требования раз-личных сторон. Он должен подать событие так, чтобы оно стало
интересным и в то же время было бы направлено на достижение
цели. Одним из приемов работы консультанта является подготов-ка такой коммуникации, которая не допускает журналистской
редактуры. Так, для Р. Никсона готовились сообщения не более
чем из ста слов, чтобы не дать возможность их отредактировать.
Консультант использует коммуникативное, а не силовое
управление ситуацией. Поэтому он работает в режиме немо-нолога,как это было в советский период, а диалога.Суть ком-муникативного управления на разных уровнях реализуется
путем расстановки акцентов в посланиях власти населению,
307
организации поддержки начинаний власти, от которых зави-сит успех проведения тех или иных кампаний, завоевания вни-мания общественного сознания путем показа своих позитив-ных действий (в частности, организация ответа на выступле-ния оппонента в целях исключения возможности негативного
восприятия послания).