3.2. Профессиональный стресс «новичка» в организации

Рассмотрим закономерности адаптации нового сотрудника в коллективе и связанные с этим процессом проблемы. Время обучения или адаптации – это психологически нужный период для каждого человека, в течение которого создаются предпосылки для дальнейшей спокойной и продуктивной жизни организации. В течение этого времени человек пытается понять, в чём именно заключается его работа; как её лучше и эффективнее выполнять; каковы действующие, в том числе и неформальные, правила; какие существуют ограничения; каковы ценности этой фирмы; какую позицию в команде он занимает; кто в этом коллективе лидер и кто может оказать ему поддержку.

Цель адаптации – нахождение и освоение конкретного способа выполнения работы, который был бы оптимальным по отношению к себе и результативным для работодателя. Иными словами, если человек получает удовлетворение от работы, то и работодатель удовлетворен результатами его работы.

Обобщая, можно утверждать, что человек, устраиваясь на новую работу, хочет:

• зарекомендовать себя хорошим членом организации;

• стать полезным для организации;

• получить удовлетворение от работы.

Конкретная работа эффективна тогда, когда она:

• посильна;

• психологически приятна;

• вызывает удовлетворённость по мере приобретения опыта;

• оптимальна по энергозатратам;

• соразмерно компенсирована работодателем.

Несмотря на то что эти цели часто не осознают и не формулируют, а регулируют их интуитивно, почти каждый вновь устраивающийся на работу мысленно выстраивает подобную схему. Люди испытывают неудовлетворенность, если даже одно из названных условий не выполняется. Редко можно встретить тех, кому в работе нравится всё: обязанности, условия и организация труда.

В то же время настоящие причины неудовлетворённости зачастую остаются неясными как для руководителя, так и для самого человека. Хотя научиться всему необходимому для выполнения работы (т. е. сосредоточиться на позитивном опыте, а в негативном постараться увидеть возможности для саморазвития) – это во многом ответственность и обязанность самого человека, руководитель обязан предвидеть «застревания» нового сотрудника.

Поскольку причин для неудовлетворённости трудом может быть много лучше сосредоточиться только на результатах труда. Ниже перечислены причины неудовлетворённости, которые обычно бывают вызваны адаптационными проблемами новых сотрудников, а у давно работающих проявляются крайне редко, поскольку длительное пребывание в состоянии фрустрации очень изнурительно и маловероятно.

Во-первых, человек может выучить все, связанные с работой операции, но в то же время страдать от психического напряжения, вызванного самим процессом. Он тратит на выполнение работы огромное количество энергии, часто ощущает усталость и именно поэтому неудовлетворён. Фрустрирующее психическое напряжение в процессе работы – не такое уж и редкое явление среди новых членов коллектива.

Во-вторых, человек может испытывать неудовлетворенность результатами труда. Например, сотрудник делает всё от него зависящее, а для работодателя этого недостаточно. Здесь появляется противоречие между хорошо выполненным процессом и неудовлетворительными результатами. Это обычно видно коллегам и работодателю, поэтому они могут поддержать и дать совет.

В-третьих, причиной неудовлетворённости и фрустрации работника может быть и поведение клиента. Причём последний может даже и не подозревать об этом. Недовольство реакцией клиента воспринимается сотрудником как негативная оценка собственных усилий. Постоянная негативная самооценка становится сильным фрустрирующим фактором, заставляющим людей сменить место работы. Ещё одной важной причиной можно считать недовольство уровнем организационной культуры на новом месте. Это случается с теми сотрудниками, кто высоко оценивал состояние организационной культуре на предыдущем месте работы.

Случается, новый сотрудник устраивается на работу с самыми лучшими намерениями, но вскоре выясняется, что в новой организации для него будущего нет. Человек может пройти все фильтры интервьюирования, но в процессе профессионального отбора персонала в фирму не попасть. Отсев может быть вызван комплексом причин, например несоответствием предъявляемым требованиям, какими-то личными обстоятельствами, отсутствием практического опыта, а также низким уровнем самопознания.