8.2. Социальные взаимодействия: понятие, основные теории, типология

Социальное взаимодействие – систематические, достаточно регулярные социальные действия партнеров, направленные друг на друга, имеющие цель вызвать вполне определенную (ожидаемую) ответную реакцию со стороны партнера, причем ответная реакция порождает новую реакцию воздействующего. Иначе говоря, социальное взаимодействие представляет собой процесс, в котором люди реагируют на действия других.

Взаимодействие предполагает два процесса: обмен информацией; обмен действиями. Беседа двух человек - это обмен информацией. А драка, вспыхнувшая между ними - обмен действиями. Как отмечает отечественный социолог А.И.Кравченко, всякий раз, когда речь заходит о группе людей, то подразумевают, что взаимодействие в ней принимает характер совместных действий, заранее спланированных и организованных ради достижения общих целей.

Яркий пример трудового взаимодействия – производственный процесс. Здесь имеет место глубокая и тесная координация системы действий партнеров по вопросам, ради которых между ними установлена связь, например, производство и распределение товара. Процесс взаимодействия подчинен определенной логике, например, логике трудового процесса, где последовательность операций никому не позволено нарушать. Технология трудового процесса подкрепляется множеством инструкций, разрешающих одни действия, и запрещающие другие. Каждая инструкция предполагает санкции и ответственность, которые предупреждают нарушение технологии. За соблюдением последней следит специальный мастер, который определяет качество работы и назначает вознаграждение.

Примером социального взаимодействия может быть общение с коллегами по работе, друзьями. Если группа людей вместе долго работает, то люди не просто привыкают к друг другу. У них возникает не только трудовое, но и социальное взаимодействие. Они дружат семьями, вместе отмечают праздники, отдыхают, поддерживают друг друга морально, материально. В процессе взаимодействия осуществляется обмен действиями, услугами, личностными качествами и т.д.

Большую роль в осуществлении взаимодействия играет система взаимных ожиданий, предъявляемых индивидами и социальными группами друг к другу перед совершением социальных действий. Взаимодействие может продолжаться и стать устойчивым, многоразовым, постоянным. Так, вступая во взаимодействие с коллегами по работе, руководителями, членами семьи, мы знаем, как они должны вести себя по отношению к нам и как мы должны взаимодействовать с ними. Нарушение таких устойчивых ожиданий, как правило, приводит к видоизменению характера взаимодействий и даже к прерыванию общения.

Итак, социальное взаимодействие складывается из отдельных актов, и включает статусы, роли, символы и значения.

Cоциологи изучают процесс взаимодействия на двух уровнях: микро- и макроуровне. Макроуровень включает такие крупные структуры, как правительство и торговля, и такие институты, как религия и семья. Микроуровень состоит из самых мелких элементов межличностного общения. При любых социальных условиях люди взаимодействуют на обоих уровнях.

На основе экспериментов и наблюдений социологи выявили и попытались объяснить некоторые типы поведения, характеризующие взаимодействие между индивидами. Их анализ позволяет понять особенности взаимодействия на микроуровне.

Сосредоточим внимание на микроуровне, и рассмотрим теории межличностного взаимодействия: теорию обмена, символический интеракционизм, управление впечатлениями, психоаналитические теории.

Согласно теории обмена (Джордж Хоманс) люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты. Поведение человека обусловлено следующими принципами: а) чем чаще поступок вознаграждается, тем чаще он повторяется; б) если в прошлом в определенной ситуации имело место вознаграждение, люди снова стремятся создать такую ситуацию; в) если вознаграждение велико, люди готовы затрачивать для его получения больше усилий; г) когда потребности человека почти полностью удовлетворяются, он в меньшей мере стремится прилагать усилия ради их удовлетворения. Хоманс считает, что таким образом можно анализировать даже сложные виды взаимодействия: отношения власти, переговорный процесс, лидерство и т.д.

Джордж Герберт Мид, Герберт Блумер в своей теории символического интеракционизма подчеркивают, что все действия людей есть проявления социального поведения, основанного на коммуникации, поведение людей по отношению друг к другу и предметам окружающего мира определяются тем значением, которое они им придают.

В соответствии с этой теорией, существуют два вида действий: незначимые, или автоматические рефлексы, например, моргание, и значимые действия, основанные на интерпретации стимулов. Более важную роль играют значимые жесты. Так, вытянутая рука может символизировать приветствие, мольбу о помощи, нападение. Лишь придав жесту значение, мы можем на него реагировать - пожать руку человеку, крепко схватить ее или удалиться. На нас воздействует не только действие, но и намерение. Интерпретация стимулов заключается в установлении связи стимула с символом и выборе ответной реакции благодаря осмыслению этого символа. Коммуникация становится возможной потому, что люди придают одинаковые значения данному символу. Взаимодействие людей рассматривается как непрерывный диалог, в процессе которого они наблюдают, осмысливают намерения друг друга и реагируют на них.

Термин «управление впечатлением» введен Эрвином Гоффманом для обозначения способа регулирования взаимодействий между людьми, основывающегося на выражении выгодных для них символических значений. Теория взаимодействия, сформулированная этим автором, трактует социальные ситуации как драмы в миниатюре, по ходу действия которых люди стремятся создавать определенные впечатления.

Например, важные персоны, опаздывают на общественные мероприятия оттого, что помимо всего прочего, стараются создать впечатление своей значимости, внушить всем, что без них никакое мероприятие не состоится. Люди сами создают ситуации, чтобы выразить символические значения, с помощью которых они производят хорошее впечатление на других. Эта концепция названа драматургическим подходом. Гоффман рассматривает социальные ситуации как драматические спектакли в миниатюре: люди действуют подобно актерам на сцене, используя «окружающую обстановку» и « декорации» для создания определенных впечатлений. Они заинтересованы в том, чтобы регулировать поведение других, для того, чтобы добиться своей цели.

Люди, отмеченные дурным клеймом, могут испытывать трудности в процессе управления впечатлениями. Цвет кожи, уродство могут считаться позорными, и с таким человеком не желают общаться.

Зигмунд Фрейд (психоаналитическая теория) считал, что на межличностное взаимодействие оказывают глубокое влияние понятия, усвоенные в раннем детстве, и конфликты, пережитые в этот период. Индивиды образуют социальные группы и остаются в них отчасти потому, что у них формируется чувства преданности и покорности лидерам группы. Это происходит не потому, что лидеры обладают какими-то особыми чертами, но обусловлено тем, что мы отождествляем лидеров с отцами. В таких случаях мы регрессируем или возвращаемся к более ранней стадии развития. Улаживание ситуации иногда требуется, когда руководитель на предприятии подвергает нападкам коллегу только за то, что она напоминает ему нелюбимую сестру.

Итак, мы описали лишь некоторые теории межличностного взаимодействия, предложенные учеными.

Рассмотрим основные типы социального взаимодействия.

Среди многообразия социальных взаимодействий выделяются два важнейших типа: сотрудничество и соперничество, отличительным критерием которых является форма взаимодействия.

Сотрудничество как вид взаимодействия проявляется во множестве конкретных взаимодействий между людьми: деловое партнерство, политический союз между партиями, сотрудничество между фирмами и др. Оно является основой объединения людей в организации, проявления взаимопомощи, взаимоподдержки.

Отличительными чертами взаимодействия типов сотрудничества являются обоюдная заинтересованность, выгодность для обеих сторон, направленность на достижение совместной цели.

Соперничество как тип взаимодействия предполагает в качестве предпосылок наличие единого неделимого объекта притязаний обеих сторон (голоса избирателей, территория, властные права и др.). Основу соперничества составляет стремление опередить, отстранить или уничтожить соперника, каждая сторона считает соперника, его действия препятствием на пути достижения цели. Если длительное сотрудничество подкрепляется такими средствами обмена как верность, признательность, поддержка, то соперничество – завистью, неприязнью, озлоблением.

Соперничество может принимать вид конкуренции и конфликта. При наличии конкуренции соперники пытаются просто опередить друг друга (например, предложить более дешевый или более качественный товар). При наличии конфликта предпринимаются более жесткие попытки заставить соперника отказаться от притязаний на неделимый объект. Конкуренция предполагает не прямое воздействие на соперника, а демонстрацию перед третьими лицами своих возможностей.

Однако некоторые конкуренты могут пренебречь правилами конкуренции и прибегнуть к прямому воздействию на конкурента, чтобы оттеснить его от объекта конкурентной борьбы (экономическая война, физическое устранение соперника).

В этом случае конкуренция перерастает в конфликт. По мнению ученых, социальный конфликт существует в том случае, когда две или большее количество сторон убеждены в том, что их цели несовместимы.

Современная социология не склонна идеализировать сотрудничество и только негативно относиться к соперничеству.

Отметим, что в реальной жизни дружба может иметь элементы конкуренции, статусного неравенства, превосходства одного из партнеров, которое со временем может перерасти в конфликт. И стремление сохранить такое сотрудничество любой ценой может привести к краху всей системы взаимодействий. Поэтому нельзя однозначно позитивно оценивать любое сотрудничество, стремясь сохранить его во что бы то ни стало.

Также нельзя однозначно негативно оценивать и соперничество. Конкуренция полезна для общества, если она ведется по определенным правилам.

Сложнее дело обстоит с конфликтами. Возникновение конфликта – это свидетельство патологии не той или иной системы социальных взаимодействий, а ее естественного развития, источник новых качественных изменений. Но конфликт – острое оружие. В умелых руках оно лечит, развивает, а в неумелых – разрушает, дезорганизует.

Весь исторический опыт свидетельствует: если обе стороны конфликта проявляют терпимость, готовность к разумным компромиссам, конфликт становится фактором конструктивных изменений систем социального взаимодействия, способствует установлению новых критериев взаимоотношений, которые устраивают обе стороны, повышают эффективность социальных взаимодействий, укрепляют социальную систему.

Если же конфликтующие стороны рассматривают друг друга как непримиримые антагонисты, то подобные конфликты, как правило, имеют разрушительные последствия (разрушается семья, в пожаре гражданской войны уничтожаются накопленные ресурсы и т.д.).

Следующая типология социального взаимодействия основана на социальных статусах и ролях. По данному критерию выделяются взаимодействия, где индивиды выступают:

в роли собственников и наемных работников, предпринимателей, бизнесменов, безработных (экономическая сфера);

в роли матерей, отцов, сыновей, дочерей, бабушек, тетей, холостяков, новобрачных (семейно-родственная сфера);

в роли учителей, инженеров, водителей, рабочих, поваров, инспекторов (профессиональная сфера);

в роли представителей общественных движений, организаций, политических партий, субъектов органов государственного и местного самоуправления: милиция, судьи (политическая сфера);

в роли представителей различных религий, верующих и неверующих (религиозная сфера).

Любое взаимодействие есть также обмен действиями. Поэтому еще одна типология социального взаимодействия может быть основана на видах действия. Физическое взаимодействие основано на физическом действии (например, передача товара, выдача квитанции, пощечина). В основе вербального взаимодействия лежат словесные действия (например, приветствие, оскорбление, похвала). Жесты как разновидность действия: улыбка, рукопожатие, поднятый палец, иногда называемая драматургическим подходом.

В результате повторения того или иного типа взаимодействий возникают разные виды социальных отношений между людьми. Это могут быть отношения социальной зависимости и власти, уважения, экономического принуждения, благотворительности и т.д.