из электронной библиотеки / 764985852409155.pdf

в) взаимозависимые дисциплины, но каждая из них развивается по своим законам.

9.Из перечисленных функций характеризуют принцип обеспечения качества: а) необходимая материальная база; б) взаимодействие с внешней средой;

в) квалифицированный и заинтересованный персонал; г) информация о качестве; д) принятие решений; е) чёткая организация работ.

10.Цикл Деминга это:

а) спираль качества; б) круг PDCA;

в) петля качества; г) база качества.

11. Диаграмма Парето:

а) показывает связи между отдельными функциями управления качеством;

б) демонстрирует связи при взаимодействии с внешней средой; в) является одним из способов статистического контроля качества.

12. Сертификация продукции – это: а) обязательное условие; б) добровольное действие;

в) обязательное условие для производства отдельных видов товаров (услуг);

г) условие обязательное только при осуществлении международной торговли.

13. Из перечисленных видов контроля выберите два, относящиеся к контролю по объёму проверки:

а) входной; б) сплошной;

в) разрушительный; г) инструментальный; д) выборочный;

41

е) визуальный.

14. Политика организации в области качества:

а) общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством фирмы;

б) конкретные цели и задачи в области работы над качеством продукции, сформулированные высшим руководством фирмы, к достижению которых стремятся её сотрудники в конкретный период времени;

г) способность высшего руководства влиять на характеристики внешней среды (конкурентов, поставщиков, СМИ, ёмкость рынка, запросы потребителя и др) с целью создания услуги желаемого качества при наименьших затратах.

15. Квалиметрия:

а) отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной и качественной оценки продукции;

б) метод определения качества продукции, основанный на информации, полученной эмпирическим путём на основе вычисления статистически значимых зависимостей;

в) отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества продукции;

г) метод оценки качества продукции, основанный на информации, получаемой с помощью технических средств.

Вариант теста № 2.

1. К принципам Total Quality Management относятся:

а) ориентация на производство услуги высшего качества; б) ориентация на запросы потребителя;

в) вовлечение сотрудников рядового и низшего звеньев в работу по управлению качеством;

г) узкая профессиональная специализация сотрудников, относящихся к высшему и среднему управленческим звеньям, на работе по управлению качеством.

д) принятие руководством волевых решений в сфере управления качеством, основанных на опыте и профессиональной компетенции руководителя.

е) решения в области управления качеством принимаются на основе фактов (внутренних проверок, претензий потребителя).

42

2. Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на:

а) общую координацию деятельности руководства предприятием с целью повышения качества производимой продукции;

б) формирование и поддержание у персонала уверенности, что требования к качеству будут выполнены;

в) установление целей в области качества и определение необходимых процессов и ресурсов для достижения целей в области качества;

г) увеличение способности выполнить требования к качеству.

3. Результативность в сфере управления качеством определяется как:

а) достижения запланированного качества продукции при минимальных затратах ресурсов;

б) степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированного качества услуги;

в) производство продукции наивысшего качества; г) высокая скоординированность и чёткость работы службы качества

предприятия.

4.Сущность «школы человеческих отношений» Э. Мэийо отражена в утверждениях:

а) личные отношения на производстве, влекут за собой конфликты, что снижает результативность работы и качество производимой продукции;

б) отношения между людьми на производстве носят классовый характер. Преодоление классовых разногласий усилиями профсоюзов способствует улучшению производительности труда и качества выпускаемой продукции;

в) межличностные отношения в процессе производства являются столь же значимым фактором влияния на производительность качество продукции, как и экономические факторы;

г) совершенствование личных отношений на производстве (лидерство, авторитет, мотивация персонала) способно улучшить качество продукции.

5.Управление качеством:

а) системное воздействие на производственный процесс с целью обеспечения производства товаров и услуг заданного потребителем качества;

43

б) системное воздействие на производственный процесс с целью обеспечения производства товаров и услуг максимально высокого качества при минимальных затратах производителя

в) системное воздействие на производственный процесс с целью обеспечения производства товаров и услуг высочайшего качества, на основе использования всех имеющихся у предприятия ресурсов (внутренних и внешних).

6. К функциям управления качеством относят следующие: а) взаимодействие с внешней средой; б) обучение и мотивация персонала; в) сегментирование рынка;

г) определение реальной, доступной и общей ёмкостей рынка; д) политика и планирование качества;

е) реализация конкретных мероприятий по усовершенствованию каче-

ства;

ё) решение вопросов об оплате труда специалистов, которые работают наиболее качественно.

7. Петля качества:

а) типичные этапы, через которые с точки зрения товарооборота, проходит успешная товарная категория по мере становления, процветания, созревания и спада.

б) типичные для товарной марки тенденции падения и усиления сбыта по мере изменения качественных характеристик услуги (товара), совершаемых на основе данных обратной связи;

в) иллюстрирует цикличность процесса управления качеством товаров и услуг. Суть в том, что деятельность по управлению качеством проходит замкнутый цикл: планирование – действие – контроль результатов – коррекция деятельности;

г) замкнутый жизненный цикл продукции, включающий основные этапы существования: планирование, производство, эксплуатацию, усовершенствование качества, утилизацию и др.

8. К составляющим карты планирования качества относятся такие показатели: а) позиционирование услуги по параметрам её качества; б) идентификация потребителей; в) разработка технологического процесса;

44

г) сегментирование рынка по параметрам качества услуги; д) обучение персонала с целью повышения качества его работы.

9. Контроль качества:

а) определение соответствия свойств и характеристик продукции установленным требованиям. Контроль не способствует достижению высокого качества на предшествующем этапе производства, а только проверяет его.

б) определение соответствия свойств и характеристик продукции установленным требованиям. Контроль обеспечивает достижение высокого качества на предшествующем этапе производства.

в) совокупность взаимодополняющих методик, позволяющих осуществить оценку качества продукции и усовершенствовать его;

г) деятельность основным результатом которой является справедливое вознаграждение сотрудников, которые трудятся наиболее качественно.

10. Диаграмма Парето:

а) статистический метод контроля качества продукции, позволяющий определить нежелательные результаты деятельности организации и их причины;

б) метод определения соотношения прибыли от продаж каждой конкретной услуги и выручки в целом;

в) метод оценки качества продукции за определённый период, основаны на постоянном измерении одних и тех же параметров качества в течении длительного периода времени.

11. Контрольные карты В.Шухарта используются для:

а) выявления, формирования и контроля запросов потребителей относительно качества услуги или товара, производимого компанией;

б) контроля и определения удовлетворённости потребителей качеством услуг, предоставляемых фирмой;

в) контроля качества производимых услуг и товаров; г) контроля эффективности работы Службы по управлению качеством

на предприятии.

1. Сертификация:

а) процесс, в ходе которого осуществляется юридическое оформление прав на производство фирмой услуг (товаров);

45

б) процедура, в ходе которой независимая сторона подтверждает, что качество продукта (услуги) соответствует определённым стандартам.

в) метод оценки качества продукции, основанный на сборе и анализе мнений реальных и потенциальных потребителей продукции.

14. Основная задача International Standards Organization состоит в том, чтобы:

а) содействовать разработке повсеместно признаваемых стандартов для облегчения международного обмена товарами и услугами;

б) защищать права производителей услуг, соответствующих наиболее высоким международным стандартам качества.

в) разработка международных стандартов качества, с целью защиты прав потребителей на предоставление качественных услуг и потребление товаров высокого качества.

15. В каком году были приняты стандарты ISO в их первой и последней редакциях? Выберите две соответствующие даты:

а) 1917. б) 1901 в) 1975 г) 2000 д) 2005 е) 1993 ё) 1937

46

	СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
ТЕРМИН	ТОЛКОВАНИЕ
Total quality manage-	Концепция, предусматривающая всестороннее
ment (TQM) – всеобщий	целенаправленное и хорошо скоординированное
менеджмент качества	применение систем и методов управления каче-
	ством во всех сферах деятельности от исследова-
	ний и разработок до послепродажного обслужива-
	ния при участии руководства и служащих всех
	уровней и при рациональном использовании тех-
	нических возможностей
Абсолютное измерение	Измерение, основанное на прямых измерениях
	одной или нескольких основных величин и/или ис-
	пользовании значений физических констант
Автоматизированное	Средство измерений, производящее в автомати-
средство измерений	ческом режиме одну или часть измерительных опе-
	раций
Автоматическое средство	Средство измерений, производящее без непосред-
измерений	ственного участия человека измерения и все опера-
	ции, связанные с обработкой результатов измерений,
	их регистрацией, передачей данных или выработкой
	управляющего сигнала
Административно-	Стандартизация, которая проводится на уровне ка-
территориальная стан-	кой-либо административно-территориальной единицы
дартизация
Аккредитация	Официальное признание органом по аккредита-
	ции компетентности физического или юридическо-
	го лица выполнять работы в определенной области
	оценки соответствия
Аккредитующий орган	Орган, который управляет системой аккредита-
	ции и проводит аккредитацию организаций, явля-
	ющихся объектами аккредитации
Аттестат аккредитации	Документ, выданный аккредитующим органом
	и регистрирующий факт официального признания
	компетентности организации в определенной об-
	ласти деятельности (либо независимости и компе-
	тентности)
Аттестация организа-	Проверка организации с целью определения ее
ции	соответствия критериям аккредитации
Безотказность	Свойство изделия непрерывно сохранять рабо-
	тоспособность в течение некоторого времени или
	некоторой наработки

47

Ведение классификатора		Комплекс работ, направленных на своевремен-
		ное внесение изменений во все документы, с ним
		связанные, доведение этих изменений до пользова-
		телей. Работы по ведению координирует Прави-
		тельство РФ
Верификация		Подтверждение посредством представления
		объективных свидетельств того, что установлен-
		ные требования были выполнены
Взаимозаменяемость		Способность объекта быть использованным без мо-
		дификации вместо другого для выполнения тех же тре-
		бований
Вид измерений		Часть области измерений, имеющая свои особен-
		ности и отличающаяся однородностью измеряемых
		величин
Воспроизведение едини-		Совокупность операций по материализации еди-
цы физической величи-		ницы физической величины с помощью государ-
ны		ственного первичного эталона
Воспроизведение	произ-	Определение значения физической величины в
водной единицы		указанных единицах на основании измерений других
		величин, функционально связанных с измеряемой
		величиной
Воспроизводимость	ре-	Близость результатов измерений одной и той же
зультатов измерений		величины, полученных в разных местах, разными ме-
		тодами, разными средствами, разными операторами,
		в разное время, но приведенные к одним и тем же
		условиям измерений (температуре, давлению, влаж-
		ности и др.)
Всеобщее руководство		Подход к руководству организацией, нацелен-
качеством		ный на качество, основанный на участии всех ее
		членов и направленный на достижение долгосроч-
		ного успеха путем удовлетворения требований по-
		требителя и выгоды для членов организации и об-
		щества
Гармонизированные		Стандарты, относящиеся к одному и тому же
стандарты		объекту и утвержденные различными органами,
		занимающимися стандартизацией, которые обес-
		печивают взаимозаменяемость продукции, процес-
		сов и услуг и взаимное понимание результатов ис-
		пытаний или информации, представляемой в соот-
		ветствии с этими стандартами
Государственная	метро-	Метрологическая служба, выполняющая работы
логическая служба		по обеспечению единства измерений в стране на
		межрегиональном и межотраслевом уровне и осу-

48

		ществляющая	государственный			метрологический
		контроль и надзор
Государственная пове-		Поверочная схема, распространяющаяся на все
рочная схема		средства измерений данной физической величины,
		имеющиеся в стране
Государственная систе-		Комплекс нормативных документов межрегио-
ма обеспечения един-		нального и межотраслевого уровня, устанавлива-
ства измерений		ющих правила, нормы, требования, направленные
		на достижение и поддержание единства измерений
		в стране (при требуемой точности), утверждаемых
		Ростехрегулированием РФ
Государственная система		Комплекс нормативных документов межрегио-
обеспечения единства из-		нального и межотраслевого уровня, устанавливаю-
мерений (ГСИ)		щих правила, нормы, требования, направленные на
		достижение и поддержание единства измерений в
		стране (при требуемой точности), утверждаемых Ро-
		стехрегулированием РФ
Государственный	метро-	Деятельность,		осуществляемая		государственной
логический контроль		метрологической службой по утверждению типа
		средства измерений, поверке			средств измерений
		(включая рабочие эталоны), по лицензированию де-
		ятельности юридических и физических лиц по изго-
		товлению, ремонту, продаже и прокату средств из-
		мерений
Государственный	метро-	Деятельность, осуществляемая органами госу-
логический надзор		дарственной метрологической службы по надзору за
		выпуском, состоянием и применением средств изме-
		рений (включая рабочие эталоны), за аттестованны-
		ми методиками измерений, соблюдением метроло-
		гических правил и норм, за количеством товаров при
		продаже, а также за количеством фасованных това-
		ров в упаковках любого вида при их расфасовке и
		продаже
Государственный	пер-	Первичный эталон, признанный решением упол-
вичный эталон		номоченного	государственного органа в качестве
		исходного на территории Российской Федерации
Государственный ре-		Официальный		перечень	зарегистрированных
естр систем сертифика-		систем сертификации
ции
Государственный	эта-	Эталон единицы величины, признанный реше-
лон единицы величины		нием уполномоченного на то государственного ор-
		гана в качестве исходного на территории государ-
		ства

49

Градация, класс, сорт	Категория или разряд, присвоенные объектам, име-
	ющим то же самое функциональное применение, но
	различные требования к качеству
Дефект	Невыполнение заданного или ожидаемого тре-
	бования, касающегося объекта, а также требова-
	ния, относящегося к безопасности.
	Различают дефекты: критические, значитель-
	ные, малозначительные, сырьевые, технологиче-
	ские и др.
Доаккредитация	Расширение области аккредитации какой-либо
	аккредитованной организации
Долговечность	Свойство изделия сохранять работоспособность
	до наступления предельного состояния при уста-
	новленной системе технического обслуживания и
	ремонта
Доступ к системе серти-	Возможность для соискателя свидетельства (в обла-
фикации	сти сертификации) пользоваться сертификацией соглас-
	но правилам системы
Европейская организа-	Неправительственная международная организа-
ция по качеству (ЕОК)	ция. Создана в 1957 г. с целью разработки и пропа-
	ганды применения практических методов и теоре-
	тических принципов управления качеством. ЕОК
	проводит конференции, семинары, рассматривает
	вопросы управления качеством в технических ко-
	митетах, издает специальную литературу
Единица измерения физи-	Физическая величина фиксированного размера,
ческой величины	которой условно присвоено числовое значение, рав-
	ное 1, и применяемая для количественного выраже-
	ния однородных с ней физических величин
Единичный показатель	Показатель качества продукции, характеризу-
качества	ющий одно из ее свойств
Единство измерений	Состояние измерений, характеризующееся тем,
	что их результаты выражаются в узаконенных едини-
	цах, размеры которых в установленных пределах
	равны размерам единиц, воспроизводимых первич-
	ными эталонами, а погрешности результатов измере-
	ний известны и с заданной вероятностью не выходят
	за установленные пределы
Жизненный цикл (пет-	Концептуальная модель взаимозависимых ви-
ля качества)	дов деятельности, влияющих на качество на раз-
	личных стадиях - от определения потребностей до
	оценки их удовлетворения
Законодательная метро-	Раздел метрологии, предметом которого является

50