- •ПРЕДИСЛОВИЕ
- •ЧАСТЬ 1. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ СВЯЗИ
- •Глава 1. УСЛУГИ СВЯЗИ
- •1.1. Предоставление услуг связи
- •1.2. Дополнительные услуги
- •1.2.1. Классификация дополнительных услуг
- •1.2.2. Телематические услуги
- •1.2.3. Услуги с дополнительной интеллектуальной коммутацией
- •1.2.4. Услуги интеллектуального биллинга
- •1.2.5. Услуги передачи данных
- •1.2.6. Дополнительные транспортные услуги
- •1.3. Дополнительные возможности при предоставлении услуг
- •1.4. Составные и совокупные услуги
- •1.4. Некоторые практические выводы
- •Приложение 1.1. Основные аспекты анализа востребованности услуги и пути их продвижения
- •Приложение 1.2. Интеллектуальные услуги
- •Приложение 1.3. Основные сведения об IP-телефонии и ее статусе
- •Приложение 1.4. Предоставление совокупных услуг
- •Глава 2. КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ
- •2.1. Исторические аспекты
- •2.2. Функции компьютерной телефонии и их реализация
- •2.2.1. Функциональная архитектура
- •2.2.2. Функциональная реализация
- •2.3. Приложения компьютерной телефонии
- •2.3.1. Универсальная почта
- •2.3.2. Контакт-центр
- •2.3.3. Центры оповещения и записи
- •Приложение 2.1. К вопросу об управлении системами компьютерной телефонии
- •Приложение 2.2. Функциональные возможности центра обработки вызовов
- •Глава 3. ГИБРИДНЫЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ СЕТИ
- •3.1. Предпосылки возникновения ГИС
- •3.2. Архитектура интеллектуальных сетей
- •3.3. Общее представление о гибридной интеллектуальной сети
- •3.3.1. Концепция построения ГИС
- •3.3.2. Концептуальная модель ГИС
- •3.3.3. Сетевые принципы взаимодействия
- •3.3.4. Создание логики услуг
- •3.4. Аппаратно-программная структура ГИС
- •Приложение 3.1. Концептуальная модель ИСС1
- •Приложение 3.2. Построение ГИС на базе сети ОКС №7
- •ЧАСТЬ 2. БИЛЛИНГ УСЛУГ СВЯЗИ
- •Глава 4. РАСЧЕТЫ ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ
- •4.1. Понятие биллинга
- •4.2. Субъекты расчетов
- •4.3. Технология взаиморасчетов
- •4.4. Объекты бизнес-процесса биллинга
- •4.5. Способы оплаты и принципы взаиморасчетов
- •4.6. Виды биллинга
- •4.7. Инструменты и технологии оплаты
- •4.7.1. Пластиковые карты
- •4.7.2. Телебанкинг
- •4.7.3. Роуминг карт
- •4.8. Универсальный биллинг
- •Приложение 4.1. Оценка эффективности распределенного и централизованного способов биллинга
- •Приложение 4.2. Вопросы безопасности использования телекоммуникационных карт
- •Глава 5. СИСТЕМЫ РАСЧЕТОВ ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ
- •5.1. Архитектура универсальной биллинговой системы
- •5.1.1. Концепция построения УБС
- •5.1.2. Концептуальная модель УБС
- •5.1.3. Распределенная структура УБС
- •5.1.4. Принципы взаимодействия
- •5.2. Функциональные компоненты биллинговых систем
- •5.2.1. Аутентификация и авторизация
- •5.2.2. Ведение счетов
- •5.2.3. Генерация счетов
- •5.2.4. Создание, съем и обработка CDR
- •5.2.5. Тарификация
- •5.2.6. Генерация отчетов
- •5.3. Логика услуг
- •5.4. Поддержка предоставления услуг
- •5.5. Клиентский уровень
- •5.6. Общее представление о системе управления предприятием
- •5.7. Техническая архитектура УБС
- •5.8. Система безопасности
- •Приложение 5.1. Реальная плоскость услуг
- •Приложение 5.2. Функциональная компонента генерации пин-кодов
- •Приложение 5.3. Взаимодействие между лицевыми и текущими счетами
- •Приложение 5.4. Оптимизация управления предприятием
- •Приложение 5.5. Корпоративный портал
- •ЧАСТЬ 3. СИСТЕМНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ
- •Глава 6. ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И БИЛЛИНГА УСЛУГ СВЯЗИ
- •6.1. Принципы построения инфокоммуникационных систем
- •6.2. Системная интеграция на примере системы «Ольга»
- •6.2.1. Функциональная модель
- •6.2.2. Четыре аспекта универсальности системы
- •6.3. Функциональные решения системы «Ольга»
- •6.4. Основные принципы реализации системы «Ольга»
- •6.4.1. Технологические принципы
- •6.4.2. Системные принципы
- •6.4.3. Технические принципы
- •6.5. Примеры использования системы «Ольга»
- •6.5.1. Приложение для операторов фиксированной телефонной сети
- •6.5.2. Приложение для провайдера сети Интернет
- •6.5.3. Приложение для оператора мобильной связи
- •Приложение 6.1. Основные принципы разработки подсистемы телебанкинга
- •Приложение 6.2. Стандарты мобильной связи и технологии передачи данных
- •Глава 7. КОМПЛЕКСНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
- •7.1. Инструменты оплаты и платежные системы
- •7.2. Интернет-телефонная бизнес-карта
- •7.2.1. Центр авторизации бизнес-карт
- •7.2.2. Безопасность бизнес-карт
- •7.2.3. Центры расчетов
- •7.3. Новая таксофонная сеть
- •7.3.1. Архитуктура новой таксофонной сети
- •7.3.2. Таксофонный терминал
- •7.3.3. Карманный таксофон
- •7.4. Мобильный банкинг
- •7.4.1. Понятие м-банкинга
- •7.4.2. Разновидности м-банкинга
- •7.4.3. Технология мс-банкинга
- •Список сокращений
- •Литература
Муссель К.М.
Предоставление и биллинг услуг связи
Системная интеграция
ЭКО-ТРЕНДЗ Москва, 2003
УДК 621.395.36 654.14
ББК 32.81
К.М. Муссель
Предоставление и биллинг услуг связи. Системная интеграция. — М.: Эко-Трендз, 2003. — 320 с.: илл.
ISBN 5-88405-057-7
Обсуждается реализация возможностей, целей и задач предоставления и биллинга услуг связи на основе единой интеграционной философии, системного подхода к изучению по- требностей в услугах связи, информационной и аппаратно-программной инфраструктуре современных систем предоставления услуг и их биллинга. Особое внимание уделено кон- цептуальным техническим аспектам разработки и построения гибридных интеллектуальных сетей и универсальных систем биллинга. Показано, что такой подход к построению систем предоставления и биллинга услуг связи позволяет использовать все функциональные воз- можности новых технологий, современных и перспективных средств и сетей связи для соз- дания среды функционирования различного типа телекоммуникационных и комплексных приложений. Рассмотрен широкий круг практических вопросов использования предлагаемой концепции гибридных интеллектуальных сетей и универсальных систем биллинга в специ- альных и комплексных приложениях, в том числе, на основе интеграции указанных систем с системами управления предприятием.
Книга предназначена для менеджеров телекоммуникационных компаний, широкого круга системных и технических специалистов, студентов и аспирантов.
ББК 32.81
ISBN 5-88405-057-7 |
© К.М. Муссель, 2003 |
СОДЕРЖАНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ ............................................................................................................................ |
|
6 |
|
ЧАСТЬ 1. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ СВЯЗИ................................................................. |
11 |
||
Глава 1. |
УСЛУГИ СВЯЗИ......................................................................................................... |
12 |
|
|
1.1. Предоставление услуг связи................................................................................ |
12 |
|
|
1.2. Дополнительные услуги ...................................................................................... |
16 |
|
|
1.2.1. Классификация дополнительных услуг.................................................. |
16 |
|
|
1.2.2. Телематические услуги............................................................................. |
19 |
|
|
1.2.3. Услуги с дополнительной интеллектуальной коммутацией................. |
20 |
|
|
1.2.4. Услуги интеллектуального биллинга...................................................... |
22 |
|
|
1.2.5. Услуги передачи данных.......................................................................... |
22 |
|
|
1.2.6. Дополнительные транспортные услуги .................................................. |
23 |
|
|
1.3. Дополнительные возможности при предоставлении услуг ............................. |
25 |
|
|
1.4. Составные и совокупные услуги......................................................................... |
27 |
|
|
1.4. Некоторые практические выводы....................................................................... |
30 |
|
|
Приложения................................................................................................................... |
|
32 |
|
Приложение 1.1. |
Основные аспекты анализа востребованности услуги и |
|
|
|
пути их продвижения. ....................................................................... |
32 |
|
Приложение 1.2. |
Интеллектуальные услуги............................................................. |
35 |
|
Приложение 1.3. |
Основные сведения об IP-телефонии и ее статусе .................... |
38 |
|
Приложение 1.4. Предоставление совокупных услуг.............................................. |
40 |
|
Глава 2. |
КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ ........................................................................ |
42 |
|
|
2.1. Исторические аспекты ......................................................................................... |
42 |
|
|
2.2. Функции компьютерной телефонии и их реализация ...................................... |
46 |
|
|
2.2.1. Функциональная архитектура.................................................................. |
54 |
|
|
2.2.2. Функциональная реализация.................................................................... |
57 |
|
|
2.3. Приложения компьютерной телефонии............................................................. |
59 |
|
|
2.3.1. Универсальная почта ................................................................................ |
59 |
|
|
2.3.2. Контакт-центр............................................................................................ |
63 |
|
|
2.3.3. Центры оповещения и записи.................................................................. |
69 |
|
|
Приложения................................................................................................................... |
|
72 |
|
Приложение 2.1. К вопросу об управлении системами |
|
|
|
|
компьютерной телефонии ................................................................ |
72 |
|
Приложение 2.2. |
Функциональные возможности центра |
|
|
|
обработки вызовов......................................................................... |
73 |
Глава 3. |
ГИБРИДНЫЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ СЕТИ.................................................. |
78 |
|
|
3.1. Предпосылки возникновения ГИС ..................................................................... |
78 |
|
|
3.2. Архитектура интеллектуальных сетей ............................................................... |
82 |
|
|
3.3. Общее представление о гибридной интеллектуальной сети............................ |
89 |
|
|
3.3.1. Концепция построения ГИС .................................................................... |
91 |
|
|
3.3.2. Концептуальная модель ГИС................................................................... |
92 |
4 |
|
СОДЕРЖАНИЕ |
|
|
|
|
3.3.3. Сетевые принципы взаимодействия...................................................... |
102 |
|
3.3.4. Создание логики услуг ........................................................................... |
108 |
|
3.4. Аппаратно-программная структура ГИС......................................................... |
113 |
|
Приложения................................................................................................................. |
120 |
|
Приложение 3.1. Концептуальная модель ИСС..................................................... |
120 |
|
Приложение 3.2. Построение ГИС на базе сети ОКС №7..................................... |
124 |
ЧАСТЬ 2. БИЛЛИНГ УСЛУГ СВЯЗИ .................................................................................. |
129 |
|
Глава 4. |
РАСЧЕТЫ ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ ........................................................................... |
130 |
|
4.1. Понятие биллинга............................................................................................... |
131 |
|
4.2. Субъекты расчетов ............................................................................................. |
132 |
|
4.3. Технология взаиморасчетов .............................................................................. |
134 |
|
4.4. Объекты бизнес-процесса биллинга................................................................. |
135 |
|
4.5. Способы оплаты и принципы взаиморасчетов................................................ |
140 |
|
4.6. Виды биллинга.................................................................................................... |
142 |
|
4.7. Инструменты и технологии оплаты.................................................................. |
143 |
|
4.7.1. Пластиковые карты................................................................................. |
143 |
|
4.7.2. Телебанкинг............................................................................................. |
145 |
|
4.7.3. Роуминг карт............................................................................................ |
153 |
|
4.8. Универсальный биллинг.................................................................................... |
157 |
|
Приложения................................................................................................................. |
161 |
|
Приложение 4.1. Оценка эффективности распределенного и |
|
|
централизованного способов биллинга..................................... |
161 |
|
Приложение 4.2. Вопросы безопасности использования |
|
|
телекоммуникационных карт ..................................................... |
162 |
Глава 5. |
СИСТЕМЫ РАСЧЕТОВ ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ .................................................. |
169 |
|
5.1. Архитектура универсальной биллинговой системы....................................... |
170 |
|
5.1.1. Концепция построения УБС .................................................................. |
170 |
|
5.1.2. Концептуальная модель УБС................................................................. |
171 |
|
5.1.3. Распределенная структура УБС............................................................. |
180 |
|
5.1.4. Принципы взаимодействия .................................................................... |
181 |
|
5.2. Функциональные компоненты биллинговых систем...................................... |
182 |
|
5.2.1. Аутентификация и авторизация............................................................. |
184 |
|
5.2.2. Ведение счетов ........................................................................................ |
185 |
|
5.2.3. Генерация счетов..................................................................................... |
186 |
|
5.2.4. Создание, съем и обработка CDR.......................................................... |
188 |
|
5.2.5. Тарификация............................................................................................ |
190 |
|
5.2.6. Генерация отчетов................................................................................... |
190 |
|
5.3. Логика услуг........................................................................................................ |
191 |
|
5.4. Поддержка предоставления услуг .................................................................... |
196 |
|
5.5. Клиентский уровень........................................................................................... |
198 |
|
5.6. Общее представление о системе управления предприятием......................... |
202 |
|
5.7. Техническая архитектура УБС.......................................................................... |
204 |
|
5.8. Система безопасности........................................................................................ |
212 |
|
|
5 |
|
Приложения................................................................................................................. |
215 |
|
Приложение 5.1. Реальная плоскость услуг ........................................................... |
215 |
|
Приложение 5.2. Функциональная компонента генерации пин-кодов............... |
216 |
|
Приложение 5.3. Взаимодействие между лицевыми и текущими счетами........ |
218 |
|
Приложение 5.4. Оптимизация управления предприятием .................................. |
219 |
|
Приложение 5.5. Корпоративный портал ............................................................... |
223 |
ЧАСТЬ 3. СИСТЕМНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ ............................................................................ |
227 |
|
Глава 6. |
ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И |
|
|
БИЛЛИНГА УСЛУГ СВЯЗИ ................................................................................. |
228 |
|
6.1. Принципы построения инфокоммуникационных систем .............................. |
229 |
|
6.2. Системная интеграция на примере системы «Ольга» .................................... |
231 |
|
6.2.1. Функциональная модель......................................................................... |
233 |
|
6.2.2. Четыре аспекта универсальности системы........................................... |
235 |
|
6.3. Функциональные решения системы «Ольга».................................................. |
239 |
|
6.4. Основные принципы реализации системы «Ольга» ....................................... |
241 |
|
6.4.1. Технологические принципы................................................................... |
241 |
|
6.4.2. Системные принципы............................................................................. |
247 |
|
6.4.3. Технические принципы .......................................................................... |
252 |
|
6.5. Примеры использования системы «Ольга» ..................................................... |
256 |
|
6.5.1. Приложение для операторов фиксированной телефонной сети ........ |
256 |
|
6.5.2. Приложение для провайдера сети Интернет........................................ |
259 |
|
6.5.3. Приложение для оператора мобильной связи...................................... |
260 |
|
Приложения................................................................................................................. |
266 |
|
Приложение 6.1. Основные принципы разработки подсистемы |
|
|
телебанкинга................................................................................. |
266 |
|
Приложение 6.2. Стандарты мобильной связи и технологии передачи данных.... |
270 |
Глава 7. |
КОМПЛЕКСНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ..................................................................... |
278 |
|
7.1. Инструменты оплаты и платежные системы................................................... |
279 |
|
7.2. Интернет-телефонная бизнес-карта.................................................................. |
283 |
|
7.2.1. Центр авторизации бизнес-карт............................................................. |
284 |
|
7.2.2. Безопасность бизнес-карт....................................................................... |
289 |
|
7.2.3. Центры расчетов...................................................................................... |
291 |
|
7.3. Новая таксофонная сеть..................................................................................... |
294 |
|
7.3.1. Архитуктура новой таксофонной сети.................................................. |
297 |
|
7.3.2. Таксофонный терминал.......................................................................... |
301 |
|
7.3.3. Карманный таксофон.............................................................................. |
303 |
|
7.4. Мобильный банкинг........................................................................................... |
306 |
|
7.4.1. Понятие м-банкинга................................................................................ |
306 |
|
7.4.2. Разновидности м-банкинга..................................................................... |
308 |
|
7.4.3. Технология мс-банкинга......................................................................... |
309 |
Список сокращений................................................................................................................... |
314 |
|
Литература .................................................................................................................................. |
317 |
ПРЕДИСЛОВИЕ
Нельзя переоценить роль, которую играют телекоммуникации в жизни современного общества. И эта роль выражается простым понятием «предоставление услуг связи». При этом услуги связи в их расширенном понимании определяют весь спектр взаи- моотношений между производителем услуг и обществом в целом. Для предоставле- ния все более и более широкого спектра услуг связи строятся современные телеком- муникационные сети, проектируется и внедряется новейшее оборудование, использу- ются самые передовые технологии. Но все это эффективно до тех пор, пока средства не заслоняют цель. Если стоимость услуг не доступна пользователю — нет потребно- сти в этих услугах, тогда нет и необходимости в самых современных сетях и обору- довании, даже если они уже имеются. Есть потребность в услугах связи — необходи- мы и сети, и оборудование. При этом оператор связи, как шеф-повар, должен рабо- тать с пользователем не только по принципу «чего изволите?», но и «не хотите ли по- пробовать?». Это дает возможность не только удовлетворять потребности пользова- теля в определенном меню услуг, но и постоянно предлагать новые услуги, которые могут войти в это меню в ближайшем будущем.
Процесс появления новых услуг независимо от того, кто их «автор» — оператор или пользователь, — настолько стремителен, что актуализировать его в рамках книги не представляется возможным. Поэтому, на наш взгляд, более важным явля- ется анализ тенденций в сфере предоставления услуг связи, что в свою очередь, по- зволяет определить направления развития средств связи для их эффективного пре- доставления. Это является основой системной интеграции.
Системную интеграцию можно понимать как услугу или процесс. Системная интеграция в контексте процесса понимается как интеграция совокупности различ- ных возможностей, целей и интересов, а также как способ разрешения противоре- чивых требований и задач. В целом под системной интеграцией мы подразумеваем, во-первых, единую интеграционную философию предоставления и биллинга услуг связи, во-вторых, системный подход к изучению потребностей в предоставлении услуг связи и разработке информационной и аппаратно-программной инфраструк- туры предоставления услуг и их биллинга, в-третьих, реализацию интеграционного процесса перехода предоставления услуг на основе отдельных сетей связи к пре- доставлению услуг услуг на основе конвергентной сети.
Подобное понимание процесса интеграции позволяет учесть интересы пользо- вателей и операторов связи в единой «системе координат» и рассматривать систе- мы предоставления, биллинга и управления как единую инфокоммуникационную систему.
Аспекты системной интеграции включают в себя информационные и техниче- ские аспекты. Информационные аспекты связаны с определением и интеграцией по уровням наборов данных и компонент, которые используются на каждом из этапов предоставления и биллинга услуг, а также в системе управления предприятием. Технические аспекты в большей мере связаны с сетевой интеграцией и аппаратно- программной архитектурой.
Системная интеграция, будучи техническим аспектом, подразумевает использо- вание современных сетевых, аппаратно-программных и технологических решений.
7
Поэтому от специалистов и проектировщиков, обеспечивающих реализацию и экс- плуатацию этих систем, а также продвижение новых услуг, требуется не только на- личие узкоспециальных знаний, но и достаточно глубокая ориентация в современ- ных технологиях и тенденциях предоставления и биллинга услуг связи.
Именно с этой точки зрения рассматриваются современные телекоммуникаци- онные системы предоставления услуг связи, а также предлагаются пути их разви- тия. В связи с тем, что в настоящее время нет единого подхода к классификации до- полнительных услуг связи, в первой главе предлагаются решения, позволяющие значительно сблизить различные позиции. Эти решения заключаются не только в подходе, но и во введении таких понятий, как составная и совокупная услуга. Изло- женные во второй главе системные вопросы предоставления дополнительных услуг на основе средств компьютерной телефонии позволят читателю получить представ- ление как о функциональных возможностях этих средств, так и их функциональной реализации. При рассмотрении средств компьютерной телефонии для «офисных» и «операторских» приложений подчеркивается, что современные тенденции построе- ния сетей связи и предоставления услуг на основе этих сетей лежат в области рас- пределения функций между различными элементами сети. В этом случае на основе иерархической сети связи должна также строиться иерархическая система предос- тавления услуг. Исходя из этого, перспектива технологий компьютерной телефонии лежит в ее системной интеграции с современными сетями связи.
Основной тенденцией развития современных сетей связи является конверген- ция различных сетей, а значит и конвергенция предоставления услуг на их основе. С учетом этой тенденции меняются и подходы к предоставлению дополнительных услуг. Однако эти подходы не обязательно должны быть революционными. Про- цесс модификации и адаптации существующих концепций к научно-техническому прогрессу будет всегда, однако необходимо попытаться минимизировать практиче- ские затраты на модификацию уже существующих систем предоставления допол- нительных услуг. Разработанная в настоящее время концепция интеллектуальных сетей связи может, на наш взгляд, явиться основой для создания некоторой альтер- нативной сети предоставления услуг путем эволюции в гибридную интеллектуаль- ную сеть. Поэтому концепция подобной сети, предлагаемая в книге, базируется на комплексе знаний и достижений как в части существующих концепций предостав- ления услуг, так и в части перспективных технологий. При этом гибридную интел- лектуальную сеть можно было бы рассматривать, с одной стороны, как инструмент сближения сетей предоставления услуг, а с другой — как некоторую интегральную сеть, которая имеет возможность предоставления комплекса дополнительных услуг на всех типах сетей связи. Как показано в третьей главе, такая эволюция концепции базируется, с одной стороны, на комплексном наборе возможностей, основанном на понятии «событие», включающим в себя понятия «вызовы», «запросы» и «сообще- ния», а с другой — на использовании широкого набора шлюзов между базовыми сетями и интеллектуальной надстройкой. Такой подход позволяет адаптировать предоставление широкого спектра существующих и перспективных простых, со- ставных и совокупных услуг к возможностям конвергентной сети связи. При этом автор не претендует на абсолютную бесспорность предлагаемых решений, хотя бо-
8 |
ПРЕДИСЛОВИЕ |
|
|
лее чем двадцатилетний опыт работы в данной области и практические результаты позволяют рассматривать эти подходы как достаточно надежные.
Второй вопрос, которому уделяется особое внимание, это расчеты оператора связи и пользователей за предоставленные услуги связи — так называемый бил- линг, который является основой коммерческого предоставления услуг связи. При этом достоверный и эффективный биллинг услуг становится базой взаимоотноше- ний оператора и пользователя. С другой стороны, стремительное развитие форм и способов финансовых взаимоотношений между членами телекоммуникационного сообщества позволяет рассматривать биллинг как одну из основ этого сообщества, что выводит биллинговые системы на более высокий уровень и позволяет рассмат- ривать их как составную часть финансовой системы.
В четвертой главе рассматривается понятие биллинга как формы взаимодейст- вия субъектов взаиморасчетов. При этом особое внимание уделяется понятию универсального биллинга. Необходимость использования универсального бил- линга диктуется значительным расширением номенклатуры предоставляемых ус- луг, в том числе одним оператором, многообразием принципов и средств оплаты за услуги электросвязи, расширением межоператорского спектра расчетов, а так- же постоянно усиливающейся конкуренцией между операторами, предоставляю- щими или одни и те же услуги, или похожие по сути услуги, но на основе различ- ных технологий. Поэтому универсальный биллинг должен интегрировать различ- ные виды биллинга, сочетающие кредитовые и дебетовые принципы тарифика- ции, реализуемые в отложенном режиме или в реальном времени, а также преду- сматривать использование разнообразных принципов и средств оплаты услуг. Кроме того, универсальный биллинг должен не только отвечать современным по- требностям операторов, предоставляющих услуги на основе одной или конвер- гентной сети, но и иметь перспективу развития с учетом существующих тенден- ций. Поэтому определенное внимание уделяется использованию в универсальном биллинге различных типов платежных инструментов, роумингу и телекоммуника- ционному телебанкингу.
Пятая глава посвящена комплексным подходам к разработке систем, реализую- щих универсальный биллинг. Сформулированы четыре принципа универсальности системы биллинга:
–универсальность расчетов по всей номенклатуре существующих услуг и про- стым возможностям их расширения при изменении номенклатуры;
–универсальность по всем существующим принципам и средствам расчетов;
–универсальность взаиморасчетов между операторами и партнерами;
–универсальность адаптации системы расчетов к тарифной политике оператора. Эти принципы универсальности являются основой для разработки архитектуры
системы биллинга. При этом сформулированы принципы ее построения и показано, что в основе системы биллинга может лежать концептуальная модель интеллекту- альной сети. Единые принципы построения концептуальных моделей гибридной интеллектуальной сети и универсальной системы биллинга дают возможность не только унифицировать подходы к их разработке, но, самое главное, представить процессы предоставления и биллинга услуг в виде единого процесса.
9
Объединению процессов предоставления и биллинга услуг связи на основе ин- фокоммуникационного подхода, интегрированного с системами управления пред- приятием, посвящены последующие главы. Такой подход к системе предоставле- ния и биллинга услуг связи позволяет использовать все функциональные возмож- ности новых технологий, современных и перспективных средств и сетей связи для создания среды функционирования различного типа телекоммуникационных и ком- плексных приложений. В шестой главе автор счел необходимым не только описать подходы к разработке инфокоммуникационных систем, но и привести примеры реализации телекоммуникационных приложений, реально действующих у различ- ных операторов связи. Исследование возможностей предлагаемых подходов для систем предоставления и биллинга услуг связи показало, что они, с одной стороны, являются источником более эффективной реализации известных и новых телеком- муникационных приложений, с другой — дают неограниченный резерв для по- строения новых комплексных приложений, которым, в частности, посвящена седь- мая глава книги. Такое использование инфокоммуникационной системы открывает новые возможности электронной коммерции на основе конвергенции сетей мобиль- ной связи и сети Интернет, что может сказаться на подходах к проектированию этих сетей.
Настоящая книга о системной интеграции предоставления и биллинга услуг связи может представлять интерес для всех, кто причастен к телекоммуникацион- ному сообществу, к которым автор относит как менеджеров различных уровней и специалистов в области маркетинга услуг, технологов и технических специалистов операторов связи, системных и узких специалистов компаний разработчиков теле- коммуникационного оборудования, так и преподавателей, аспирантов и студентов вузов связи, а также всех пользователей услуг связи.
Автор надеется, что каждый из читателей найдет для себя полезную информа- цию и для своей дальнейшей работы.
Автор понимает, что настоящая книга, охватывающая столь широкий круг во-
просов, не свободна от недостатков, поэтому будет признателен всем читателям за уточнения, отзывы и замечания, которые можно послать по e-mail: kniga@itnt.ru.
Благодарности
Настоящая книга посвящена технологиям и системам предоставления и биллинга услуг связи и является определенной попыткой обобщения более чем двадцатилет- него теоретического и практического опыта работы не только автора, но и большой группы российских специалистов в области телекоммуникаций. Хотя на обложке книги стоит только одна фамилия, хотелось бы отметить тот неоценимый вклад, ко- торый внесли эти специалисты в развитие указанного направления.
Более двадцати лет назад, когда в России только закладывались современные подходы предоставления услуг связи, огромную роль в становлении и поддержке этого направления сыграло руководство Министерства связи в лице министра связи В.А. Шамшина, начальников управления министерства В.Б. Булгака и Н.И. Воро- нина. Организация и поддержка лаборатории речевых технологий, которой в нача-
10 |
ПРЕДИСЛОВИЕ |
|
|
ле 80-х годов была поручена разработка этого направления, являлась безусловной заслугой начальника Московского отделения ЦНИИС Б.А. Лопусова и начальника ЦНИИС Л.Е. Варакина. Большая роль в организации этой лаборатории, руково- дство которой было доверено автору, принадлежала В.А. Шуру.
У истоков этого направления в 80-х годах стояли ведущие сотрудники лабора- тории МОНИИС Ю.А. Мазникер, А.А. Бирман, а затем Л. Е. Гуревич.
Становление нового направления в конце 80-х годов, которое впоследствии по- лучило название компьютерной телефонии, было бы невозможно без участия таких специалистов-практиков, как сотрудники МГТС С.В. Рабовский и А.Ю. Фихман.
Вконце 80-х — начале 90-х годов, когда российский сегмент компьютерной те- лефонии был в определенной мере сформирован, большую помощь и участие в практической реализации систем и предоставлении услуг на их основе оказали на- чальник МГТС В.Ф. Васильев и начальник ЦКБ И.В. Мягков.
Вэтот период для достижения практических результатов на первый план вы- двигается эффективная техническая и маркетинговая политика, которая без участия А.Н. Громова вряд ли была осуществима.
На следующем этапе развития российского сегмента компьютерной телефонии,
аименно на этапе разработки систем предоставления и биллинга услуг связи, в рамках компании «Интент» и группы компаний «ITNT» большое участие в разра- ботках и внедрении приняли ведущие сотрудники С.Н. Корденков, А.А. Бродский, С.В. Титов, С. Снегуров, А.А. Хромов и М.А. Аврущенко.
Без заинтересованности ведущих российских операторов связи и их руководите- лей в использовании эффективных отечественных систем предоставления и биллинга
услуг связи вряд ли можно было добиться дальнейшего технического прогресса в этом направлении. Поэтому необходимо отметить неоценимую помощь, которую оказали в подготовке книги генеральный директор «ЦентрТелеком» Р.А. Амарян, ди- ректор по электронной коммерции компании «ВымпелКом» В.В. Маркелов и менед- жер проектов А.В. Михайлик, заместитель генерального директора компании «Ин- ком» А.З. Квактунов, генеральный директор «Информсервис и Ко» Т.Я. Раньков и многие другие.
Вот далеко не полный перечень соавторов этой книги, которым выражаю свою благодарность.
Особые благодарности хочу выразить издателю книги Л.Б. Бельману и редакто- ру книги Ю.Н. Чернышову, чьи ценные замечания и предложения способствовали целостности изложения.
Отдельную благодарность за поддержку и помощь автор выражает своей семье, которой и посвящается эта книга.
К.М. Муссель