СИСТЕМЫ РАСЧЕТОВ ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ	223

2.Контроль — балансировка коммерческих, производственных и финансовых целей предприятия. Данный уровень подразумевает «налаженный» учет и контроль основных мероприятий на предприятии.

3.Оптимизация — упрощение основных бизнес-процессов на предприятии, что ведет к снижению издержек.

4.Адаптация — корректировка бизнес-процессов в соответствии с условиями внешней среды.

5.Мировой класс — возможность предприятия формировать рынок.

Каждый BPI-уровень можно охарактеризовать с точки зрения качества готовой продукции и критериев управляемости процессов (оценки бизнес-процессов на полноту и точность). Философия BPI определяет, что достичь совершенства (как и полной универсальности, о чем мы уже говорили) невозможно, но к нему нужно все время приближаться. BPI определяет уровни совершенства, или, иначе, уровни непрерывного улучшения бизнес-процессов предприятия.

Приложение 5.5. Корпоративный портал

Термин «портал» используют для обозначения различного рода информационных и функциональных взаимодействий в рамках Интернет-технологий. К информацион- ным порталам относят большие информационные сайты, на которых размещается информация о деятельности одной или нескольких компаний, ассортименте това- ров, перечень оказываемых услуг, новости и т.д. Потребительские порталы обыч- но оказывают платные или бесплатные услуги электронной почты, on-line доступ к информации, поиск информации в сети Интернет и т.д. Торговые порталы в основ- ном предназначены для объединения вокруг себя web-узлов поставщиков товаров и организации документооборота между ними, а также для организации электронных торговых площадок.

Под корпоративным порталом обычно понимают организацию совокупности информационных ресурсов некоторой компании (базы данных, аналитические и экспертные системы, приложения и т.д.) с единым защищенным доступом к этим и внешним ресурсам посредством web-интерфейса. Это дает возможность не устанав- ливать на клиентских местах специальные интерфейсы, что характерно для клиент- серверных технологий. При этом корпоративный портал обеспечивает территори- альную целостность информационного пространства компании, являясь одновре- менно средой обмена сообщениями. Таким образом, корпоративный портал являет- ся инструментом для реализации некоторой совокупности систем управления. Од- нако корпоративный портал не может заменить собой эти системы, в частности системы управления предприятием, поскольку не выполняет бизнес-операций, а его функции — быть связующим звеном между ресурсами и пользователем. На рис. П5.3 показана структура взаимодействия пользователей с ресурсами корпора- тивного портала.

224	ГЛАВА 5

Рис. П5.3. Структура взаимодействия пользователей с ресурсами корпоративного портала

Требования к реализации корпоративного портала постоянно обновляются, од- нако существуют некоторые базовые требования, в том числе изложенные в [50]. Эти требования включают в себя:

–интеграцию с серверными источниками данных и корпоративными приложе- ниями;

–возможность программирования и заказной настройки портала в соответствии с его специфическими требованиями;

–оснащение портала функциями управления знаниями, упрощающими пред- ставление документов и другого создаваемого контента, равно как и управле- ния ими;

–обеспечение совместной работы сотрудников компании над документами и проектами;

–возможности автоматического сканирования и индексации неструктурирован- ных данных;

–четкую систематизацию контента;

–предоставление эффективных возможностей поиска информации по заданным условиям;

–обеспечение простоты создания небольших портальных приложений и «гад- жетов» (gadget (англ.) — буквально: приспособление в виде технической но- винки) собственными силами компании;

СИСТЕМЫ РАСЧЕТОВ ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ	225

–возможности преобразования портальных приложений в web-сервисы, кото- рые должны легко размещаться на портале;

–возможности непосредственного ввода контента самими пользователями, при этом вводимый пользователем контент должен проходить процедуру одобрения.

Функциональные возможности корпоративного портала должны обеспечивать:

–групповую работу пользователей над документами и проектами, осуществляя обсуждение и обмен мнениями как в реальном времени, так и в отложенном режиме;

–контроль исполнения задач;

–поддержку большинства программных платформ с интеграцией приложений, работающих практически под любой операционной системой и на любом язы- ке программирования;

–производительность и масштабируемость благодаря использованию архитек- туры web-сервисов;

–безопасность доступа к каждому информационному ресурсу, в том числе пу- тем настройки на каждого пользователя или группы пользователей;

–открытость и расширяемость системы.

Исходя из изложенных выше рекомендаций и для обеспечения основных функ- циональных требований, можно в общем виде определить архитектуру корпоратив- ного портала. Как указывалось выше, в основе архитектуры корпоративного порта-

ла лежит архитектура web-сервисов. За основу архитектуры можно принять реше- ния, предложенные компанией Plumtree (рис. П5.4).

Рис. П5.4. Архитектура корпоративного портала Plumtree

226	ГЛАВА 5

Основной сервер портала (portal application server) позволяет организовать со- вместную работу над проектами, предоставляет общий доступ к документам и уста- навливает расписание выполнения работ и возможность обмена мнениями. Кроме того, используя механизм параллельной обработки, он объединяет все сервисы,

предоставляемые gadget-серверами, а также позволяет создавать gadget-приложе- ния (gadget web services) без написания программного кода. В свою очередь «гад-

жеты» позволяют выводить на персональную страницу пользователя данные из внутрикорпоративных приложений и баз данных собственных и внешних источни-

ков. Индексирование информационных ресурсов из различных баз данных осуще- ствляется посредством поискового веб-сервера (crawler web services). Для одновре-

менного доступа пользователей к ресурсам используется механизм параллельной обработки (parallel portal engine).

Необходимо отметить, что в архитектуру корпоративного портала могут вхо- дить и другие сервера, например, сервер беспроводного доступа, студио-сервер, сервер поиска, а также различные контент-сервера.

Технология функционирования современного предприятия предполагает, что с одной стороны, в его инфокоммуникационной системе накапливается множество различных документов, требующих хранения, обработки и многопользовательского территориального доступа, а с другой стороны, разным по типу и структуре взаи- моотношений пользователям требуется быстрый и надежный обмен сообщений. Корпоративный портал может дать эффективные решения для поддержки такой технологии.