из электронной библиотеки / 715931888436899.pdf

услуги многих разнообразных предприятий. Эта ответственность предусматривает определенные гарантии туроператора (гарантию банка под депозит определенной суммы средств или иное обеспечение, страхование профессиональной ответственности, если таковое возможно по законам лицензирования). В различных странах устанавливается разный уровень обеспечения ответственности, например от 10 до 250 тыс. USD.

Турагент ‒ это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров.

Турагент закупает туры у туроператора и продает их потребителю. Турагент прибавляет к приобретенному туру доставку туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения, и обратно.

Место обозначенных туристских организаций на туристском рынке показано на рис. 2.

Соединение поставщиков туристских услуг с клиентами-туристами, порой сильно разобщенных во времени и территориально, является главной рыночной функцией вышеуказанных организаций. Это особенный туристский вид предпринимательской деятельности. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

Основные функции туристских организаций: комплектующая; сервисная; гарантийная.

Комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг

– для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных – для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг – для турагента.

Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах, обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция – это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно международному и российскому законодательствам перед туристом несет полную ответственность за обслуживание та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

11

Обычно туроператор – это более крупная компания, чем турагент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов – агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру.

Рис. 2. Место турагента (ТА) и туроператора (ТО) на туристском рынке (ГКС – глобальные компьютерные сети)

Независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров. Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и, соответственно, больше туристов, выше прибыль, успешнее идут дела.

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами – суть предпринимательской деятельности и рыночные функции их от этого не меняются.

Получение устойчивой прибыли и обретение авторитетного положения на рынке туруслуг – главная рыночная задача, как туроператора, так и

12

турагента. Для решения этой сложной задачи предприятиям важно найти собственную нишу, свой сегмент потребителей туруслуг на основе дифференцированного подхода к деятельности на туристском рынке.

Между туроператором и турагентом имеются значительные различия, среди которых:

1. Система получения доходов.

Туроператор приобретает определенный туристский продукт, и его прибыль складывается из разницы между ценой покупки и ценой продажи; часто туроператор приобретает некоторые разрозненные услуги, из которых в последующем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования.

В то же время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (часто и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

2. Принадлежность туристского продукта Туроператор всегда имеет резерв туристского продукта для

реализации, турагент же запрашивает определенный продукт (услугу), только тогда, когда потребитель выражает покупательский интерес.

Предприятия, которые напрямую участвуют в организации туристкой деятельности, реализуют ряд важных функций. Среди них: комплектующая, сервисная, гарантийная. Комплектующая функция предполагает формирование турпродукта из отдельных туристических услуг. Сервисная функция предусматривает обслуживание туристов в офисе при реализации пакетных туров, а также в процессе совершения туристом путешествия. В процессе реализации гарантийной функции обеспечение туристам гарантируется предоставление заранее оплаченных услуг в необходимом количестве и на качественном уровне.

Таким образом, согласно законодательству, туристическая организация, которая сформировала и реализовала потребителю туристический продукт, несет перед клиентом полную юридическую и моральную ответственность.

2. В процессе продвижения и реализации турпродукта между туроператором и турагентом заключается договор. По поручению предприятия-туроператора, предприятие-турагент занимается продвижением и реализацией туристского продукта.

13

В тексте Закона о туризме предусмотрены положения, которые должны содержаться в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом:

‒условия продвижения и реализации турагентом туристского

продукта;

‒полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

‒условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

‒порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;

‒условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

‒взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, процесс организации туристской деятельности охватывает два уровня туризма, которыми являются туристическая отрасль и туристский хозяйствующий субъект.

Вопросы для самоконтроля

1.Дайте определение понятию «туристская деятельность.

2.Охарактеризуйте деятельность туроператора на рынке туристических услуг.

3.Что такое «турагент»? Назовите функции турагента.

4.Раскройте особенности взаимоотношений туроператора и турагента

впроцессе организации туристской деятельности.

5.Назовите обязательные положения, которые должны содержаться в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом.

14

Рекомендуемая литература:

1.Арефьев, В.Е. Введение в туризм / В.Е. Арефьев. ‒ Барнаул, 2002.

2.Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. ‒ М., 2004.

3.Веселова, Н.Ю. Организация туристского бизнеса / Н.Ю. Веселова. ‒ Краснодар, 2005.

4.Волков, Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес / Ю.Ф. Волков. ‒ Ростов-на-Дону, 2003.

5.Даньшин, Н.К. Организация и технология туризма / Н.К. Даньшин. ‒ Донецк, 2006.

6.Дмитриенко, Ю.В. Основы туристского бизнеса / Ю.В. Дмитриенко, Н.В. Кармашкова, Т.В. Чернова. ‒ Хабаровск, 2003.

7.	Ефремова, М.В. Основы технологии туристского бизнеса /
М.В. Ефремова. ‒ М., 2001.
8.	Каурова, А.Д. Организация сферы туризма / А.Д. Каурова. ‒ СПб.,
2005.

9. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма / В.А. Квартальнов. ‒

М., 2003.

Тема 1.2 Виды и формы туризма.

1.Критерии классификации туризма.

2.Характеристика различных видов туристской деятельности.

Участника туристической деятельности или туриста, который имеет потребности в получении определенных туристических услуг, определяют как субъект туризма. Классификация потребителей туристических услуг (туристов) осуществляется по различным признакам. Они значимы для практики, так как позволяют решать проблемы территориальной организации туристской деятельности, а также осуществлять планирование развития ресурсной базы туризма, изучать спрос и формировать рынок туруслуг, создавать, продвигать и реализовать туристический разнообразный туристический продукт.

П. Крачило предлагает выделять классы, формы и виды туризма. В

зависимости от целеустремленности и характера туристических потоков

туризм распределяют на два больших класса: внутренний (национальный) и иностранный (международный). В рамках внутреннего туризма осуществляется обслуживание основном граждан страны, которая является местом их постоянного жительства. Задача международного туризма состоит

15

в обслуживание иностранных туристов, а также в формировании системы международных путешествий, которые проводятся на основе межгосударственных договоров в соответствии с действующими международными нормами.

Внутренний и иностранный туризм тесно связаны и взаимообусловлены. В процессе организации внутреннего и международного туризма совместно используются основные факторы, такие, как туристические ресурсы, материально-техническая база, объекты супраструктуры, людские ресурсы. Однако, в туристических услугах имеются определенные различия и специфика, обусловленные особенностями культуры и религии, народными обычаями и традициями каждой страны.

По территориальному признаку внутренний туризм делится на местный и дальний, а иностранный по охвату территории – на внутриконтинентальных, межконтинентальный, кругосветный. Путешествия иностранных туристов могут происходить в пределах одной страны посещения или проходить в форме многоэтапного туризма – посещение туристами нескольких стран во время одной поездки. В последнее время большое внимание привлекает развитие пограничного (соседнего) туризма – краткосрочных международных туристических путешествий в приграничные районы соседней страны.

Определение форм туризма продиктовано внешними причинами и тенденциями. Формы туризма различаются по следующим критериям.

По характеру организации туризм делится на:

-организованный (плановый) – поездки маршрутами, организованными туристическими фирмами или клубами; обычно реализуются на условиях предварительной оплаты;

-неорганизованный (самодеятельный) – спонтанные поездки, которые, как правило, организуют сами туристы, без участия посредника: турфирмы, клуба, секции и т.п.; оплата услуг в таком случае происходит согласно пользования ими.

Самодеятельный туризм определяют также как квалификационный:

1)путешествия с использованием активных видов передвижения, организуемых туристами самостоятельно, 2) специфический вид туристической общественной (любительской) деятельности, реализуемой на добровольных самодеятельных началах.

При организации туризма учитывают и критерий количества участников:

16

-групповой (коллективный) туризм – форма организации туристического путешествия людей, объединенных возможностью совместной поездки по конкретному маршруту или с целью получения программного обслуживания; удовлетворение коллективного интереса к туристическому объекту.

По международному стандарту групповой формой является путешествие, в котором участвует шесть или более туристов. Групповые туры, как правило, дешевле в результате применения групповых скидок;

-индивидуальный туризм – форма организации туристической деятельности человека по собственной программе, состоящей из индивидуально скомпонованных туристических услуг. Такие туры реализуются по более высоким ценам, так как предполагают персональное обслуживание туриста во время совершения путешествия.

По срокам и продолжительности пребывания в путешествии

выделяют туризм:

-краткосрочный – поездка на срок 5-7 дней, обычно в конце недели и последующие нерабочие дни, иногда время уменьшается до З дней;

-долгосрочный.

Другие источники предлагают выделять длительные путешествия (более 4 суток) и краткосрочные (от 24 часов до 4 суток). Путешествие в стране проживания или за ее пределами может длиться от 24 часов до 12 месяцев.

По срокам пребывания поездки делятся на продолжительные, краткосрочные и туры выходного дня.

Долгие путешествия, дополняются короткими поездками, такими как:

-транзитные – предполагающие остановки туристов на пути следования к месту назначения;

-однодневные туры продолжительностью не более одного светового дня, которые не предусматривают остановки на ночлег.

По интенсивности туристических потоков туризм дeлится нa

пoстoянный (отнoсительно равнoмeрное пoсeщениe туристических рaйонoв и насeленных пунктов в тeчениe гoдa) и сезонный (пoсeщениe в опредeленнoe время года). Сoотвeтственнo в сeзоннoм туризме рaзличaют однoсeзонные (распрoстрaнeн в районaх, кoторые пoсeщают туристы в опредeленнoe время годa, прeимуществeннo летом или зимoй) и двосeзoнний (харaктеризуeтся наличием туристичeских потoков, нaпример, как лeтoм, тaк и зимой).

Пo признаку сезоннoсти:

-активный туристический сeзон, харaктеризующийся бoльшим потоком туристов и в большинствe стран делится на два основных пeриода:

17

летний (с конца мая до сeредины сентября – период летних отпусков и школьных каникул) и зимний (с середины декабря до конца февраля – период горнолыжного сезона, рождественских и новогодних праздников);

-межсезонье – количество туристов значительно меньше, чем в активный сезон (в наших условиях – осень и весна);

-не сезон («мертвый сезон») – туристов приезжает очень мало или они вовсе не приезжают, работа турфирм становится нерентабельной. Четко выраженная сезонность характерна для односезонных районов, которые посещаются туристами только в определенное время года. В качестве примера можно назвать отдельные курортные зоны Черноморского Побережья Кавказа. В летнее время, в частности в июле и августе, туристический поток значительно возрастает, что является причиной возникающих трудностей, связанных с поиском свободных гостиничных номеров, хотя в остальное время гостиничный сектор пустует. По признаку сезонности необходимо выделять зимний, летний и межсезонный туризм.

По возрасту участников путешествия определяется детский, молодежный туризм и туризм взрослых людей (иногда отдельно характеризуют так называемый туризм третьего возраста). По другим подходом выделяют следующие категории: дети, путешествующие с родителями молодежь (15-24 года); относительно молодые туристы (25-44 года), люди экономически активного среднего возраста (45-64 лет); пенсионеры (старше 64 лет), численность которых в последние годы значительно увеличивается.

Взависимости от способов передвижения и транспортных средств,

которыми пользуются туристы, туризм подразделяется на следующие формы: автомобильный, автобусный, мотоциклетный, авиационный, водный (морской, речной), подводный, железнодорожный, гужевой, велосипедный, пешеходный, лыжный, спелеологический, комбинированный, или смешанный. В современных условиях популярным становится использование экзотических видов транспорта для осуществления туристических путешествий – канатных дорог, фуникулера, воздушных шаров, дельтапланов и т.п..

Взависимости от уровня мобильности и способа передвижения,

туризм условно можно разделить на активный (пешеходный, горный, лыжный, водный, велосипедный, автомобильный, мотоциклетный, спелеологический) и пассивный (железнодорожный, автобусный, морской и авиационный).

Следует заметить, что термин активный туризм понимается в международном туризме как посещение определенной страны жителями других стран, а пассивный – как выезд граждан в другие страны.

18

По принципу оплаты выделяют:

‒коммерческий туризм, при котором турфирма непосредственно продает свой турпродукт потребителю и, соответственно, получает прибыль;

‒социальный туризм ‒ путешествия, которые субсидируются из средств, выделяемых государством на социальные нужды, при этом отдельным категориям туристов с низкими доходами государство в порядке, установленном законодательством, предоставляет социальные льготы. К категории граждан, которые получают такие льготы, прежде всего, относятся многодетные семьи, дети-сироты, воспитанники детских домов и школинтернатов, учащаяся молодежь и работает, пенсионеры, инвалиды и малообеспеченные. Укрепить свои позиции социальный туризм может только при условии продуманной социальной политики в области туризма на региональном, национальном и международном уровнях;

‒«инсентив»-туризм ‒ поощрительная поездка, которую организует и оплачивает предприятие для своих работников за достижения в работе (например, за увеличение общего объема продаж, эффективную рекламу, помощь в обучении персонала и т.д.).

Кроме указанных вариантов, формы туризма можно делить в зависимости от различных других демографических и социальных характеристик участников путешествия, от места проживания туриста (городской или сельский) социального положения в обществе (детский, школьный, молодежный, семейный, по профессиональному составу и др.).

Мотивация, или внутренние факторы путешествий, обусловливают выделение видов туризма. М.П. Крачило предлагает выделять курортнолечебный, культурно-развлекательный, познавательно-деловой, или специализированный, религиозный, промышленный туризм. В современных условиях большое значение приобретает конгрессный туризм, отдельно рассматривается культурный, познавательный, рекреационный, социальный, экологический, элитарный, туризм соотечественников (ностальгический).

В.А. Квартальнов и И.В. Зорин определяют классификацию туризма как выделение внутренне однородных таксонов туристической деятельности согласно определенным видовым критерием. Таксоном есть вид туризма. При этом предлагается девять основных классификаций, в пределах которых выделяются категории туризма.

Очевидно, что менеджмент в туризме является открытой системой, на которую влияют многочисленные факторы ‒ природные, климатические, экономические и социальные, национальные и религиозные и т.д.

Внешним окружением системы туризма является экономическое, экологическое, технологическое, политическое, социальное и международное

19

среды. Перечисленные сферы оказывают значительное влияние на туризм. Время, внутренние процессы в туризме существенно зависят от внешней среды и влияют на него.

Вопросы для самоконтроля:

1.Какие виды туризма существуют в современном мире?

2.По каким признакам классифицируются виды туризма и туристской деятельности?

3.Охарактеризуйте особенности внутреннего и международного

туризма.

4.Что общего между внутренним и международным туризмом?

Рекомендуемая литература:

1. Балабанов, И.Т. Экономика туризма: учебное пособие	/
И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. – М.: Финансы и статистика, 2000.- 176 с.

2.Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. – М.; СПб.:

«Невский фонд», 2002. – 320 с.

3.Горбылева, З.М. Экономика туризма: учебно-практическое пособие / З.М. Горбылева. ‒ Минск: БГЭУ, 2001. ‒ 154 с.

4.Зорин, И.В. Энциклопедия туризма: справочник / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. ‒ М.: Финансы и статистика, 2000. ‒ 368 с.

5.Козырев, В.М. Туристская рента: учеб. пособие / В.М. Козырев. ‒ М.: Финансы и статистика, 2001.

6.Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. ‒ 272 с.

8.Менеджмент туризма: Экономика туризма: учебник. ‒ М.: Финансы

истатистика, 2001. ‒ 320 с.

9.Сенин, В.С. Организация международного туризма: учебник / ВС. Сенин. – М.: Финансы и статистика, 2009. ‒ 400 с.

Тема 1.3 Функции туристской деятельности.

1.Понятие «функция». Основные функции туристской деятельности.

2.Характеристика функций туристских предприятий.

Сущностные характеристики любой организованной деятельности реализуется посредством основных категорий, к которым относятся

20