12. Управленческая ситуация. Понятие. Виды

Функционирование любой системы, дискретное или непрерывное, в течение определенного времени можно представить как цепь сменяющих друг друга последовательных ситуаций.

Ситуация при этом понимается как определенный набор значений ведущих характеристик системы, устанавливающих ее состояние или положение. Различают ситуации обычные производственные, не требующие вмешательства; и проблемные (управленческие), требующие воздействия на объект. По характеру управленческие ситуации делятся наштатные (или стандартные) и нештатные. Штатные ситуации возникают в соответствии с планом из-за особенностей технологии или организации процесса производства. Обычно это – изменение режима процесса (например, начало и окончание работы); Нештатные ситуации – неожиданное нарушение производственного процесса, отклонение каких-либо характеристик от нормальных значений. Происходит чаще всего от недостатка ресурсов, таких как сырья т других материалов; Аварийные ситуации – поломки оборудования, резкие критические изменения характеристик производственной среды.

Аварийные ситуации можно разделить на две категории:

- одномоментные (поломка оборудования, отключение электроэнергии и т.п.);

- развивающиеся (пожар, наводнение и т.п.).

Сложность управленческой ситуации зависит:

- от вида ситуации и причин ее возникновения;

- широты охвата объекта;

- степени сложности ее выявления;

- видов и количества ресурсов, необходимых для ликвидации;

- общей характеристики объекта в момент ее возникновения.

13. Управленческая проблема и задача. Понятие. Особенности и виды управленческих задач

Управленческая проблема характерна для сложной ситуации, задача - часть проблемы, более конкретная, чаще всего представляемая в виде какой- либо модели. Однако, суть у них одна: это - некое противоречие, которое надо разрешить, то есть найти действие, позволяющее его снять, и выполнить это действие.

В любом случае управленческаязадача должна быть четко поставлена, то есть, определена ее цель и условия решения (ограничения). Это называется формализациейситуации. Управленческая задача почти всегда – выбор действия (наилучшего из возможных) и его осуществление. Причем, это не только теоретическое, но и практическое действие. Управленческая задача характеризуется следующим особенностями: 1. задача в управлении большей частью вариантабельна т. е. допускает несколько решений, из которых выбирается одно, по возможности наилучшее; 2. задача должна быть адресной: для каждой задачи подразумевается определенный ее исполнитель (лицо, принимающее решение); 3. управленческая задача только тогда может считаться решенной, когда ее решение перенесено на объект управления.

Различают, по крайней мере, три варианта постановки задачи операционного исследования. Детерминированная модель. Характеризуется тем, что все факторы, от которых зависит исход операции, либо заранее известны, либо зависят от нас. Общий вид задачи: при заданных условиях £1, £2,… найти такие значения (элементы решения Х1, Х2,…), которые обращают показатель W в оптимум (максимум или минимум), т.е. W = f (£1; £2;… £i; £n; Х1; Х2; ….;Хj; Хm;) = Wopt При этом величины £i и Хj могут быть заданы функциями, в частности ограничениями типа Хmin ≤ Хj ≤ Хmax. Следует отметить, что на практике в чистом виде такие задачи встречаются редко и возможности использования данной модели ограничены. Задача в условиях неопределенности. Особенность задачи в том, что не все условия известны, некоторые из них содержат элемент неопределенности.

Общая математическая запись целевой функции следующая:

W = f (£1; £2;…; Х1; Х2; …; Y1; Y2;…) → Wopt

Таким образом, здесь три вида факторов: известные, постоянные условия; неизвестные (неуправляемые переменные); элементы решения (управляемые переменные).

Возможны два подхода к решению такой задачи:

- пренебрежение неопределенностью – когда обычно стараются свести задачу к детерминированной;

- приближенное решение задачи с заданной степенью точности. Задача в условиях конфликтной ситуации. Её особенность в том, что неизвестные характеристики зависят не только от объективных обстоятельств, но и от активно противодействующего противника. Здесь известные, постоянные условия; неизвестные (неуправляемые переменные); элементы решения (управляемые переменные) и добавляются переменные Z1, Z2, …, Zk. При этом Zi = f (W) – стратегия, принятая противником. W = f (£1; £2;…; Х1; Х2; …; Y1; Y2;…; Z1, Z2 …) → opt. 14. ВИДЫ УПРАВЛЕНИЯ (ЗАДАЧ)

Различают управленческие задачи двух классов:

- с заданной конечной величиной (значение выходной характеристики), являющейся целью задачи;

- с оптимизацией управляемых характеристик, обеспечивающей получение экстремального значения выходного параметра.

1) «Простое» управление - регулирование, по плановым показателям или отклонениям (чаще всего):

Хтех. – Хпл. = ∆Х; Х тех. / Хпл. = К ст.

где: ∆Х – допустимые отклонения текущего значения выходного показателя Хтек. от планового Хпл.;

Кст. – коэффициент стабильности.

2) ситуационное управление – это для больших, сложных, трудно формализуемых систем, а также при ограничении времени на принятие решения (быстропротекающие процессы, аварийные ситуации и т.д.).

3) При управлении сложными, многовариантными процессами применят экстремальное управление, охватывающие задачи второго класса, в которых функция Y = (Х1, Х2, …, Хп) → opt зависит от многих переменных и допускает несколько решений. Это так называемые оптимизационные задачи. Решение таких задач обычно используют при планировании.