18. Обоснование управленческого решения. Этапы. Требования, предъявляемые к управленческому решению

Управленческое решение - это творческий акт. При постановке и решении проблемы или задачи необходимо выполнить:

- однозначное определение цели решения или нескольких целей;

- установление звена в структуре управления или лица, принимающего решение;

- обоснование необходимого и достаточного объема исходной информации, источников и способов ее получения;

- общее обоснование методического обеспечения, установление «принадлежности» задачи, выбор наилучшего критерия.

К управленческому решению предъявляют определенные требования:

целевая направленность, обеспечивающая решение возникшей проблемы;

своевременность (фактор времени), соответствие нужному этапу развития проблемы;

полномочность, т.е. степени полномочий принимающего его лица, соответствие установленным законам и нормам;

непротиворечивость, точность и ясность (однозначность) формулировки;

согласованность с другими (раньше принятыми) решениями.

19. Критерии решения управленческих задач

Насколько рациональны (в сравнении с другими возможными) те или иные решения, мы можем судить по значениям конкретной величины, их определяющей. В общем виде эту величину называют критерием рациональности решения. Если же при определенных (оптимальных для нас) переменных значение его становится экстремальным, то его называют критерием оптимальности.

Различают несколько видов критериев: натуральные (физические), экономические (стоимостные), относительные (безразмерные), комплексные (комбинированные, синтезированные).

К критерию оптимальности предъявляются обычно противоречивые требования:

- максимальная простота при условии адекватности модели;

- достаточная чувствительность к изменениям переменных.

Критерий должен обеспечивать правильное отражение в модели возможных альтернатив решения и их влияние на затраты. Кроме того, точное решение возможно при использовании только одного критерия или системы взаимосвязанных критериев.

При выборе критерия важным условием является обеспечение его необходимой чувствительности в пределах тех ограничений, которые накладываются на переменные условиями задачи.

Под чувствительностью критерия понимается степень его изменчивости в зависимости от изменения переменных.

Однако одновременная оптимизация по нескольким критериям невозможна, так как многокритериальность делает задачу алгоритмически неразрешимой. Поэтому в подобных случаях пользуют ряд специальных приемов, позволяющих решить проблему многокритериальности:

- объединение всех показателей эффективности в единый комплексный критерий;

выбор в качестве критерия одного, главного параметра, причем остальные выводятся в ограничения задачи;

- последовательная оптимизация плана по нескольким критериям в установленной очередности путем взаимных уступок (метод последовательных уступок).

20. Методы обоснования и принятия управленческих решений

В управлении следует различать методы собственно получения (обоснования и принятия) решений и методы воздействия на людей (на объекты) для реализации выданных команд.

Методы обоснования и принятия решений достаточно разнообразны, но делятся в соответствии с принимаемым подходом к этому процессу:

а) решения, основанные на знании; когда для каждой типовой ситуации известно (задано) соответствующее решение: директивно-целевое и ситуационное управление;

б) основанные на суждениях, понимании процесса, интуиции, инженерного мышления руководителей (экспертный анализ оценки) - принятие эвристических решений;

в) аналитические, включающие в себя расчетные (математические) и логические методы, основанные на расчете, анализе, главным образом - на моделировании.

Могут применяться и комбинированные методы.

Выбор метода решения управленческих задач зависит от характера проблемы. Прежде всего, выделяют аналитические и статистические модели и методы решения.

Аналитические методы. К ним относятся методы оптимального (математического) программирования: линейное, нелинейное, динамическое программирование и др.

Методы статистического моделирования весьма эффективны, однако требуют выполнения большой подготовительной работы: сбор и обработка статистических данных, постановка и программирование задачи на персональном компьютере.

Эвристические методы, основанные на неформальном подходе к задаче, не предназначены для получения точных численных решений, их главная задача — определение стратегии поиска приблизительных решений.

Один из важнейших принципов моделирования практических организационно-управленческих задач - дискретность времени.