- •Введение
- •Тема 1. Предмет и основные понятия дисциплины «Русский язык и культура речи»
- •3. Основные коммуникативные качества речи.
- •Контрольные вопросы
- •Тема 2. Русский язык: история и современность
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 3. Язык как лингвистическое понятие
- •1. Функции языка.
- •2. Уровневая структура языка.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 4. Национальный язык и основные формы его существования
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 5. Литературный язык – основа культуры речи
- •1. Литературный язык как высшая форма национального языка. Основные признаки литературного языка.
- •Контрольные вопросы
- •Тема 6. Нормы современного русского литературного языка.
- •Орфо- Лекси- Стили- Слово- Грамматические Правописания
- •2. Лингвистические словари.
- •Лексика национального языка
- •6. Словообразовательные нормы.
- •7. Морфологические нормы
- •8. Синтаксические нормы.
- •9. Нормы правописания.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 7. Функциональные стили русского литературного языка
- •1. Понятие "функциональный стиль".
- •2. Общая характеристика стилей современного русского языка.
- •4. Взаимодействие функциональных стилей.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 8. Научный стиль
- •1. Определение понятия «научный стиль»; основные признаки научного стиля.
- •2. Языковые особенности научного стиля.
- •3. Жанры научного стиля.
- •4. Композиционно-смысловая структура научного текста.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 9. Официально-деловой стиль
- •2. Подстили и жанры официально-делового стиля.
- •3. Языковые особенности текстов официально-делового стиля.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 10. Публицистический стиль
- •1. Определение понятия «публицистический стиль»; основные признаки публицистического стиля.
- •2. Языковые особенности публицистического стиля.
- •3. Жанры публицистического стиля.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 11. Речевое общение
- •1. Речевое общение и речевая деятельность.
- •2. Основные единицы речевого общения.
- •3. Организация речевого взаимодействия.
- •4. Речь и её отличие от языка.
- •5. Классификации форм речи.
- •Тема 12. Вербальные и невербальные средства общения
- •7. Типичные ошибки слушания.
- •7. Типичные ошибки слушания. К типичным ошибкам слушания могут быть отнесены:
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 13. Речевой этикет
- •1. Деловой этикет. Назначение и функции речевого этикета.
- •2. Этикетные речевые формулы, характерные для официально-делового общения.
- •3. Этикетные письма.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 14. Устное публичное выступление (ораторская речь)
- •1. Особенности публичной (ораторской) речи. Оратор и его аудитория.
- •2. Оратор и его аудитория.
- •3. Основные виды аргументов.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 15. Виды, формы и жанры делового общения
- •2. 3. Деловое совещание.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 16. Культура письменного делового общения
- •2. Интернациональные свойства русской официально-деловой письменной речи.
- •3. Понятие документации и документа. Классификация документов.
- •Расписка
- •7. Общие правила деловой переписки.
- •Заголовок:
- •Обращение Называется должность адресата, Допустимо использование
- •Основная часть:
- •Заключение:
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 17. Реклама в деловой жизни
- •1. Реклама и её виды.
- •2. Документы информационно-рекламного характера.
- •3. Письма, составляемые при устройстве на работу.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тестовые задания
- •Заключение
- •Библиографический список использованной литературы
- •Оглавление
- •394006 Воронеж, ул. 20-летия Октября, 84
3. Этикетные письма.
В мировой практике делового общения большое значение придаётся этикетным письмам, цель которых - поддержание социальных контактов для сохранения престижа фирмы, для развития деловых взаимоотношений. Их тон и стиль могут различаться степенью официальности / неофициальности, однако во всех случаях их главной чертой должна быть искренность.
К этикетным письмам относятся: письма-поздравления, приглашения, благодарственные письма (ответы на приглашение, визиты, при получении подарков), извинения, письма-соболезнования.
Письмо-поздравление даёт возможность поддержать престиж фирмы, так как внимание и уважение, проявляемые к сотрудникам и партнёрам, являются нормой деловой этики и свидетельствуют о долгосрочности и серьёзности деловых отношений. Письма этого рода повышают заинтересованность сотрудников в достижении успехов, свидетельствуют о признании заслуг.
Письмо- поздравление содержит следующие элементы:
- обращение;
- указание повода, по которому написано письмо;
- формулировка поздравления;
- вежливое заключение, содержащее выражение доброжелательного отношения к адресату.
Образец письма- поздравления
Уважаемый Евгений Иванович!
Примите мои поздравления по случаю успешного завершения работы и нового назначений. Искренне рад Вашему профессиональному и карьерному росту.
Готов и в дальнейшем оказывать Вам всяческую помощь.
С наилучшими пожеланиями ... (подпись)
Дата
Письмо-ответ на поздравление должно быть своевременно написано и отправлено после получения письма-поздравления. Отсутствие ответа на письмо-поздравление - признак низкой культуры. В ответе на поздравление должна быть констатация получения поздравления и искренняя благодарность за оказанное внимание.
Письмо-приглашение на открытие выставки, заседание, совещание, конференцию и т.п. должно быть кратким, чётким и корректным. Оно адресуется конкретному лицу, группе лиц или организации и включает:
- обращение;
- сообщение о мероприятии и поводе, по которому оно проводится;
- информацию о повестке дня;
- фамилии докладчиков по вопросам повестки дня заседания (конференции, совещания и т.п.);
- фамилию и телефон ответственного за проведение мероприятия;
- дополнительную информацию;
- вежливое заключение.
Письма-приглашения рассылают деловым партнёрам при проведении презентаций, праздновании юбилейных дат и т.п.. Официальные приёмы требуют официального приглашения, стиль которого более формальный, чем стиль личного приглашения. Пишутся такие приглашения от обобщённого лица:
Приглашаем Вас принять участие в...;
Приглашаем Вас на...;
Просим Вас принять участие в... .
Образец письма-приглашения
Уважаемый Владимир Анатольевич!
Приглашаем Вас 30 апреля 2012 года на чествование, посвящённое
70-летию
профессора Юрия Ивановича Андреева.
Начало в 16 часов по адресу:
ул. Театральная, 23, ресторан "Россия"
Письмо-ответ на приглашение составляют в том же стиле, что и приглашение. Согласно деловому этикету единственной причиной отказа от приглашения может быть только ранее назначенная деловая встреча, совпадающая по времени с проводимым мероприятием. Например:
Уважаемый Юрий Иванович!
С сожалением сообщаю, что не смогу принять приглашение посетить банкет, так как в это время буду находиться в Москве на научной конференции.
Искренне ваш (подпись)
Письмо-извинение пишется в том случае, если были допущены ошибки или оплошности, требующие исправления. В соответствии с нормами делового этикета извинение необходимо приносить сразу и желательно в письменной форме. Письмо-извинение должно быть кратким и вежливым. В нём необходимо искренне выразить готовность нести полную ответственность за свои действия. В некоторых случаях важно показать, что автор понимает всю серьёзность ситуации и готов сделать всё для её исправления.
Образец письма-извинения
Уважаемый господин ... !
Во время нашей последней встречи я предложил отправить Вам подробную информацию о модели компьютера Packard Bell-425. Просматривая свои прошлые записи, я обнаружил, что не сделал соответствующей пометы и поэтому не отправил Вам запрошенную информацию.
Прилагаю брошюру. Прошу принять мои извинения за допущенную оплошность. Надеюсь, что задержка не привела к каким-либо неприятностям.
Искренне Ваш (подпись)
Письмо-соболезнование отправляется в скорбных ситуациях - при потере близких или родных. Выражение соболезнования - одна из наиболее трудных задач, так как письмо является напоминанием о потере, вместе с тем оно должно поддержать человека, вселить в него уверенность, что он не одинок. Письмо-соболезнование даёт корреспонденту возможность понять, что пишущему это письмо известно о его горе, что он готов помочь и поддержать. Письмо должно быть кратким, простым и искренним, выражать печаль и уважение. Письмо-соболезнование может начинаться с упоминания о его поводе (констатация факта, исключая подробности), а заканчиваться предложением помощи.
Образец письма-соболезнования
Уважаемая ...!
Все сотрудники отдела энергетики и топливного обеспечения выражают Вам глубокое соболезнование.
Мы имели честь знать Вашего мужа и работать с ним на протяжении многих лет, и теперь нам будет недоставать его дружеского присутствия.
Просим считать нас своими друзьями и сообщить, чем мы сможем помочь Вам.
Скорбим вместе с Вами.
Дата (подписи)