из электронной библиотеки / 895244779763744.pdf
.pdfили услуга; 2) измерение того, что действительно достигнуто за определенный отрезок времени и сравнение достигнутого с ожидаемым результатом; 3) осуществление конкретных действий, если это необходимо, для корректировки серьезных отклонений от первоначального плана или проекта. Одним из таких действий, в частности, может стать пересмотр конечной цели или результата с тем, чтобы сделать их более реалистичными в данной ситуации.
Технологии управления субъектами в социально-культурной сфере.
В зависимости от состава действующих субъектов, занятых в разработке и реализации социально-культурных проектов и программ, можно выделить несколько преобладающих, ролевых управленческих функций, выполняемых специалистами на том или ином этапе.
Это прежде всего предпринимательство, продюсерство, менеджмент в сфере организации социально-культурной деятельности, образования, творчества, досуга;
посредничество в двух «ипостасях»: в сфере общения людей (роль ведущего, или модератора) и в коммерческих отношениях (роль импресарио, антрепренера);
реформаторство, инновационная творческая деятельность, связанная с разработкой и реализацией оригинальных творческих идей и проектов в области культуры и досуга;
лидерство в малых и больших группах, формальных или неформальных социально-
культурных общностях, связанное с выполнением организационных, коррекционных,
обучающих, воспитательных, коммуникативных и других функций.
Вопросы для самопроверки.
1.Раскройте сущность, содержание и специфику социокультурного менеджмента.
2.Охарактеризуйте систему принципов социокультурного менеджмента.
3.Дайте подробную характеристику основным функциям социокультурного менеджмента.
4.Каковы особенности технологии менеджмента в различных сферах культурно-
досуговой деятельности.
ТЕМА 2.13 Маркетинговые технологии
План:
1.Маркетинговая деятельность в сфере культуры.
2.Маркетинг в сфере услуг и некоммерческий маркетинг.
3.Условия маркетинговой деятельности в сфере услуг.
4.Маркетинговые исследования и информация.
5.Методика маркетинговых исследований
6.Продвижение товара и коммуникационная политика.
7.Информационно-рекламная деятельность в организациях культуры. 8.Паблисити и паблик рилейшнз в структуре коммуникационной деятельности.
Основная литература:
Жарков, А.Д. Теория, методика и организация социально-культурной деятельности
[Текст]: учебник / А. Д. Жарков ; ФГБОУ ВО МГУКИ ; рец.: М. А. Ариарский, Н. А.
Паршиков, Н. Н. Ярошенко. - Москва : МГУКИ, 2012. - 456 с
Киселева,Т.Г. Социально-культурная деятельность [Текст] : учебник для студ. вузов,
обучающихся по направлению подготовки "Социально-культурная деятельность" и спец. "Социально-культурная деятельность" / Т. Г. Киселева, Ю. Д. Красильников ; М-во образования и науки РФ; МГУКИ; рец.: М.А. Ариарский, В.А. Разумный. - М. : МГУКИ,
2004. - 540 с.
Дополнительная литература:
Жарков, А.Д. Продюсирование и постановка шоу-программ [Текст] : учебник для студентов вузов по спец. "Социально-культурная деятельность" / А. Д. Жарков ; МГУКИ;
рец.: М.А. Ариарский, Н.Н. Ярошенко, П.И. Терехов. - М. : МГУКИ, 2009. - 470 с..
Маркетинг [Текст] : общий курс: учебное пособие для студ. вузов, обучающихся по направлению 521600 "Экономика" / рец.: А.А. Збрицкий, Т.А. Ивчик, М.П. Рачков; под ред.: Н.Я. Колюжновой, А.Я. Якобсона. - М. : Омега-Л, 2006. - 477 с.
Смирнов,Э.А. Теория организации [Текст] : учебное пособие / Э. А. Смирнов ; Гос. ун-т
управления. - М. : ИНФРА-М, 2004. - 248 с.
Тульчинский, Г.Л. Маркетинг в сфере культуры [Текст] : учебное пособие / Г. Л.
Тульчинский, Е. Л. Шекова ; СПб. филиал гос. ун-та; Высш. шк. экономики. - СПб. : Лань:
Планета музыки, 2009. - 496 с
Предпосылки маркетинговой деятельности в сфере культуры.
В настоящее время в сфере культуры начали набирать маркетинговые процессы.
Работники культуры изучают спрос населения на услуги, ищут и предлагают новые организационно-методические формы досуговых занятий, ведут информационно-
рекламную деятельность, доставляют услуги на место работы или проживания потребителей, устанавливают связи с партнерами и заказчиками, изучают опыт конкурентов. Заметной становится деятельность профессиональных организаторов досуга по формированию спроса различных слоев населения на широких ассортимент товаров.
Также научились устанавливать обоснованную цену; возросло качество услуг; более дифференцированно подходят к потребителям; улучшилась информационно-рекламная деятельность; укрепляются деловые связи учреждений культуры с промышленными
предприятиями, банками, торговыми организациями; более активно идет поиск спонсоров,
инвесторов. Несколько сложнее обстоят дела с управлением маркетинговой деятельностью в сфере культуры. Маркетинговые отделы, службы даже в крупных учреждениях создаются с трудом, что не способствует развитию маркетинговых технологий в социально-
культурной сфере. Большое значение для эффективной маркетинговой деятельности в учреждениях культуры имеет деятельность менеджера, который выполняет пять базовых операций в работе.
1. Менеджер устанавливает цели (определяет каковы они должны быть, определяет конкретные задачи). 2. Менеджер организует (анализирует виды деятельности, решения необходимые для выполнения цели, разделяет их на управленческие проблемы и трудовые задачи, организует их организационную структуру и выбирает людей для их выполнения). 3. Менеджер поддерживает мотивацию и коммуникацию (составляет команду людей ответственных за различные работы, через кадровые решения; поддерживает постоянную коммуникацию со своими подчиненными). 4.Производит измерение (устанавливает единицы измерения, показатели для работников; анализирует, оценивает и интерпретирует результаты). 5.Способствует росту людей ( карьерный рост). Основная задача менеджера -
сделать деятельность организации эффективной и повысить трудовую активность и творчество персонала.
Маркетинговая среда и ее составляющие. Маркетинговая среда фирмы – это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. клиентами, поставщиками, посредниками и контактными аудиториями.
Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду такими, как факторы демографического, экономического,
технического, политического, культурного характера. Клиенты в социально-культурной сфере – это посетители и участники массовых культурных акций, члены культурно-
досуговых учреждений, пользователи в библиотеках и др. Посредники-работники рекламных служб, распространители билетов, организаторы экскурсий, работники связи,
журналисты. Поставщики – поставляют ресурсы (органы управления и финансирования);
кадры (учебные заведения); информацию (статуправление, вычислительные центры);
продукты питания.
Контактные аудитории – спонсоры, инвесторы, волонтеры, партнеры, смежники,
конкуренты, пресса, общественные объединения: фонды, творческие союзы, комитеты содействия. Основные факторы макросреды функционирования фирмы.
Демография – наука, изучающая население, с точки зрения его численности,
плотности и т.п. Для маркетинга демографическая среда представляет большой интерес,
поскольку рынки состоят из людей. Составляется таблица рынков в различных районах и определяется приблизительная численность населения и его структура. Экономические факторы. Деятели рынка должны обращать внимание на характер распределения доходов с учетом географического местоположения. Природные факторы включают: - дефицит некоторых видов сырья (разрушение озонового слоя, вырубки, истощение невосполняемых ресурсов - нефти и т.д.); - рост загрязнения среды; - решительное вмешательство государства в регулирование природных ресурсов. Научно – технические факторы включают: - ускорение научно - технического прогресса; - появление безграничных возможностей в создании новых товаров, биотехнологий, робототехники и т.п.; - рост ассигнований на НИОКР ; - ужесточение госконтроля за качеством и безопасностью товара. Политико-правовые факторы представлены: - законодательством по регулированию предпринимательской деятельности; - повышением требований со стороны государства к государственным. учреждениям, следящим за соблюдением законов; - ростом числа групп по защите интересов общественности. Культурные факторы определяются: - приверженностью к культурным традициям; - субкультурой в рамках единой культуры; - временными изменениями вторичных культурных ценностей
(прически, мода); - отношением людей к самим себе - приверженностью к определенным товарам; - отношением людей к обществу, природе, к мирозданию (культовые интересы).
Потребители и их поведение. Потребители – главный элемент маркетинговой системы, поскольку для потребителя все и создается. Потребитель-это лицо или организация, потребляющие продукты чьего-либо производства, чьей-либо деятельности
(пенсионеры, студенты, учащиеся, коммерсанты, работники организаций). Факторы,
влияющие на поведение потребителей. Их характеристика.
Услуга как разновидность товара. В социально-культурной сфере услуга является доминирующим товаром и играет в нашей жизни все более ощутимую роль. Услуги могут производится людьми ( продавец, аудитор, парикмахер) и оборудование(банкомат,
автомат по продаже газет и напитков). Они могут оказываться в присутствии клиента и в его отсутствие. Услуги могут оказываться от имени организации и от себя лично. Они могут быть платными и бесплатными.
Особенности услуг. 1. Неосязаемость, нематериальность услуг. 2. Неотделимость услуги от ее производителя. 3. Непостоянство качества. 4. Несохраняемость услуги. 5.
Неравномерность.
Цели, задачи и условия маркетинговой деятельности в сфере услуг.
Под целями в маркетинге следует понимать показатели и качественные характеристики, определяющие содержание маркетинговой деятельности организации для конкретного временного промежутка.
В сфере услуг цели могут носить как коммерческий характер, так и некоммерческий. Цели должны быть конкретными, реальными и достижимыми.
Абстрактность целей, сформулированные на уровне благих пожеланий не способствуют успешному продвижению организации на выгодные сегменты рынка.
Маркетинговые задачи в сфере услуг. 1.Изучение реального и потенциального спроса потребителей. 2.Поиск и конструирование новых услуг. 3.Планирование производства услуг. 4.Рекламирование и реализация услуг.
Условия маркетинговой деятельности в сфере услуг.
Маркетинговые исследования. Маркетинговый анализ.
Продвижение товаров и коммуникационная политика.
Организация функционирует в определенной маркетинговой среде,
состоящей из рыночных субъектов: 1. Потребители (зрители, пользователи,
посетители, покупатели); 2. Партнеры (субъекты рынка с которыми организации заключают взаимовыгодные соглашения); 3. Смежники; 4. Спонсоры /средства,
материалы и т.п.); 5. Инвесторы (организации и частные лица, субсидирующие важные социально-культурные проекты); 6. Меценаты; 7. Поставщики (предприятия,
снабжающие материальными, кадровыми и иными ресурсами); 8. Конкуренты
(предлагающие рынку те же или родственные товары); 9.Коммерческие предприятия;
10. Государственные и общественные организации (разнообразные общества, союзы,
фонды, партии, движения, комитеты; 11. Средства массовой информации; 12.
Международные организации и их представительства (фонды, комитеты, посольства,
консульства, ассоциации). Конечная цель взаимодействия — активизация производственно-сбытовой деятельности и поддержание имиджа организации.
Продвижение – совокупность мероприятий по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию у них желания купить его. Функции продвижения.
Продвижения товаров достигается путем осуществления многообразных коммуникаций организации с различными субъектами маркетинговой среды.
Различают личные коммуникационные каналы/ непосредственные контакты,
телефон, почта, обмен информацией между членами семьи, соседями, сослуживцами / и
неличные коммуникационные каналы / печать, радио, телевидение, рекламная продукция,
сети Интернет/.
Массовые мероприятия: презентации, выставки, ярмарки, аукционы, пресс-
конференции, Дни открытых дверей, творческие отчеты.
Деятельность по продвижению товаров включает в себя такие компоненты, как информация и реклама, паблисити, паблик рилейшнз. Их характеристика.
Мартинговая деятельность в культурно-досуговых учреждениях. Анализ на конкретных примерах.
Вопросы для самопроверки
1.Дайте характеристику маркетинговой деятельности в сфере культуры.
2.Каковы условия маркетинговой деятельности в сфере услуг.
Тема 2.14. Социокультурные технологии формирования культуры семьи
План:
1.Определение понятия «семья».
2.Классификация семьи по признакам.
3.Функции семьи и их реализация в сфере досуга.
4.Современные подходы к формированию культуры семьи.
5.Проблемы организации семейного досуга.
6.Традиции и инновации в организации семейного досуга.
7.Анализ практической работы социально-культурных учреждений по формированию культуры семьи.
8. Основные недостатки в решении социально-культурных проблем семьи.
Основная литература:
Киселева,Т.Г. Социально-культурная деятельность [Текст] : учебник для студ. вузов,
обучающихся по направлению подготовки "Социально-культурная деятельность" и спец. "Социально-культурная деятельность" / Т. Г. Киселева, Ю. Д. Красильников ; М-во образования и науки РФ; МГУКИ; рец.: М.А. Ариарский, В.А. Разумный. - М. : МГУКИ,
2004. - 540 с.
Современные технологии социально-культурной деятельности [Текст]: учебное пособие для студ. вузов, обучающихся по спец. «Социально-культурная деятельность» / Е.И.
Григорьева, В.А. Монастырский, И.И. Алпацкий и др.; под науч. ред. Е.И. Григорьевой;
рец.: Н.Н. Ярошенко, Г.Я. Никитина. - 2-е изд., перераб. и доп. - Тамбов: Першина, 2004. -
512 с.
Дополнительная литература:
Санкин,Л.А. Социально-культурная деятельность [Текст] : теория и методика организации деятельности общественных объединений: учебное пособие для студ. вузов, обучающихся по спец. "Социально-культурная деятельность" / Л. А. Санкин ; науч. ред. Г.М. Бирженюк.
- СПб. : Изд-во СПбГУП, 2006. - 333 с.
Секретова, Л.В. Технологические основы социально-культурной деятельности: учебно-
методическое пособие / Л.В. Секретова.- Омск : Омский государственный университет,
2012. – 132 с.; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=238010
Социально-культурная деятельность учреждений культуры клубного типа [Текст] :
учебник для училищ и колледжей культуры / Н.П. Гончарова, В.П. Крупнова, В.П.
Анисимов и др.; под общ. ред. Н.П. Гончаровой; Тверское уч-ще культуры; курсы повышения квалификации и переподготовки кадров. - 2-е изд. - Тверь : Момент, 2004. -
222 с.
В Словаре русского языка С.И. Ожегова под семьей понимается группа живущих вместе близких родственников или объединение людей, сплоченных общими интересами.
При этом семьянином является человек, обладающий определенными качествами,
необходимыми для семейной жизни.
Видный специалист в изучении семьи А.Г. Харчев определяет семью как исторически конкретную систему взаимоотношений между супругами, между родителями
идетьми, как малой социальной группы, члены которой связаны брачными или родственными отношениями, общностью быта и взаимной моральной ответственностью и социальной необходимостью, в которой обусловлена потребность общества в физическом
идуховном воспроизводстве населения.
Современные исследователи семьи А.И. Антонов и В.М. Медков понимают под семьей основанную на единой общесемейной деятельности общность людей, связанных узами супружества-родительства-родства, и тем самым осуществляющая воспроизводство населения и преемственность семейных поколений, а также социализацию детей и поддержание существования членов семьи.
Разных авторов объединяет взгляд на семью как основанное на кровном родстве,
браке или усыновлении объединение людей, связанных общностью быта и взаимной ответственностью за воспитание детей.
Тем не менее, в рассмотренных дефинициях семьи исследователи в качестве семьеобразующих отношений выделяют различные стороны семейной жизни.
Разнообразие подходов к определению понятия «семьи» дают основания представлять ее
как сложное, социальное образование, сочетающее в себе свойства социальной структуры и малой группы.
На сегодняшний день исследователи осуществляют классификацию семей по следующим признакам:
1)по количеству детей: бездетная семья, малодетная и многодетная семья;
2)по составу: неполная семья, отдельная, простая или нуклеарная, сложная (семья нескольких поколений), большая семья, материнская семья, семья повторного брака;
3)по структуре: с одной брачной парой, с детьми или без детей, с одним из родителей супругов и другими родственниками, с двумя и более брачными парами с детьми или без детей, с одним из родителей супругов и других родственников или без них, с матерью (отцом) с детьми, с одним из родителей и другими родственниками и т.д.;
4)по структуре лидерства в семье: эгалитарные (демократические) и
традиционные, авторитарные семьи;
5)по однородности социального состава: в зависимости от наций; уровня образования, профессии и т.д., (т.е. социально гомогенные (однородные) и гетерогенные
(неоднородные) семьи;
6)по семейному стажу, молодожены, молодая семья, семья среднего супружеского возраста, старшего супружеского возраста, пожилые супружеские пары;
7)по качеству отношений и атмосфере в семье: благополучная, устойчивая,
неблагополучная, педагогически слабая, нестабильная, дезорганизованная семья;
8) по географическому признаку: городская, сельская, отдаленная семья
(проживающая в труднодоступных районах);
9)по особым условиям семейной жизни: студенческая семья, «дистантная» семья, «внебрачная» семья;
10)по характеру проведения досуга: открытые и закрытые (ориентированные на внутри домашний досуг);
11)по состоянию психологического здоровья: здоровая семья, невротическая семья, виктимогенная семья.
Определение семьи включает множество укладов. Социологи и антропологи сравнивают семейную структуру в разных обществах по шести параметрам: форме семьи,
форме брака, образцу распределения власти, выбору партнера, местожительства, а также происхождению и способу наследования имущества.
В общей системе родственных отношений существуют два основных типа семейной структуры:
1.Нуклеарная семья состоит из взрослых родителей и дтей, которые от них зависят.
2.Расширенная семья (в отличие от первого типа семейной структуры) включает нуклеарную семью и многих родственников, например, дедушку и бабушку, внуков, дядю,
тетю, двоюродных братьев и сестер.
В большинстве обществ нуклеарная семья считается важным и основным социальным объединением.
Таким образом, семьи бывают различными и по количеству входящих в семью членов, и по взаимоотношениям между членами, и по количеству (отсутствию) детей, и по ряду других признаков, но проблемы существуют буквально во всех типах семей и эти проблемы по мере возможности необходимо решать, так как роль семьи в современных исторических условиях крайне велика.
Функции семьи и их реализация в сфере досуга. Функции семьи представляют собой набор исторически обусловленных форм деятельности, роль и значение которых меняется в каждую историческую эпоху. Функции семьи тесно связаны с потребностью общества в институте семьи и с потребностью личности в принадлежности к семейной группе. Значительная часть этих функций выполняет женщина.
Репродуктивная функция. Функция содержания детей. Сексуальная функция.
Экономическая и хозяйственно-бытовая функции. Воспитательная функция.
Коммуникативная функция. Эмоциональная функция. Досуговая функция.
Современные подходы к организации семейного досуга Учреждения социально-культурной сферы, направленные на работу с семьей,
обладают значительным педагогическим потенциалом для взаимодействия с институтом семьи, развитием и совершенствованием ее функций.
Практически все современные семьи испытывают затруднения или же не имеют возможности эффективно их разрешать. Потребности членов семьи должны стать социальным заказом для учреждений социально-культурной сферы. Учреждениям культурно-досуговой сферы необходимо конкретизировать актуальные неудовлетворенные потребности семьи, разработать доступные эффективному воздействию формы социально-культурной работы.
Работа с семьями является важной составляющей деятельности учреждений культурно-досугового типа Белгородской области. Это и создание семейных клубов,
проведение фестивалей семейного творчества, конкурсно-развлекательных программ,
праздников семьи, вечеров-встреч с многодетными семьями, чествование супружеских пар-юбиляров, проведение семейно-бытовых обрядов с элементами традиционной культуры Белгородчины.
Во всех учреждениях культуры области стало доброй традицией совместно с отделами социальной защиты населения, органами образования, здравоохранения,
отделами ЗАГСа, администрациями районов и городов проведение праздничных мероприятий, посвященных Дню матери России, Международному Дню семьи, где активными участниками являются многодетные семьи, семьи, взявшие на воспитание
детей-сирот, молодые супружеские пары, семейные пары-юбиляры.
Работа семейных клубов и любительских объединений – одна из наиболее эффективных форм работы с семьями, способствующей выработке системы организации семейного досуга является («Аист», «Ты+Я», «Семейный очаг», «Семь Я», «Любовью дорожить умейте» и другие). На заседания клубов молодой семьи приглашаются
специалисты и рассматриваются интересующие, актуальные темы.
Главным документом в сфере взаимодействия государства и института семьи является принятый в 1996 году федеральный законопроект «Основные направления государственной семейной политики», который носит рекомендательный характер.
Данный документ базируется на следующих правовых нормах: Конституции России,
Всеобщей декларации прав человека, Международном пакте об экономических,
социальных, культурных правах и многих других. В документе указывается цель социальной семейной политики, которая заключается в обеспечении государством условий для реализации семьей ее функций и повышении качества жизни семьи, что достигается реализацией принципов самостоятельности и независимости семьи от государства; равенства всех ее членов; приоритетом интересов каждого ребенка,
независимо от очередности рождения и от того, в какой семье он воспитывается;
обеспечением полноценного физического, психологического, интеллектуального и социального развития всех членов семьи; равенства мужчины и женщины. В документе декларируется приоритет общечеловеческих ценностей; отношения партнерства семьи и государства; принятия на себя государством обязательств по безопасности и защите семьи от нищеты и лишений. Документ гарантирует стабильность государственной семейной политики. В свете этого документа разработан ряд программ и мероприятий, которые
реализуются с различной степенью эффективности.
Необходим поиск новых подходов к решению масштабного ряда проблем семейной жизни. Наиболее перспективными можно представить формирование знаний, навыков и умений к гармоничному взаимодействию супругов в брачном союзе и создание наиболее благоприятных условий для целостного и гармоничного становления личности в семье;
становление семьи как первичного культурного института, помощь в раскрытии духовно-
нравственного, психолого-педагогического и художественно-созидательного