- •Теория
- •управления
- •Введение
- •1.1. Соотношение понятий «менеджмент» и «управление»
- •1.2. Сущность управления организацией
- •1.3. Профессия - менеджер
- •ЗНАЧЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА
- •2.2. Значение менеджмента как вида деятельности в современных условиях
- •3.1. Методология и основные методы науки управления
- •3.3. Исследование систем управления и их проектирование
- •3.4. Современная парадигма управления и принципы менеджмента
- •4.1. Периодизация развития управленческой мысли: донаучный и научный периоды
- •4.2. Первые документальные источники
- •как составной части философии
- •4.4. Развитие науки управления в составе экономической теории
- •Ф. У. Тейлор и его последователи
- •5.3. Формирование классического направления в менеджменте.
- •А. Файоль
- •5.4. Использование психологии в управлении.
- •Школы человеческих отношений и поведенческих наук. Э. Мэйо
- •5.5. Становление и развитие количественной школы
- •6.1. Теория и практика управления в дореволюционной России
- •6.2. Система теории и практики управления в СССР
- •7.1. Становление и развитие менеджмента в США
- •8.1. Понятие организации и ее общие характеристики
- •8.2. Классификация организаций
- •8.3. Современные формы и модели организаций
- •ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА
- •ОРГАНИЗАЦИИ
- •И ЕЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ
- •9.1. Понятие внутренней среды и классификация ее факторов
- •9.2. Подходы к выделению параметров внутренней среды организаций
- •10.2. Характеристики состояния внешней среды
- •10.3. Анализ и оценка состояния внешней среды организации
- •11.1. Организационная структура
- •11.2. Производственная структура
- •Глава 12 ТИПОЛОГИЯ
- •12.1. Подходы к классификации организационных структур
- •12.2. Классификация структур управления по наличию и преобладанию связей
- •Глава 13 ПОСТРОЕНИЕ
- •13.1. Принципы построения организационных структур
- •13.3. Тенденции структурных изменений
- •14.1. Понятие функции управления и значение выделения функций для теории и практики управления
- •14.2. Общие функции управления
- •14.3. Конкретные функции управления
- •15.1. Понятие и виды планирования
- •15.2. Этапы функции планирования
- •15.3. Принципы осуществления функции планирования
- •15.4.Стратегическое планирование
- •15.5. Планирование реализации стратегии
- •16.1. Понятие организации как управленческой функции
- •16.2. Этапы функции организации
- •16.3. Принципы осуществления функции организации
- •16.4. Делегирование полномочий как важная составная часть функции организации
- •17.2. Теории мотивации
- •17.3. Принципы мотивации
- •ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ
- •18.1. Понятие и состав функции контроля
- •18.4. Организация эффективного контроля
- •19.1. Понятие управленческого решения и его особенности
- •19.2. Классификация управленческих решений
- •20.1. Основные этапы разработки и реализации управленческого решения
- •20.2. Принципы разработки управленческого решения
- •20.3. Условия и факторы качества управленческих решений
- •20.4. Организация и контроль исполнения управленческих решений
- •21.1. Классификация методов принятия управленческих решений
- •21.2. Методы прогнозирования управленческих решений
- •21.3. Основные методы анализа альтернатив
- •21.4. Методы обоснования экономической эффективности управленческих решений
- •22.1. Понятие, значение и классификация коммуникаций
- •22.2. Модели коммуникаций
- •23.1. Особенности межличностных коммуникаций
- •23.2. Трудности в осуществлении межличностных коммуникаций
- •23.3. Пути совершенствования межличностных коммуникаций
- •24.2. Формы и методы организационных коммуникаций
- •24.3. Электронные коммуникации
- •25.2. Коммуникативное пространство
- •26.1. Научные основы исследования малых групп
- •26.3. Характеристика формальных групп в организации
- •26.4. Процесс формирования команды
- •26.5. Особенности неформальных групп
- •26.6. Взаимовлияние личности и группы
- •26.7. Межгрупповое взаимодействие в организации
- •26.8. Повышение эффективности деятельности групп
- •ЛИДЕРСТВО И РУКОВОДСТВО
- •27.1. Понятия лидерства и руководства
- •27.2. Стиль руководства и элементы, его определяющие
- •27.3. Подходы к изучению и улучшению стиля руководства
- •ВЛАСТЬ И ВЛИЯНИЕ
- •РУКОВОДИТЕЛЯ
- •28.2 Формы власти и влияния
- •28.3. Харизма
- •ПОНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
- •УПРАВЛЕНИЯ
- •29.2. Показатели эффективности управления и подходы к их определению
- •29.3. Определение факторов роста эффективности управления в современных условиях
- •30.1. Понятие самоменеджмента и его основные функции
- •30.2. Управление карьерой
- •30.3. Управление своим временем
- •30.4. Организация личного труда
- •30.5. Управление стрессом
- •30.6. Имидж менеджера и способы его формирования
- •Глоссарий
- •Литература
- •Оглавление
Раздел
седьмой
Управление как процесс коммуникаций
Глава 22
ПОНЯТИЕ, ВИДЫ
И МОДЕЛИ КОМ М УНИКАЦИЙ
22.1. Понятие, значение и классификация коммуникаций
Невозможно переоценить важность коммуникаций в управ лении. Едва ли не все, что делают руководители для достижения определенной цели, требует эффективного обмена информа цией, т.е. коммуникаций. Коммуникации выполняют жизне обеспечивающую роль в каждой организации. Если вдруг пере крыть потоки сообщений в организации, то она прекратит свое существование.
Коммуникации представляют собой один из наиболее дис куссионных процессов в области управления, по отношению к которому четкости и ясности в понимании пока не достигнуто. На практике эффективные коммуникации являются основным необходимым условием успешного достижения стоящих перед организацией целей. Вместе с тем именно коммуникации состав ляют сейчас одну из наиболее сложных проблем в менеджменте и являются еще недостаточно отработанными.
Качество обмена информацией непосредственно влияет на достижение целей и эффективность управления. 73% американс ких, 63 английских, 85% японских руководителей считают неэф
фективные коммуникации главным препятствием на пути дости жения эффективной деятельности организации. Согласно друго му опросу около 250 тыс. работников управления 2000 компаний считают одной из самых сложных проблем в организациях обмен информацией [32].
Для нормальной эффективной организации труда, для управ ления совместной координированной деятельностью большое значение имеет все, связанное с приемом, переработкой и пере дачей информации. Здесь необходимы синхронизированность, правильное и точное понимание передаваемого, чтобы последу ющие действия были также целенаправленны и эффективны. Поэтому многое зависит от организации, построения коммуни кативной структуры, коммуникативной связи в социальной груп пе, организации (учреждении, фирме). Процессы коммуника ции, в которых участвуют руководители и работники аппарата управления, являются жизненно важными связующими звенья ми между руководителем и его подчиненными, руководителями одного уровня, внешним окружением. В повседневной работе ру ководитель должен использовать информацию от различных дос тупных источников. Оперативная деятельность руководителя от личается от его деятельности по принятию решений. Эти два су щественных вида деятельности взаимосвязаны и зависят от ин формации, обрабатываемой и передаваемой внутри организации. Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе лучшего курса действий для достижения поставленных целей. Коммуни кации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между двумя людьми или в группе людей. Организаци онные коммуникации - это процесс, с помощью которого руко водители развивают систему предоставления информации и пе редачи сведений большому количеству людей внутри организа ции и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятель ности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получать необходимую информацию.
Коммуникации в широком смысле слова рассматриваются как процессы социального взаимодействия, взятые в их знаковом контексте [21]. Цель коммуникации заключается в достижении
от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. Организации без коммуникации не существует. В от сутствие коммуникаций работники не имеют информации о том, что делают коллеги, менеджмент не получает первичных данных, а руководители и лидеры не в состоянии отдавать указания. Сле довательно, невозможными оказываются координация различ ных видов деятельности и сотрудничество работников.
С точки зрения истории развития менеджмента в ранних дис куссиях по различным аспектам менеджмента коммуникациям почти не уделялось внимания. Несмотря на включение коммуни каций в распорядительную функцию менеджмента, в ранних ра ботах концепция коммуникаций не была разработана и не было попыток интегрировать их в целостную теорию менеджмента.
Сегодня отношение науки к коммуникациям существенно меняется. За последние годы появилось множество работ, посвя щенных межличностным и организационным коммуникациям. Основной вывод заключается в том, что коммуникации как вид деятельности являются наиболее важной составляющей эффек тивного управления. Коммуникации играют важную роль для уп равленческой и организационной эффективности. Однако суще ствуют оценки специалистов, в соответствии с которыми комму никации являются основной причиной большинства возникаю щих в мире проблем.
Именно коммуникация служит средством включения орга низации во внешнюю среду, обеспечивает ей необходимый уро вень взаимодействия с окружающими аудиториями. Один из ру ководителей американской фирмы «Сирс», увеличившей свои продажи с 5 до 15 млрд долл, в год, в качестве причины успеха оп ределил: «Много лет назад мы поняли, что существует только один способ расширить дело - улучшить коммуникацию». Спе циалисты считают, что руководитель организации от 50 до 90% своего времени тратит на коммуникацию [76].
Термин «коммуникация» свободно используют в совре менном обществе как непрофессионалы, так и специалисты, управленцы-практики. Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий ин формацию пытается установить «общность» с получающим ин формацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.
Существующие представления о коммуникативных процес сах в организации построены на следующей трактовке коммуни каций.
Коммуникация (единовременный акт) —это процесс переда чи сообщения от источника к получателю с целью изменить по-
Рис. 22.1. Классификация коммуникаций
ведение последнего. Коммуникация (коммуникационный про цесс) — это обмен информацией между сторонами. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, поступающей к потребителю посредством обмена, общения.
Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Коммуникация и информация различные, но свя занные между собой понятия. Коммуникация включает и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы комму никация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.
По характеру восприятия информации коммуникации делят ся на прямые, или целевые (в которых цель сообщения заложена в его тексте), косвенные (в которых информация заложена скорее «между строк») и смешанные.
По взаимодействующим сторонам коммуникации можно раз делить следующим образом (рис. 22.1).
Коммуникации обеспечивают реализацию основных функ ций управления — планирования, организации, мотивации и контроля. Эффективные коммуникации способствуют повыше нию показателей деятельности организации и уровня удовлетво ренности работников трудом, формированию чувства сопричаст ности к работе организации.
Одна из главных сфер возникновения проблем в организаци ях —неэффективные коммуникации. Если у людей нет возмож ности обмениваться информацией, они не смогут работать вмес те и достигать общих целей. Значит, эффективные коммуника ции являются условием успешной работы любой организации. Соответственно эффективность управления персоналом пропор циональна эффективности коммуникационных процессов в ор ганизации.
Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам:
• руководители тратят большую часть своего времени на ком муникации (по данным экспертов, около 75 —95% времени), по этому они заинтересованы в улучшении данного вида деятель ности;
• коммуникации необходимы для эффективного управления, хорошо налаженные коммуникации содействуют организацион ной эффективности;