- •Теория
- •управления
- •Введение
- •1.1. Соотношение понятий «менеджмент» и «управление»
- •1.2. Сущность управления организацией
- •1.3. Профессия - менеджер
- •ЗНАЧЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА
- •2.2. Значение менеджмента как вида деятельности в современных условиях
- •3.1. Методология и основные методы науки управления
- •3.3. Исследование систем управления и их проектирование
- •3.4. Современная парадигма управления и принципы менеджмента
- •4.1. Периодизация развития управленческой мысли: донаучный и научный периоды
- •4.2. Первые документальные источники
- •как составной части философии
- •4.4. Развитие науки управления в составе экономической теории
- •Ф. У. Тейлор и его последователи
- •5.3. Формирование классического направления в менеджменте.
- •А. Файоль
- •5.4. Использование психологии в управлении.
- •Школы человеческих отношений и поведенческих наук. Э. Мэйо
- •5.5. Становление и развитие количественной школы
- •6.1. Теория и практика управления в дореволюционной России
- •6.2. Система теории и практики управления в СССР
- •7.1. Становление и развитие менеджмента в США
- •8.1. Понятие организации и ее общие характеристики
- •8.2. Классификация организаций
- •8.3. Современные формы и модели организаций
- •ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА
- •ОРГАНИЗАЦИИ
- •И ЕЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ
- •9.1. Понятие внутренней среды и классификация ее факторов
- •9.2. Подходы к выделению параметров внутренней среды организаций
- •10.2. Характеристики состояния внешней среды
- •10.3. Анализ и оценка состояния внешней среды организации
- •11.1. Организационная структура
- •11.2. Производственная структура
- •Глава 12 ТИПОЛОГИЯ
- •12.1. Подходы к классификации организационных структур
- •12.2. Классификация структур управления по наличию и преобладанию связей
- •Глава 13 ПОСТРОЕНИЕ
- •13.1. Принципы построения организационных структур
- •13.3. Тенденции структурных изменений
- •14.1. Понятие функции управления и значение выделения функций для теории и практики управления
- •14.2. Общие функции управления
- •14.3. Конкретные функции управления
- •15.1. Понятие и виды планирования
- •15.2. Этапы функции планирования
- •15.3. Принципы осуществления функции планирования
- •15.4.Стратегическое планирование
- •15.5. Планирование реализации стратегии
- •16.1. Понятие организации как управленческой функции
- •16.2. Этапы функции организации
- •16.3. Принципы осуществления функции организации
- •16.4. Делегирование полномочий как важная составная часть функции организации
- •17.2. Теории мотивации
- •17.3. Принципы мотивации
- •ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ
- •18.1. Понятие и состав функции контроля
- •18.4. Организация эффективного контроля
- •19.1. Понятие управленческого решения и его особенности
- •19.2. Классификация управленческих решений
- •20.1. Основные этапы разработки и реализации управленческого решения
- •20.2. Принципы разработки управленческого решения
- •20.3. Условия и факторы качества управленческих решений
- •20.4. Организация и контроль исполнения управленческих решений
- •21.1. Классификация методов принятия управленческих решений
- •21.2. Методы прогнозирования управленческих решений
- •21.3. Основные методы анализа альтернатив
- •21.4. Методы обоснования экономической эффективности управленческих решений
- •22.1. Понятие, значение и классификация коммуникаций
- •22.2. Модели коммуникаций
- •23.1. Особенности межличностных коммуникаций
- •23.2. Трудности в осуществлении межличностных коммуникаций
- •23.3. Пути совершенствования межличностных коммуникаций
- •24.2. Формы и методы организационных коммуникаций
- •24.3. Электронные коммуникации
- •25.2. Коммуникативное пространство
- •26.1. Научные основы исследования малых групп
- •26.3. Характеристика формальных групп в организации
- •26.4. Процесс формирования команды
- •26.5. Особенности неформальных групп
- •26.6. Взаимовлияние личности и группы
- •26.7. Межгрупповое взаимодействие в организации
- •26.8. Повышение эффективности деятельности групп
- •ЛИДЕРСТВО И РУКОВОДСТВО
- •27.1. Понятия лидерства и руководства
- •27.2. Стиль руководства и элементы, его определяющие
- •27.3. Подходы к изучению и улучшению стиля руководства
- •ВЛАСТЬ И ВЛИЯНИЕ
- •РУКОВОДИТЕЛЯ
- •28.2 Формы власти и влияния
- •28.3. Харизма
- •ПОНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
- •УПРАВЛЕНИЯ
- •29.2. Показатели эффективности управления и подходы к их определению
- •29.3. Определение факторов роста эффективности управления в современных условиях
- •30.1. Понятие самоменеджмента и его основные функции
- •30.2. Управление карьерой
- •30.3. Управление своим временем
- •30.4. Организация личного труда
- •30.5. Управление стрессом
- •30.6. Имидж менеджера и способы его формирования
- •Глоссарий
- •Литература
- •Оглавление
• концепция преобразующего лидерства, рассматривающая стиль руководства с точки зрения действий традиционного лиде ра и лидера-реформатора-преобразователя [28].
Руководитель-преобразователь повыш ает сознательность подчиненных, показывает ценность поставленной цели, предос тавляет возможность совмещения личных интересов с общими. Использует методы управления, вызывающие энтузиазм у работ ников. Важным аспектом в характеристике данной концепции является утверждение о том, что стиль преобразующего лидер-' ства применяется в ситуациях кризиса и необходимости сплоче ния для решения проблемы при имеющемся сопротивлении.
Глава 28
ВЛАСТЬ И ВЛИЯНИЕ
РУКОВОДИТЕЛЯ
28.1. Понятие власти и влияния. Баланс власти
Под влиянием понимается процесс, при ко тором одна из сторон изменяет поведение других сторон. Методы влияния могут быть различны. Один человек может влиять на другого даже с помощью одних лишь идей.
К. Маркс — немецкий общественный деятель (1818-1883), который никогда не имел официальных полномочий ни в одной политической организации и никогда лично не использовал та кое средство, как насилие, имел непреднамеренное влияние на ход событий двадцатого столетия.
Конкретные средства, с помощью которых один человек мо жет влиять на другого, в организации весьма разнообразны: от просьбы, высказанной шепотом, до угрозы увольнения. Способ ность руководителя оказывать влияние на подчиненных может определяться как личностными качествами менеджера, так и си туационными факторами, а также объемом властных полномо чий руководителя.
Власть — это возможность влиять на поведение других. П оня тие власти может относиться к индивиду, группе, организации.
Я. Карл — немецкий философ (1883—1969): «Теоретически размышляя о желаемом и разумном, мы легко забываем о главной реальности, о власти, которая повседневно, хотя и в скрытой формё присутствует в нашей жизни. Обойти власть нельзя. Одна ко, если нет такого человеческого существования, где бы не при сутствовала власть в качестве неизбежной реальности, независи мо от того, осознает ли это каждый отдельный человек или нет, если власть как таковая есть, то возникает вопрос: как отвести власти действительно необходимую сферу, как превратить ее в момент порядка, действующий до того предела, вне которого ей уже почти незачем проявляться?» [146, с. 308.]
Определение власти как организационного процесса подра зумевает, что:
а) власть —это потенциал, имеющийся у ее пользователя; б) между тем, кто использует власть, и тем, к кому она приме
няется, существует взаимозависимость; в) тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу
действий.
Власть должна осуществляться, а не использоваться. Если подчиненный работает по правилам, то у руководителя нет необ ходимости применять имеющуюся у него власть.
Власть —это категория управления, определяющая взаимоза висимость между участниками организационного процесса. Чем больше один человек или группа зависят от других, тем больше власть у последних. Вместе с тем эта зависимость основана на альтернативах в поведении, имеющихся у одних, и важности, придаваемой ими этим альтернативам, находящимся под контро лем других. Но это не означает, что обладание властью дает воз можность навязывать свою волю другим, не учитывая их интере сы, желания, потребности и способности. Таким образом, влия ние и власть определяются способностями руководителя и зави сят от способностей исполнителя, а также от ситуации, в которой осуществляется управление. Исходя из этого, можно утверждать, что подчиненные также обладают властью по отношению к руко водителю в таких вопросах, как: получение необходимой инфор мации для принятия решения; выполнение заданий к определен ному сроку; формирование неформальных контактов в организа ции; взаимовлияние членов социальной группы.
Руководитель должен знать, что возможны ситуации, при ко торых действия менеджера могут вызвать противодействие ис полнителей в виде демонстрации ими своей власти, что, безус ловно, приведет к понижению эффективности труда,- Поэтому руководителю целесообразно поддерживать баланс власти в орга низации. Власть руководителя должна быть достаточной для обеспечения достижения целей, но не вызывающей у подчинен ных чувства незначительности, а следовательно, сопротивления. Эффективные менеджеры не будут проявлять свою власть в при казной форме, а будут обеспечивать исполнителей средствами и условиями для достижения групповых целей, учитывая их уро вень компетентности.
28.2 Формы власти и влияния
Власть может принимать разные формы. Мы разделяем мнение Дж. Френча и Б. Рэйвена, которые предла гают следующие формы власти [76].
1. Законная власть предоставляется индивиду в рамках его официальной должности в организации. При этом исполнитель воспринимает как должное то, что руководитель имеет право от давать приказания. Поэтому законную власть часто называют традиционной властью. Традиционная власть является основой бесперебойного функционирования организации и формирует готовность подчиненных по традиции признавать авторитет —за конную власть руководителя. При этом сотрудники получают ощущение чувства принадлежности к социальной группе.
Любая должность в организации наделяет выполняющего оп ределенные обязательства сотрудника конкретными формами власти. Например, он имеет право принимать решение о выборе поставщика, условиях сбыта продукции, найме персонала, перес мотре систем стимулирования труда. Недостатком этой формы власти может быть использование традиций в качестве аргумен тов сопротивления переменам, а также статичность в быслроменяющихся условиях.
2. Экспертная власть основана на признании окружающими наличия у индивида недоступных им специальных знаний. Се годня, когда производственная и хозяйственная жизнь чрезвы чайно усложнилась, такая власть приобретает все большее расп ространение, так как активизирует использование руко0°Дите-
лем своего образования, опыта, таланта, усилий и навыков. Од нако экспертная власть не связана жестко с определенной долж ностью. Иногда при решении конкретных проблем становится очевидным, что кто-то из членов группы обладает большим объ емом знаний, поэтому для решения проблем управление может перейти к этому сотруднику. Таким образом, данная формула власти позволяет временно изменять баланс власти в сторону ее увеличения у подчиненного.
Ситуация, описанная русским писателем Н. Гоголем (1809—1852) в «Ревизоре», как нельзя лучше показывает, что чело век, занимающий определенную должность и наделенный закон ной властью, вызывает страх у окружающих.
Перед нами типичный уездный город России, бытие которо го протекает в странной изолированности, но в его образе пред ставлен чиновничий мир всей страны, который крутится в страш ном и шутовском хороводе, управляемом самодержавным «реви зором». По словам Н. Гоголя, действием в пьесе движет не любовь, а денежный капитал и «электричества чин». Для уездных чиновников сообщение о прибытии петербургского ревизора - это прежде всего прибытие высокого чина. «Электричества чин»
ирождает «силу всеобщего страха» в уездном городе, что приво дит к ситуации, когда молодого пустомелю Хлестакова принима ют за государственного сановника и выполняют все его капризы
иприказы. Хлестаков тоже имеет звание, и поскольку оно невы сокое - коллежский регистратор («елистратишка»), оно не может вырвать человека из плена вечного состояния испуга перед долж ностью другого. В этом сходство Хлестакова с городничим, кото рое проявляется в суетливости, услужливости, униженной просительности перед высшим чином и одновременно в наглости и высокомерии перед низшим чином. Через всю пьесу Н. Гоголь проводит мысль, что «электричества чин» - ведущая пружина че ловеческих поступков, которая может приобрести полную власть над людьми. Сюжет этого произведения остается актуальным и в современном обществе.
3.Власть, основанная на принуждении, заключается в том, что исполнитель выполняет указания под страхом наказания, кото рое может принимать различные формы: выговор, понижение в должности, увольнение, физическое насилие, сверхжесткий контроль, штрафы и др. Этот вид власти не является достаточно
эффективным, так как ограничивает инициативу, творчество, са мостоятельность подчиненных. Организации, где страх испрльзуется очень часто, возможно, не смогут долго существовать в ус ловиях частного предпринимательства. По словам современного специалиста в области организационного поведения Ф. Лутанса, «хотя принуждение и может привести к временной покорности подчиненного, оно производит нежелательные побочные эф фекты — скованность, страх, месть и отчуждение. Это в свою очередь может привести к более низкой производительности труда, неудовлетворенности работой и большой текучести кад ров» [76, с. 471].
4. Власть, основанная на вознаграждении, проявляется в тех случаях, когда исполнитель уверен, что влияющий может оце нить его действия и отметить определенным вознаграждением (увеличение заработной платы, повышение в должности, соци альные выплаты и др.), и поэтому выполняет его просьбы или указания. Э ю наиболее распространенная форма власти, которая достаточно эффективна и используется для подкрепления права на власть. Сила этой власти может быть ослаблена невыполнени ем обещаний руководителем или поощрением подчиненных, не заслуживших его. Недостатком власти, основанной на вознаг раждении, является ее ограниченное воздействие, определяемое оценкой ценности вознаграждения подчиненными.
История и современность демонстрируют большое количест во примеров, когда власть, основанная на вознаграждении, может использоваться вопреки нравственным ценностям человечества, о чем свидетельствует приведенный пример.
Встретившись со своей армией перед походом в Северную Италию, еще мало известный Наполеон увидел скопище обор ванцев, которых надо было привести в боевой порядок. При этом армия была вооружена в семь раз слабее, чем противник. Этих людей надо было накормить, обуть. Сделать армию боеспособной предстояло 26-летнему генералу. И он с этой задачей справился. Наполеон не был святым, он хорошо играл на стремлении солдат к военной добыче. Перед походом в Северную Италию Наполеон обратился к войскам: “Солдаты, вы раздеты и плохо накормлены. Я поведу вас в самые плодородные равнины мира. В вашей влас ти будут богатые провинции и большие города, вы найдете там почет, славу и богатство”. Наполеон сдержал свое слово и добил ся крупных побед [142, с. 52].
5. Эталонная (референтная) власть связана с личными качест вами или способностями влияющего, которые воспринимаются исполнителями как привлекательные и представляются им при мером для подражания. В противоположность безличному влия нию традиции референтное влияние —целиком личное, поэтому его называют харизмой. Желание сотрудников быть похожими на такого руководителя наделяет последнего определенной допол нительной властью над ними.
Преимущество этой формы власти широко используют рекла модатели, когда привлекают политиков, звезд кино, эстрады, спортсменов для рекламы. Или же создают образ, который нра вится определенным группам населения. Например, творческая молодежь в рекламе кофе «Нескафе»; красивые и сильные люди, утоляющие жажду «Спрайтом»; В. Зайцев в рекламе кофе «Гранд»; изящная Л. Долина, рекламирующая «Супер Систему —шесть». Покупатели идентифицируют себя с этими образами, наделяя их властью советовать, что именно покупать, и следуют их советам.
Анализ исследований К. Хэйлса, предложившего модель, включающую выделение личных и институциональных источни ков власти, позволяет выявить еще две формы власти в органи зации.
6. Информационная власть базируется на возможности досту па к информации или контроля над ней. Эта форма власти осно вана на том, что координация информационных потоков и конт роль за коммуникационной сетью позволяют человеку или груп пе людей влиять на других. Особое значение это приобретает при всеобщей компьютеризации. Власть информации следует отли чать от экспертной власти, которая связана с пониманием или способностью использовать данные. Так, помощники и секрета ри, как правило, обладают значительным количеством информа ции, они могут помочь подготовить информацию для решения, но не принять решение.
7. Ресурсная власть основана на доступе к ресурсам организа ции или на праве распоряжаться ими. В организации поток расп ределения ресурсов обычно имеет направленность сверху вниз и подвержен определенной ограниченности. Иерархичность строе ния организаций дает возможность высшим руководителям контролировать ограниченные ресурсы. При этом некоторые ру ководители для того чтобы получить возможность влиять на лю дей, сознательно создают дефицит ресурсов. Недостатком ре
сурсной власти являются ограниченность количеством ресурсов и ее слабость при их отсутствии.
Кроме базовых форм власти исследователи выделяют и другие виды влияния руководителя. Так, О. С. Виханский и А. И.Наумов характеризуют власть связей, власть принятия решений, а также анализируют в качестве источников влияния потребность во влас ти и наличие права на власть [28]. Кроме того, в теории менедж мента рассматривают такие формы власти, как влияние через убеждение и влияние посредством участия, которые анализируют современные специалисты по управлению Д. Бодди, Р. Пэйтон,
В.Веснин, М. Мескон, М. Альберт, М. Хедоури [76; 24; 17]. Влияние через убеждение осуществляется на основе эффектив
ной передачи точки зрения влияющего непосредственно испол нителю. Убеждение влияет тем, что потенциальный исполнитель сознательно делает то, что предлагает руководитель, соглашаясь с его аргументами, одновременно удовлетворяя собственную пот ребность.
Если руководитель службы маркетинга хочет реорганизовать отдел сбыта, было бы разумно, если бы он признавал, что сотруд ники этого отдела способны противостоять изменениям так, что это существенно повлияет на выпуск продукции. При этом, нес мотря на то, что руководитель может обладать полномочиями для внедрения новой организационной структуры без совещания с подчиненными, правильней и практичней было бы устроить соб рание, выслушать все мнения и объяснить, почему перемены желательны. Добиваясь согласия и понимания подчиненных, ру ководитель не только убеждает их в правильности своих предло жений, но и оказывает сильное воздействие на потребность исполнителей в уважении. Если исполнитель в свою очередь ис пытывает потребность в знаниях и авторитете, сила влияния руководителя, использующего власть убеждения, значительно возрастает. Это происходит потому, что руководитель признал компетентность сотрудника, а последний ощущает, что к нему переходит доля власти руководителя.
При использовании власти убеждения руководитель должен иметь авторитет и высокую степень доверия со стороны исполни телей. Недостатком этой формы власти является медленное воз действие и неопределенность. Кроме того, убеждение —это одно разовый процесс, который постоянно приходится начинать сна чала с каждой новой задачей.
Влияние посредством участия работников в решении проблем основывается на свободном обмене информацией между руково дителем и исполнителем. При этом отсутствует процесс убежде ния сотрудников руководителем, так как подчиненные готовы работать и принимать участие в процессе принятия решений. В основе такого рода власти лежит потребность людей в самовырат жении, успехе, достижении цели, компетентности. Поэтому этот подход эффективен в тех случаях, когда такие потребности явля ются активными мотивирующими факторами.
Как показывает описание различных типов власти, во власт ных отношениях имеют значение такие переменные, как объект власти, ситуационные условия, характеристика носителя власти. Таким образом, анализ различных форм власти и влияния позво ляет разделить все источники власти в организации на две боль шие группы. К первой группе следует отнести источники власти, имеющие личностную основу. Ко второй —организационную ос нову, которую называют структурно-ситуационной.
Многочисленные исследования подтверждают тот факт, что между различными источниками власти существует взаимосвязь, которая определяется тем, что степень проявления одной формы власти влияет на степень проявления другой. Например, исполь зование менеджером власти, основанной на принуждении, мо жет снизить его референтную власть. Взаимодополняемость меж ду формами власти проявляется в том, что один и тот же человек может обладать различными типами власти. При этом оптималь ной является ситуация, когда у руководителя должностная власть подкрепляется личной властью.
Многие авторы представляют организацию как образ поли тической системы. К примеру, В. Норд формулирует четыре пос тулата власти в организации, которые характерны политическим реалиям.
1.Организации состоят из объединений, конкурирующих друг с другом за ресурсы, энергию, влияние.
2.Различные коалиции будут стараться защитить свои инте
ресы и влияние.
3.Неравное распределение власти оказывает дегуманизирую щее воздействие.
4.Использование власти в организациях - один из критичес
ких аспектов применения власти в более крупных социальных
системах [69]. |
_____________________ |
Основные источники рассмотренных форм власти и влияния — закон, принуждение, вознаграждение, традиция, референтность, убеждение, участие —являются инструментами, которые исполь зует руководитель для влияния на подчиненного. С целью повы шения эффективности использования этих инструментов необ ходимо выполнение следующих условий:
1) значимость для подчиненного той потребности, к которой апеллирует определенная форма власти;
2)влияние должно обеспечивать подчиненному удовлетворе ние какой-либо потребности;
3)подчиненный должен иметь уверенность в том, что его уси
лия оправдают ожидания руководителя.
В каждой организации, как и национальном правительстве, существует определенная система создания и поддержания по рядка, который основывается на определенных политических принципах, среди которых наиболее распространены:
•Автократия. Система управления, в которой всей полнотой власти обладает индивидуум или небольшая группа руководите лей, контролирующих важнейшие ресурсы, имущество или права собственности на основе традиций, харизмы и привилегий.
•Бюрократия. Система, в которой руководство осуществляет ся на основе «бумажного права», обеспечивающего основу для ра ционально-легитимных полномочий, или «правило закона».
•Технократия. Превалирует управление на основе власти знаний и опыта, используемых для решения соответствующих проблем.
•Совместные решения. Система, в которой противостоящие «партии» объединяются для совместного управления общими ин тересами. В коалиционном правительстве или совете директоров корпорации каждая сторона опирается на определенную базу власти.
•Представительная демократия. Правила «игры» устанавлива ются избранными представителями, которые уполномочены действовать от имени электората. Избранники занимают долж ности в течение определенного периода времени или до тех пор, пока они пользуются поддержкой со стороны избирателей.
Примерами являются парламентское правительство и раз личные формы контроля со стороны рабочих или акционеров над деятельностью менеджеров.
•Прямая демократия. В этой системе все имеют равные права управления и все участвуют в процессе принятия решений. Ос новным режимом в них является самоорганизация. В большин
стве организаций используется несколько видов управления, в каких-то преобладает автократия, в других - бюрократия или прямая демократия [17].