- •Теория
- •управления
- •Введение
- •1.1. Соотношение понятий «менеджмент» и «управление»
- •1.2. Сущность управления организацией
- •1.3. Профессия - менеджер
- •ЗНАЧЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА
- •2.2. Значение менеджмента как вида деятельности в современных условиях
- •3.1. Методология и основные методы науки управления
- •3.3. Исследование систем управления и их проектирование
- •3.4. Современная парадигма управления и принципы менеджмента
- •4.1. Периодизация развития управленческой мысли: донаучный и научный периоды
- •4.2. Первые документальные источники
- •как составной части философии
- •4.4. Развитие науки управления в составе экономической теории
- •Ф. У. Тейлор и его последователи
- •5.3. Формирование классического направления в менеджменте.
- •А. Файоль
- •5.4. Использование психологии в управлении.
- •Школы человеческих отношений и поведенческих наук. Э. Мэйо
- •5.5. Становление и развитие количественной школы
- •6.1. Теория и практика управления в дореволюционной России
- •6.2. Система теории и практики управления в СССР
- •7.1. Становление и развитие менеджмента в США
- •8.1. Понятие организации и ее общие характеристики
- •8.2. Классификация организаций
- •8.3. Современные формы и модели организаций
- •ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА
- •ОРГАНИЗАЦИИ
- •И ЕЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ
- •9.1. Понятие внутренней среды и классификация ее факторов
- •9.2. Подходы к выделению параметров внутренней среды организаций
- •10.2. Характеристики состояния внешней среды
- •10.3. Анализ и оценка состояния внешней среды организации
- •11.1. Организационная структура
- •11.2. Производственная структура
- •Глава 12 ТИПОЛОГИЯ
- •12.1. Подходы к классификации организационных структур
- •12.2. Классификация структур управления по наличию и преобладанию связей
- •Глава 13 ПОСТРОЕНИЕ
- •13.1. Принципы построения организационных структур
- •13.3. Тенденции структурных изменений
- •14.1. Понятие функции управления и значение выделения функций для теории и практики управления
- •14.2. Общие функции управления
- •14.3. Конкретные функции управления
- •15.1. Понятие и виды планирования
- •15.2. Этапы функции планирования
- •15.3. Принципы осуществления функции планирования
- •15.4.Стратегическое планирование
- •15.5. Планирование реализации стратегии
- •16.1. Понятие организации как управленческой функции
- •16.2. Этапы функции организации
- •16.3. Принципы осуществления функции организации
- •16.4. Делегирование полномочий как важная составная часть функции организации
- •17.2. Теории мотивации
- •17.3. Принципы мотивации
- •ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ
- •18.1. Понятие и состав функции контроля
- •18.4. Организация эффективного контроля
- •19.1. Понятие управленческого решения и его особенности
- •19.2. Классификация управленческих решений
- •20.1. Основные этапы разработки и реализации управленческого решения
- •20.2. Принципы разработки управленческого решения
- •20.3. Условия и факторы качества управленческих решений
- •20.4. Организация и контроль исполнения управленческих решений
- •21.1. Классификация методов принятия управленческих решений
- •21.2. Методы прогнозирования управленческих решений
- •21.3. Основные методы анализа альтернатив
- •21.4. Методы обоснования экономической эффективности управленческих решений
- •22.1. Понятие, значение и классификация коммуникаций
- •22.2. Модели коммуникаций
- •23.1. Особенности межличностных коммуникаций
- •23.2. Трудности в осуществлении межличностных коммуникаций
- •23.3. Пути совершенствования межличностных коммуникаций
- •24.2. Формы и методы организационных коммуникаций
- •24.3. Электронные коммуникации
- •25.2. Коммуникативное пространство
- •26.1. Научные основы исследования малых групп
- •26.3. Характеристика формальных групп в организации
- •26.4. Процесс формирования команды
- •26.5. Особенности неформальных групп
- •26.6. Взаимовлияние личности и группы
- •26.7. Межгрупповое взаимодействие в организации
- •26.8. Повышение эффективности деятельности групп
- •ЛИДЕРСТВО И РУКОВОДСТВО
- •27.1. Понятия лидерства и руководства
- •27.2. Стиль руководства и элементы, его определяющие
- •27.3. Подходы к изучению и улучшению стиля руководства
- •ВЛАСТЬ И ВЛИЯНИЕ
- •РУКОВОДИТЕЛЯ
- •28.2 Формы власти и влияния
- •28.3. Харизма
- •ПОНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
- •УПРАВЛЕНИЯ
- •29.2. Показатели эффективности управления и подходы к их определению
- •29.3. Определение факторов роста эффективности управления в современных условиях
- •30.1. Понятие самоменеджмента и его основные функции
- •30.2. Управление карьерой
- •30.3. Управление своим временем
- •30.4. Организация личного труда
- •30.5. Управление стрессом
- •30.6. Имидж менеджера и способы его формирования
- •Глоссарий
- •Литература
- •Оглавление
3.3. Исследование систем управления и их проектирование
Система управления предприятиями долж на обладать гибкостью производства, учитывать серьезную кон куренцию на рынке товаров (услуг), учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей, принимать во вни мание необходимость учета неопределенности внешней среды и др. Для реализации этих условий существует объективная необ ходимость в исследованиях, анализе существующего положения. Различного рода нововведения проявляют себя на предприятиях в форме организационного совершенствования системы управ ления, что требует уточнения отдельных связей, параметров сис темы, применения более эффективных способов их реализации, повышения уровня надежности и т. д.
Развитие и совершенствование организации базируются на тщательном и глубоком знании ее деятельности, что требует про ведения исследования систем управления.
Необходимость соответствия современной организации тре бованиям рыночной экономики вызывает потребность постоян ного ее совершенствования, организационного развития. Базой организационных нововведений служит изучение деятельности организаций.
Исследование систем управления —это вид деятельности, на правленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внут ренними условиями. В условиях динамичности современного про изводства и общественного устройства управление должно не прерывно развиваться, что сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуще ствляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лаборато рий, отделов. Необходимость в исследованиях систем управле ния продиктована достаточно большим кругом проблем, с ко торыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследования систем управления могут быть раз личными как по целям, так и по методологии их проведения.
По целям выделяют практические и научно-практические ис следования. Практические исследования предназначены для полученных эффективных решений и достижения желаемых ре зультатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономер ностей развития организаций, повышение образовательного уровня работников.
По методологии проведения выделяют исследования эмпири ческого характера и опирающиеся на систему научных знаний.
Разнообразны исследования и по использованию ресурсов (собственных или привлекаемых), трудоемкости, продолжитель ности, информационному обеспечению, организации их прове дения. В каждом конкретном случае, исходя из поставленных це лей, необходимо выбирать подходящий вид исследования. Ис следование как вид деятельности в процессе управления органи зацией включает следующие работы:
•распознание проблем и проблемных ситуаций;
•определение причин их происхождения, свойств, содержа ния, закономерностей развития;
•установление места этих проблем и ситуаций как в системе научных знаний, так и в системе практического управления;
•нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о данной проблеме;
•разработка вариантов решения проблем;
•выбор оптимального варианта решения проблемы по крите риям результативности, оптимальности, эффективности.
Проведение исследований и анализ любой конкретной систе мы управления как объекта необходимы для обеспечения конку рентоспособности предприятия на рынке товаров (услуг), для по вышения эффективности функционирования подразделений и организации в целом.
Исследования необходимо проводить в следующих случаях:
•когда организациям грозит банкротство или серьезный кризис;
•когда организации функционируют успешно и стабильно достигают определенных результатов (своевременные исследова ния помогут удержать этот стабильный уровень работы организа ций, выяснить, что мешает либо в большей степени стимулирует работу, чтобы желаемые результаты были еще лучше);
•когда существенно меняется внешнее окружение органи зации;
•когда меняются цели функционирования организаций (это неизбежно в условиях рыночной конкуренции и постоянно ме няющегося спроса потребителей).
Исследования необходимы как с научной, так и с практичес кой точки зрения. С научной точки зрения исследование предпо лагает разработку и четкое формулирование методологии прове дения исследований, с тем чтобы разработать фундаментальные теоретические положения. С практической точки зрения исследо вания должны проводить конкретные люди (аналитики, проекти ровщики). Практика показывает, что специалисты, имеющие обычный опыт работы в научно-исследовательских или хозяй ственных организациях, не обладают специальными знаниями для подобных исследований. С практической точки зрения прове дение исследований предъявляет определенные требования к сос таву и квалификации коллектива аналитиков и разработчиков.
Исследователи должны:
•иметь опыт работы в области управления конкретными про изводственными объектами;
•обладать знаниями современных методов и техники управ ления;
•обладать знаниями методов исследования операций и сис темного анализа;
•иметь способности к общению со специалистами различных уровней и профилей.
Исследование систем управления включает:
•уточнение цели развития и функционирования предприя тия и его подразделений;
•выявление тенденций развития предприятия в конкурентной рыночной среде;
•выявление факторов, обеспечивающих достижение сформу лированной цели и препятствующих ей;
•сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;
•получение необходимых данных для привязки современ ных моделей, методов и средств к условиям конкретного пред приятия.
В процессе исследования и анализа работы организации уста навливаются ее роль и место в соответствующем секторе рынка; состояние производственно-хозяйственной деятельности орга низации; ее производственная структура;- система управления и ее организационная структура; особенности взаимодействия ор ганизации с потребителями, поставщиками и другими участни ками рынка; инновационная деятельность организации; ее пси хологический климат и др.
Исследования являются составной частью менеджмента орга низации и направлены на совершенствование основных характе ристик процесса управления. При проведении таких исследова ний объектом исследования является сама система управления, которая характеризуется определенными признаками и подчиня ется ряду требований.
Системное исследование целесообразно проводить на основе выбранной методологии, представляющей собой совокупность целей, методов и средств, необходимых для комплексного иссле дования. Важное значение при проведении исследований приоб ретает общая концепция, построенная на основе системы науч ных знаний в области управления, а также теории и практики ор ганизационного проектирования.
Системная концепция предполагает комплексное проектиро вание систем управления, включающее выбор целей функциони рования, формирование состава решений, реализующих выбран ные цели, проектирование технологии подготовки управленчес ких решений, формирование структуры управления, разработку регламентирующей документации.
Эффективность исследования систем управления определя ется выбранными методами исследования. Всю совокупность методов исследования можно структурировать на методы, осно ванные на использовании знаний и интуиции специалистов, на методы формализованного представления систем, на комплексированные методы и методы исследования информационных потоков.
Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов, включают: методы типа «мозговой атаки», методы типа «сценариев», методы экспертных оценок, методы типа «Дельфи», методы структуризации типа «дерева целей», методы «деловой игры», морфологический подход.
Методы формализованного представления систем включают: аналитические, статистические, теоретико-множественные, ло гические, лингвистические, семиотические, графические, струк турно-лингвистические методы, имитационное динамическое моделирование.
Любая система управления — это прежде всего система, име ющая иерархическое строение и определенные цели. Деятель ность любой системы управления направлена на достижение поставленных целей. При построении организации необходимо различать глобальную цель и цели функционирования. Важное значение при проектировании системы управления приобретает определение состава качественных и количественных целей. Для реализации поставленных целей необходимо осуществлять функции управления.
Проектирование систем управления —заключительный этап в системном исследовании, поскольку весь комплекс работ по исследованию систем управления направлен в конечном итоге на совершенствование уже действующей либо на создание новой системы управления.
Важное значение в современных условиях приобретает воп рос проектирования структур управления. Оно ведется на основе выбранных типовых схем управления, приоритетное место среди которых занимает матрично-штабная схема. При проектирова нии организационной структуры определяются состав и взаимо связь уровней управления, количество структурных подразделе ний на каждом уровне, численность сотрудников аппарата управ ления, проектируется управленческая технология. На завершаю щем этапе проектирования должна быть разработана документа ция, регламентирующая деятельность конкретной системы уп равления.
Знание основных методов и методик исследования организа ций, применение их в дальнейшем на практике имеют на совре менном этапе большое значение. Для всестороннего понимания внутриорганизационных процессов и явлений следует вырабо тать системное представление об объекте исследования, увидеть возможности устранения возникающих недостатков в системе управления. Необходимо знать и уметь использовать различные методы исследования систем управления, получить опыт прове дения различных процедур при исследовании управленческих систем организаций.