2.4. Фазы развития менеджмента качества
Развитие философии качества можно разделить на пять перекрывающихся и продолжающихся периодов, которые принято называть «фазами развития менеджмента качества»:
1) фаза отбраковки – 20-е годы ХХ века;
2) фаза контроля качества – 30-40 е годы;
3) фаза управления качеством – 50-60-е годы;
4) фаза менеджмента качества – 70-80-е годы;
5) фаза планирования качества – с 90-х годов до настоящего времени.
Они развивались под влиянием противоречия между внутренними и внешними целями изготовителя: обеспечение качества выпускаемой продукции (внешняя цель) и повышение эффективности производства (внутренняя цель).
2.4.1. Фаза отбраковки
Она началась при ремесленном и мануфактурном производстве (начало ХХ века), причем уже в этот период возникли отдельные элементы регламентации требований контроля качества. Научным обобщением опыта, накопленного на этой стадии, стали работы американского специалиста Ф. Тейлора.
Фредерик Уинслоу Тейлор (или Тэйлор) (1856-1915) - американский инженер, основоположник научной организации труда и менеджмента. Им предложена концепция научного менеджмента, идея разделения ответственности между работниками и управленцами, идея научного нормирования труда.
Благодаря деятельности Ф. У. Тейлора и Г. Форда была создана концепция организации машинного производства (производственная система Форда - Тейлора), которая в основных чертах просуществовала до настоящего времени, и является моделью организации производства большинства современных предприятий.
Основоположниками первой фазы наряду с Ф. Тэйлором и Г. Фордом считается Харрингтон Эмерсон (Harrington Emerson, 1853-1931) - американский инженер, занимавшийся вопросами организации труда
Особую известность Харрингтон Эмерсон получил благодаря своему труду «Двенадцать принципов производительности» (1931 г.), где сформулировал принципы, универсальность которых заключалась в возможности их применения для любых организаций и процессов.
2.4.2. Фаза контроля
Основу концепции этой фазы можно сформулировать так: потребитель должен получить только годные изделия. Внедрение в жизнь этой концепции привело уже в 30-е годы к тому, что численность контролеров в высокотехнологических отраслях стало составлять до 40 % от числа производственных рабочих.
В связи с возрастанием сложности продукции проблема обеспечения качества значительно обострилась. Обозначились первые пределы возможностей системы Тейлора. Уже нельзя было ограничиться проведением только технического контроля, требовались какие-то дополнительные меры.
В 30-х годах начали разрабатываться и внедряться статистические методы контроля. Начало статистическому контролю качества положил Вальтер Эндрю Шухарт – американский инженер (1891-1967). Работая в качестве инженера в отделе технического контроля фирмы «Вестерн электрик» в США В Шухарт разработал метод построения диаграмм контроля производственного процесса, позволявших провести его анализ на основании статистической оценки показателя качества. В дальнейшем эти диаграммы получили название «контрольные карты Шухарта» и стали применяться для многих других процессов. Пример р-карты (процент несоответствующих единиц в подгруппе) приведен на рис. 11.
Рис. 11. Пример р-карты Шухарта