1.8.3. Экспертный метод
Экспертный метод оценки уровня качества продукции является одной из форм метода опросов.
Метод опросов, используется в различных сферах деятельности, его можно применять в различных формах, получивших названия: социологический метод и экспертный.
Социологический метод основан на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей продукции. Могут использоваться устные опросы, специальные анкеты-опросники, проводиться сбор мнений на конференциях, совещаниях, аукционах, выставках и т.д.
Экспертный метод основан на учете мнений группы специалистов-экспертов (от лат. expertus - опытный), принимающих решения, либо проставлением бальных оценок, либо проведением голосования.
Эксперт должен быть беспристрастным и объективным при оценке объекта исследования.
Балльные оценки могут выставляться при органолептическом оценивании свойств продукции (измерителем являются органы чувств) или при таком оценивании, когда измерителем является интеллект.
Для экспертной оценки качества продукции, как правило, используется шкалы с нечетным количеством градаций (количеством оцениваемых точек), в которых имеется средний уровень. Наиболее предпочтительными являются шкалы с пятью и семью градациями.
Одним из более часто применяемых результатов обработки является средний балл, определяемый по формуле:
,
(9)
где
- балльная оценка оцениваемого свойства
i-тым экспертом;
п – количество экспертов, участвующих в оценке качества продукции.
На основе балльной оценки экспертов, оценивающих качество продукции, или при социологическом опросе по изучению показателей качества продукции можно определить коэффициенты весомости показателей качества.
Переход от баллов, соответствующих отдельным показателям, к коэффициентам весомости осуществляется по формуле
(10)
где m - коэффициент весомости i-того показателя;
- балльная оценка i-того показателя;
п – количество показателей, которые учитываются при оценке качества продукции
Эта формула соответствует случаю, когда оценку дает один эксперт. Если в определении экспертной оценки участвует k экспертов, то соответствующая формула имеет вид:
,
(11)
где mi j - коэффициент весомости i-того показателя j-того эксперта;
k – количество экспертов.
При расчете коэффициентов весомости должно соблюдаться правило: сумма всех коэффициентов весомости равняется единице, см. формулу (8).
Одним из методов экспертных оценок является ранжирование, когда относительная значимость ПК (или объектов) устанавливается присвоением чисел натурального ряда, определяющих место каждого ПК в исследуемой совокупности.
Надежность и точность ранжирования определяются степенью согласованности мнений экспертов. Показатель, определяющий степень согласованности мнений экспертов, называется коэффициентом конкордации (W) и рассчитывается по формуле:
,
(12)
где S – сумма квадратов отклонений от средней суммы рангов;
n – количество объектов (количество ПК);
k – количество экспертов.
Считается, что если W = 0, мнения экспертов не совпадают, при W > 0,8 мнения экспертов согласованы, а если W = 1, то эксперты единогласны в решении.