8. Искорените страх

Избавьтесь от боязни наказания, чтобы каждый мог эффективно работать на компанию. Необходимо содействовать взаимной коммуникации и другим средствам устранения боязни в пределах всего предприятия. Человек не должен бояться высказывать идеи и задавать вопросы.

Отрицательные примеры:

- из-за боязни не выработать заданное количество изделий рабочий сдает также дефектные детали;

- менеджер, который предъявляет руководству предприятия преувеличенные цифры, потому что плохие результаты считаются недостатком его способностей, хотя на самом деле следует искать причину в самой системе;

- из-за боязни не получить определенный заказ поставщик обещает пунктуальную доставку, хотя у него для этого отсутствуют технические и организационные предпосылки;

9. Устраните барьеры

Необходимо устранить разобщенность между отдельными сферами и подразделениями

Это означает:

- люди, работающие в отделах исследования, планирования, продаж и производства, должны работать вместе, как единый коллектив, чтобы предвидеть возможные проблемы с производством и быстро их устранить;

10. Избегайте пустых лозунгов

Необходимо устранить лозунги, призывы снизить дефекты и повысить производительность.

Это означает:

- задания сверху вниз не должны отражать желания руководителя без учета возможностей системы;

- внедрить карты со статистическими показателями и системы регулирования процессов с помощью статистических методов, тогда рабочий видит понятные ему цифры;

- быть примером в действии, а не на словах.

11. Не ставьте жестко установленных необоснованных норм

Не устанавливать произвольные показатели повышения производительности.

Это означает:

- обеспечить постоянное постепенное усовершенствование процессов

12. Дайте возможность гордиться принадлежностью к компании

Необходимо устранить все, что ставит под вопрос возможность каждого работающего гордиться своей работой.

Это означает:

- ясно представить сотрудникам философию предприятия;

- согласовать краткосрочные требования с долгосрочной ориентацией;

- не допускать выполнения работ, не имеющих смысл.

13. Поощряйте образование и самосовершенствование

Создать атмосферу, в которой самосовершенствование для каждого становится потребностью.

Это означает:

- затраты на обучение должны рассматриваться как необходимые инвестиции;

- повышение квалификации должно охватывать все уровни иерархии, начиная сверху;

- статистические методы должны входить в базовые знания каждого сотрудника.

14. Вовлекайте каждого в работу по преобразованию компании

Это означает направить производство в русло совершенствования всего предприятия и отдельного рабочего места.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Пять «смертельных болезней».

Существует пять «смертельных болезней», которые должны быть ликвидированы в организации для успешной реализации TQM. Если не ликвидировать эти пять «смертельных болезней», они могут не только воспрепятствовать применению TQM, но и постепенно уничтожить организацию. Вот эти пять «смертельных болезней»:

1. Отсутствие постоянства целей

Если в организации нет никакой последовательности реализуемых целей, работники организации будут чувствовать неуверенность в возможности своего постоянного профессионального и карьерного роста. Организация должна иметь постоянно реализуемый стратегический план, в котором должно быть уделено место и вопросам повышения качества.

2. Погоня за сиюминутной выгодой (акцент на получении краткосрочных выгод)

Если работник в прошлом имел опыт получения быстрых прибылей, он будет стараться и дальше работать в этом же ключе. Руководство же должно убедить сотрудников, что организации следует отдать предпочтение длительному и стабильному росту и совершенствованию, а не краткосрочным выгодам.

3. Бессмысленная ротация кадров управляющих

Организация, которая заботится только о главной линии развития и управляет исключительно цифрами, обречена на провал. Управление — это тяжелая работа; менеджер, который полагается только на цифры, упрощает свою задачу. Менеджеры должны знать процесс, быть вовлечены в него, понимать источники возникновения проблем и давать примеры их решения своим подчиненным.

4. Использование только количественных критериев для оценки деятельности компании

Оценка, использующая систему количественных показателей, отчеты, рейтинги или ежегодные обзоры достижений, иногда приводит к классификации, вынужденным квотам и другим ранжирам, вызывающим нездоровую конкуренцию, нарушающим командную работу в пределах организации. Вместо использования таких систем, менеджерам следует лично комментировать индивидуальную работу сотрудников, чтобы помочь им улучшить ее.