14 Принципов Деминга

1. Сделайте постоянной целью улучшение качества продукции и услуг

Необходимо поставить перед предприятием четкую цель, направленную на постоянное усовершенствование продукции и услуг. Цели должны обеспечивать конкурентоспособность, гарантию выживания предприятия в условиях рыночной экономики, а также обеспечивать рабочие места.

Это означает:

- заново определить культуру предприятия;

- провести фундаментальные изменения;

- запастись настойчивостью и терпением.

2. Усвойте новую философию

«Для обеспечения экономической стабильности необходима новая философия. Мы находимся в новой экономической эре. Менеджмент на Западе должен быть готов к кризисам, должен четко определить круг своих обязанностей и подготовить руководителей к изменениям».

Это означает:

- качество является предпосылкой для повышения производительности;

- довольный заказчик – стимул любой деятельности.

3. Прекратите зависимость от инспекции

Прекратить сплошной контроль и зависимость достижения качества от него. Исключить потребность в проверках вообще, благодаря созданию качественных товаров. Качество не может быть обеспечено за счет проверок, оно должно быть результатом устойчивого процесса изготовления.

Это означает:

- управление процессом вместо проверки продукции;

- важными критериями являются: качество технологического процесса и возможность качественной обработки изделия.

4. Прекратите практику заключения контрактов на основе низких цен

Необязательно отдавать предпочтение дешевому предложению.

Это означает:

- цена ничего не выражает, если не ясно качество;

- способность поставщиков обеспечить качество и своевременную поставку изделий в соответствии с требованием технологического процесса должна быть доказана статистически.

5. Постоянно улучшайте систему

Постоянно и неизменно совершенствуйте все системы производства и услуг, а также любую другую деятельность, связанную с предприятием.

Это означает:

- необходимо усовершенствовать сам процесс, не только его результаты, это повышает производительность и уменьшает затраты;

- необходимо контролировать процессии управлять им при помощи статистических методов

6. Обучайте на рабочем месте

Это означает:

- человек является решающим звеном повсюду, в каждом процессе, даже полностью автоматизированном;

- одной из важнейших задач руководства является обеспечение постоянного повышения квалификации сотрудников;

- предприятие должно иметь планы обучения и повышения квалификации.

7. Учредите (введите систему) руководства

Необходимо применять современные методы руководства, направленные на то, чтобы помогать персоналу лучше выполнять свою работу. Контроль за аппаратом управления должен быть не меньше, чем за процессом производства.

Это означает:

- руководитель является тренером своей группы;

- сотрудник не должен обвиняться в отклонениях и недостатках, вызванных системой;

- руководитель должен обладать знаниями о статистических методах, чтобы оказывать своим сотрудникам систематическую помощь