3.3. Проксемические средства
Проксемика (от англ. proximity) – область изучения индивидуального
поведения, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Это понятие ввел американский антрополог Э. Холл в начале 1960-х годов.
Партнеры по общению неосознанно регулируют свое пространство – дистанцию между собой и другими людьми, свое положение относительно другого (стоя, сидя и т.д.) и ориентацию в пространстве (наклонившись, откинувшись и т.п.)
Важная роль в деловом общении принадлежит временным характеристикам. Так, своевременный приход или опоздание на назначенную встречу свидетельствуют об отношении к партнеру.
Наиболее изучено в проксемике влияние на контакт организации пространства, соответствующего определенному типу взаимоотношений. Экспериментальным путем Э. Холл зафиксировал нормы приближения к партнеру по общению, свойственные американской культуре. Он выделил следующие зоны в деловом общении: интимную, персональную, социальную, публичную, каждая из которых соответствует особым ситуациям общения:
- интимная зона (в англ. buble – пузырь) соответствует тому пространству, в рамках которого человек чувствует себя в безопасности. Границы интимной зоны находятся на расстоянии примерно в половину вытянутой руки (не менее 45 см). Человек добровольно допускает в эту зону лишь близких, хорошо знакомых. На психологическом уровне вторжение в интимную зону человек воспринимает как покушение на неприкосновенность, что сопровождается определенными физиологическими изменениями в организме (учащение биения сердца, повышение выделения адреналина, прилив крови к голове), а также выраженными сигналами тела (постукивание пальцами, беспокойное ерзанье, вставание, зажмуривание глаз и т.д.).
Протяженность интимной зоны разная в разных культурах: от 60 см в Западной Европе и 45 см в Восточной Европе, до 30 см в странах Средиземноморья;
- персональная зона ‑ пространство, в котором происходит обыденная беседа со знакомыми. Персональная, или личная, дистанция характерна для различных форм делового общения (беседа, деловые переговоры, прием посетителей и т.п.) и предполагает визуальный контакт между партнерами (45-120 см). Во время разговора люди часто «делят один стол», оценивая «свою часть стола», как собственную интимную зону;
- социальная зона обычно наблюдается во время встреч в кабинетах, холлах и других служебных помещениях, где собираются люди не очень хорошо или вовсе незнакомые друг с другом. Расстояние 120-400 см принято при ведении совещания, дискуссии, семинара, пресс-конференции;
- публичная зона подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге. Расстояние между общающимися таково, что детали лица, мелкие движения не улавливаются. Поэтому голос говорящего должен быть громче, слова следует более тщательно выбирать и старательно выговаривать. Публичную зону также называют открытой. Размеры ее ограничены только возможностями съемки с помощью фото-, кино- или телекамеры.
В проксемике для обозначения пространства вокруг человека, которое он считает своим и вторжение в которое других, не близких ему людей, которым он не доверяет, воспринимается им как покушение на его неприкосновенность, используется термин «персональное пространство».
Персональное пространство у каждого человека имеет свои размеры. Чем оно больше, тем больший эмоциональный стресс испытывает человек в условиях скученности, тем хуже в этих условиях он выполняет задачи, требующие нестандартного подхода, оригинального решения. Ощущение скученности приводит к росту раздражительности, стрессу и конфликтам.
Установлено, что уравновешенные люди, обладающие чувством собственного достоинства, подходят к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди стараются держаться подальше, особенно от собеседника противоположного пола.
Большое значение имеют особенности пространственного расположения партнеров относительно стола в практике делового общения.
В3
А
В1
В2
В4
Рис. 4. Схема пространственного расположения собеседников
Партнер В может занять четыре основные позиции по отношению к партнеру А:
позиция непринужденного общения В1 обычно используется людьми, которые находятся в дружеских отношениях и ведут непринужденную беседу. Эта позиция позволяет видеть не только глаза, но и жесты собеседника;
позиция сотрудничества В2 характерна для собеседников, стремящихся к взаимопониманию и эффективному взаимодействию, работающих вместе над совместной проблемой, одним проектом;
соревновательно-оборонительная позиция В3 характеризует выбор партнера, желающего «играть на выигрыш». Люди, сидящие непосредственно друг напротив друга, бессознательно делят стол на две равные части, и стол становится своеобразным барьером. Каждый осознает, что эта половина стола является его территорией, и будет возражать, если собеседник вторгнется в его территорию;
неуважительную позицию В4 занимают люди, не желающие взаимодействовать. Эта позиция свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например на деловом совещании, семинаре и т.д. Она может быть интерпретирована и как враждебная в случае внедрения в территориальное владение партнера.
Кроме позиций, занимаемых собеседниками за столом, для эффективности коммуникации несет определенное значение и сама форма стола:
квадратный стол (формальный) способствует установлению соревновательных, конкурентных отношений между людьми, занимающими равное положение в обществе. Квадратные столы подходят для коротких прямых переговоров, для общения начальника и подчиненного. Тот, кто сидит справа, может рассчитывать на большее сотрудничество с партнером, чем тот, кто сидит слева от него. Наибольшее сопротивление оказывает партнер, сидящий напротив;
за прямоугольным столом при общении собеседников одинакового статуса главенствующую роль, скорее всего, займет человек, сидящий лицом к двери;
круглый стол (неформальный) создает атмосферу неофициальности, за ним лучше всего проводить беседы людям, занимающим одинаковое положение в обществе. Если убрать стол и поставить кружком стулья, то это также создаст атмосферу непринужденности.
Таким образом, чтобы обеспечить комфортное состояние партнеров в процессе коммуникации, необходимо знать и эффективно применять различные формы пространственной организации общения. При этом нельзя забывать, что все средства проксемики не смогут обеспечить успех или неуспех реального взаимодействия партнеров. Направление коммуникации задается гораздо более высокими содержательными уровнями человеческой деятельности – социальной принадлежностью, позициями, целями участников.