1. Типология конфликтов

Существует классификация конфликтов в зависимости от конфликтного взаимодействия людей: внутриличностные, межличностные, групповые, производственные, социальные, национально-этнические, а также открытые и закрытые. Рассмотрим некоторые из них.

Внутриличностные конфликты возникают в результате того, что требования производства и представителей предприятий не согласуются с личными потребностями или ценностями сотрудника, а также как ответ на перегрузку, на сверхчеловеческую занятость, на противоречивые требования руководства.

Межличностные конфликты в сфере производства могут возникать из-за притязаний на ограниченные ресурсы, капитал, рабочую силу, использование оборудования, вакантную должность, из-за несходства характеров.

Конфликт между личностью и группой проявляется как противоречие между ожиданиями и требованиями отдельно взятого работника и сложившимися в группе стилями поведения и нормами труда. Этот конфликт возникает из-за неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентности руководителя компетентности специалистов коллектива, из-за неприятия группой нравственного облика и характера руководителя.

Межгрупповые конфликты – это конфликты внутри формальных групп коллектива (например, администрация и профсоюзы), внутри неформальных групп, а также между формальными и неформальными группами.

Межличностные конфликты характерны неустойчивостью, неэффективностью совместной деятельности. Оба субъекта испытывают внутриличностный конфликт, и в этом случае контакты сведены до минимума и осуществляются в сугубо официальных нормах и формах.

Межличностный конфликт может иметь открытую и закрытую формы проявления. Открытый конфликт содержит прямые, непосредственные действия субъектов друг против друга. Закрытый конфликт осуществляется не путем столкновений и противоборства, а завуалированными методами.

Решающее влияние на выбор модели поведения в межличностном конфликте оказывает сама личность – потребности, установки, привычки, образ мышления, стиль поведения.

В производственной области межличностные конфликты возникают при неудовлетворении потребностей в самореализации, при отсутствии условий для проявления инициативы, профессионального роста, при неадекватной оценке трудовой деятельности, неудовлетворенности существующим стилем руководителя и т.п.

7.2. Типы конфликтоносителей и их характеристика

Причины конфликта, как правило, связаны с психологическими особенностями людей, которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный способ создавшегося объективного противоречия. Они не идут на компромиссное решение проблемы, не уступают, не уходят от конфликта, а выбирают стратегию противодействия. Они добиваются своего в ущерб другим, разрушают доверие к себе окружающих. Порой достигают желаемого, однако тем самым нередко настраивают людей против себя. При случае люди платят ему той же монетой. Такой человек производит несимпатичное, неприятное впечатление, люди стараются уклониться от контактов с ним.

Люди, склонные к конфликтности, чаще всего озабочены тем, как люди обращаются с ними и меньше всего тем, как они должны обращаться с другими; оценка поведения, поступков других исходят лишь из собственных мерок, возможно далеких от совершенства. Такие люди постоянно находятся в состоянии раздражения, критики, никогда не воспринимают ситуацию, проблему такой, какая она есть на самом деле, а выискивают или искусственно создают лишь негативные моменты. Это, как правило, люди с гипертрофированным чувством собственного превосходства, вечно в поиске «врага», играющие роль прокурора или обвинителя. Они никогда до конца не бывают откровенными, хотя требуют этого от других. Трудно прогнозировать их действия и поступки.

Подобный тип людей постоянно находится в состоянии эмоционального накала, взрыва, когда происходит накопление отрицательных эмоций или вопреки их воле и желанию. Их поведение подрывает основы доверия людей друг к другу. Особенно опасно, когда такой человек – руководитель. Комфортной обстановки в коллективе никогда не будет.

Выделяют следующие типы конфликтных людей:

1. Демонстративный - таким людям присуща бурная деятельность в самых разнообразных направлениях. Они любят быть на виду, имеют завышенную самооценку; их отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся.

2. «Косный» (ригидный) – люди этого типа не умеют перестраиваться, принимать во внимание мнения и точки зрения окружающих; честолюбивы, проявляют болезненную обидчивость, подозрительность; некритичны по отношению к собственным поступкам, постоянно требуют подтверждения собственной значимости.

3. Педант - личность, которая всегда пунктуальна, придирчива, хоть и исполнительна, требует от людей точности выполнения. Таких людей называют «занудами», этим они отталкивают людей от себя.

4. Бесконфликтный ‑ человек, сознательно уходящий от конфликта, неустойчив в оценках и мнениях, обладает легкой внушаемостью, перекладывающий ответственность в принятии решений на других. Между тем конфликт нарастает как снежный ком и обрушивается на такую личность.

5. Практик - действующий под лозунгом «Лучшая защита – нападение». Для такого человека самым важным является преобладание среды, внешнего окружения, изменение позиций других людей, что может приводить к разного рода стычкам, столковениям, напряженности в отношениях.

В общении с конфликтным человеком не стоит переубеждать его, доказывать его ошибки, что все было не так, что замыслы, цели, намерения были другими. Он никогда не поймет объяснений других, так как на этот счет у него сложилось свое собственное мнение.

Тактика общения с конфликтными людьми предполагает: знание их запросов, потребностей, интересов и возможных способов их удовлетворения; управление своими эмоциями (умение скрыть возникающее раздражение), частичное соглашение; использование юмора и искусства дипломатии. Такая тактика помогает снять агрессию, найти приемлемые, компромиссные решения, достигнуть общего согласия и, наконец, сохранить здоровье.

Необходимо подбирать аргументы, учитывая, что дело имеете не только с логично рассуждающим человеком, но и тем, кем движет гордыня, тщеславие, властолюбие. Существуют общие для всех правила поведения с ними: а) необходимо иметь в виду, что у таких людей есть некоторые скрытые нужды, которые, как правило, связаны с прошлыми потерями и разочарованиями, и они удовлетворяют их таким способом; б) следует взять под контроль свои эмоции и дать выход эмоциям этого человека, если намерены продолжать с ним общение; в) не принимать на свой счет слова и поведение данного человека, зная, что для удовлетворения своих интересов трудный человек так ведет себя со всеми; г) при общении с конфликтным человеком нужно настаивать на том, чтобы он говорил правду, неважно какую. Нужно убедить такого человека в том, что отношение к нему будет определяться тем, насколько он правдив с людьми и насколько последовательно он будет поступать в дальнейшем, а не тем, что он будет во всем соглашаться.

В общении с конфликтным человеком нужно попытаться увидеть в нем не только друга, но и лучшие качества. Поскольку вы уже не сможете изменить систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности его нервной системы, то есть необходимо подобрать к нему «ключик», исходя из вашего жизненного опыта и желания не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса.