Практические задания

Задание 1. Прочитайте фразеологизмы. Какие чувства (удивление, равнодушие, смущение, растерянность, недовольство, обиду и т.д.) и какие действия они выражают?

Вытаращить глаза, глаза на лоб лезут, делать большие глаза, пялить глаза, прятать глаза, играть глазами, хлопать глазами, строить глазки, нахмурить брови, бровью не повести, поджать губы, лоб наморщить, раскрыть рот, разинуть рот, повесить голову, опустить голову, вертеть головой, поднять голову, покачать головой, рука не поднимается, развести руками, опустить руки, махнуть рукой, положа руку на сердце, приложить руку, протянуть руку, погрозить пальцем, показать нос.

Задание 2. Определите, какие жесты могут быть использованы при произнесении приведенных ниже фраз.

Все это не для меня. Стучат, стучат и вверху, и внизу. Пришли и те и другие. Пусть это останется между нами. Мы-то с тобой поймем друг друга. Пускай, пускай, оставь его. Да что там, ну, пусть. Избавьте меня от этого, я этого не хочу. Нет-нет, ни за что. Так все напутано, такая неразбериха. Никто ничего не поймет, полная сумятица. Все это не совсем так. Тут как-то все, знаете, эдак.

Задание 3. Определите, что означают указательные жесты и какими словами, восклицаниями, возгласами они сопровождаются.

Указательный жест:

• себе за правое плечо большим указательным пальцем правой руки;

• себе под ноги;

• поднятым большим пальцем правой руки вверх;

• себе в середину груди пальцами правой руки с одновременным кивком головой.

Задание 4. Изобразите жестом предметы, указанные ниже.

Компьютер, газета, кассета, магнитофон, начальник, телефон, секретарь, автомобиль, карандаш, скрипка, дирижер, фортепьяно, вентилятор.

Задание 5. Выразите два противоположных состояния (например, гнев и спокойствие, печаль и радость, усталость и бодрость): а) используя только мимику; б) используя только жесты; в) используя мимику и жесты.

Глава IV психологические основы делового общения

4.1. Общие сведения о темпераменте

Человек обладает определенными, присущими только ему психологическими качествами, которые одинаково проявляются в различной деятельности независимо от ее содержания и остаются сравнительно постоянными на протяжении всей жизни. В своих взаимосвязях психологические индивидуальные качества образуют типы темперамента. Успешность делового общения во многом определяется хорошим знанием индивидуально-психологических особенностей людей.

С античных времен известны самые различные подходы к описанию структуры личности, предложены сотни классификаций, типологий. Первое систематическое описание индивидуальных особенностей принадлежит ученику Платона Теофрасту, который пытался ответить на главный вопрос: «Почему греки, живущие в одних и тех же климатических условиях, воспитанные и получившие образование по одной системе, так сильно различаются между собой?» В Трактате «Характеры» он обобщил свои наблюдения и описал тридцать «характеров», выделенных на основе отрицательных качеств поведения (порочность, льстивость, хвастовство и т.д.). Любопытно замечание английского исследователя А. Робака, сделанное им две тысячи лет спустя: «Благодаря авторам античности и их прототипам с определенной долей уверенности можно утверждать, что природа людей, разделенных веками и океанами, остается той же, иначе говоря, люди характеризуются одними и теми же индивидуальными различиями, будь то древние греки или американцы двадцатого столетия».

Слово «темперамент» (лат. temperamentum) означает соразмерность, «соотношение частей».

Темперамент – это индивидуальные свойства психики, определяющие психическую деятельности человека, особенности поведения и степень уравновешенности реакций на жизненные обстоятельства.

Родоначальником учения о темпераменте является древнегреческий врач Гиппократ (V-IV вв. до н.э.), который определял темперамент по четырем видам жидкости, протекающей в человеческом организме: кровь (греч. saguis) – отсюда сангвиник, лимфа (греч. phlegma) – поэтому флегматик, желчь (греч. chole) – холерик, черная желчь (греч. melas chole) – отсюда меланхолик. В различных индивидуальных сочетаниях одна из жидкостей преобладает, считал Гиппократ, и это определяет тип темперамента человека. При правильном смешении этих жидкостей человек будет здоров, при неправильном – болен.

Большой вклад в исследование внесли немецкий философ И. Кант (1724-1804) и психолог В. Вундт (1832-1920) и др.

Э. Кречмер (1888-1964), немецкий психиатр, пытался связать темперамент с особенностями строения человеческого тела. Он утверждал, что каждому типу телосложения соответствует определенный склад темперамента: астеникам (хрупкое телосложение, узкие плечи, длинные конечности) свойственна замкнутость, эмоциональная ранимость, быстрая утомляемость; пикники (невысокий рост, полнота, бочкообразная грудь) жизнерадостны, общительны, разговорчивы, легко заводят друзей; атлеты (пропорциональное крепкое телосложение, выраженная мускулатура) агрессивны, властолюбивы.

С типами телосложения темперамент связывали также американские исследователи У. Шелдон и С. Стивенс.

В 30-х гг. ХХ столетия русский физиолог И.П. Павлов (1849-1936) впервые обратил внимание на зависимость темперамента от типа нервной системы. Он связывал свойства нервной системы с тем или иным типом темперамента. Согласно И.П. Павлову, сангвиник обладает сильным, уравновешенным, подвижным типом нервной системы; холерик – сильным, подвижным, но неуравновешенным типом; флегматик – сильным, уравновешенным, но инертным; меланхолик – слабым типом нервной системы.

В середине ХХ столетия ученые снова обратились к вопросу о типах темперамента, что позволило уточнить и расширить представления об основных свойствах нервной системы. Так было доказано, что сила нервной системы человека способствует его высокой работоспособности, а слабый тип нервной системы может компенсировать низкую работоспособность высокой чувствительностью к окружающей действительности.

Таким образом, темперамент является основой человеческой личности и базируется на свойствах нервной системы.

К основным свойствам нервной системы относятся:

1) сила нервной системы, то есть сила процессов возбуждения и торможения. От этого свойства зависит работоспособность клеток головного мозга, их выносливость;

2) подвижность нервных процессов (скорость смены возбуждения торможением и наоборот). По этому свойству нервной системы у разных людей индивидуальные различия проявляются особенно ярко;

3) уравновешенность нервной системы (степень соответствия силы возбуждения силе торможения). Это свойство также у разных людей проявляется по-разному. Известно, например, что нередко процесс торможения уступает по своей силе процессу возбуждения.

Своеобразие комбинаций этих свойств образуют специфические типы высшей нервной деятельности. Наиболее часто встречаются четыре типа. Три из них И.П. Павлов отнес к сильным типам, один – к слабому.

Типы высшей нервной деятельности

Cильный тип Слабый тип

флегматик меланхолик

холерик

сангвиник

Каждый из видов высшей нервной деятельности и типов темперамента обладает определенными достоинствами, а некоторые из негативных характерологических свойств того или иного типа темперамента при определенных условиях и психическом состоянии индивида могут сыграть положительную роль. Среди выдающихся личностей встречаются представители всех темпераментов. Например, по данным психологов, Наполеон, Леонардо да Винчи, Дюма-отец, Герцен были сангвиниками; Петр I, Пушкин, Суворов – холериками; Гоголь, Чайковский – меланхоликами; Кутузов, Крылов – флегматиками.

В чистом виде типы темперамента не встречаются. Между указанными четырьмя типами темперамента располагаются до 16 промежуточных форм.