- •Л.В. Ковалева Культура делового общения
- •Глава I Понятие, специфика, техника делового общения
- •Сущность, виды, функции общения
- •Техника в деловом общении
- •Практические задания
- •Глава II коммуникативный процесс делового общения
- •2.1. Из истории общения
- •2.2. Основные элементы коммуникативного процесса
- •Оратор – Предмет речи – Слушатель
- •Контекст
- •Контакт
- •2.3. Коммуникативные и психологические барьеры в общении
- •2.4. Организация речевого взаимодействия
- •2.5. Виды вербальной коммуникации
- •Практические задания
- •Глава III невербальные средства в культуре устного делового общения
- •Сравнение вербальной и невербальной коммуникаций
- •Кинесические средства общения
- •3.3. Проксемические средства
- •Национальные особенности невербального общения
- •Практические задания
- •Глава IV психологические основы делового общения
- •4.1. Общие сведения о темпераменте
- •4.2. Особенности темперамента
- •. Психологическая структура личности
- •. Конституционная типология характера
- •4.5. Сенсорная типология
- •4.6. Психогеометрическая типология
- •Практические задания
- •Глава V национальные особенности делового общения
- •5.1. Классификация деловых культур по р. Льюису
- •5.2 .Национальные черты деловых людей
- •Межкультурное общение
- •Глава VI основные виды современного делового общения
- •6.1. Особенности служебно-делового общения
- •6.2. Деловая беседа
- •Деловые переговоры
- •6.4. Деловые совещания
- •Практические задания
- •Глава VII деловое общение в конфликтных ситуациях
- •Типология конфликтов
- •7.2. Типы конфликтоносителей и их характеристика
- •7.3.Структура и стадии протекания конфликта
- •Практические задания
- •Глава VIII культура письменного делового общения
- •История возникновения письменной деловой речи в России
- •Особенности письменной официально-деловой речи
- •Основные типы документов
- •8.4. Краткий словарь документов
- •Практические задания.
- •Глава IX этикет и культура делового общения
- •9.1. Краткая история этикета
- •9.2. Речевой этикет
- •9.3. Этикет телефонного разговора
- •9.4. Одежда и манеры делового мужчины
- •9.5. Одежда и внешний облик деловой женщины
- •Практические задания
- •Домострой Как врачеваться христианам от болезней и от всяких скорбей
- •Как кормить приходящих в доме своем с благодарением
- •Как детей своих воспитывать
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Ковалева Людмила Владимировна культура делового общения
- •3 94006 Воронеж, ул. 20-летия Октября, 84
Домострой Как врачеваться христианам от болезней и от всяких скорбей
Если Бог пошлет на кого болезнь или какую скорбь, то врачеваться Божьей милостью да слезами и молитвою, и постом, и милостынею нищим да истинным покаянием; да благодарение и прощение иметь, и милосердие, и нелицемерную любовь ко всякому. Ежели кого чем обидел, отдать вдвойне и впредь не обижать; и молебны петь, и воду святить честным и животворящим крестом; и маслом святиться, да по чудотворным святым местам общаться и молиться со всею чистою совестью; тем целбу (исцеление) всяким различным недугам от Бога получать да от всяких грехов удаляться, и впредь никакого зла не творить.
В тех всех делах, и обычаях, и нравах восстает в человеке гордость, ненависть, злопомнение (злопамятство), гнев, вражда, обида, лжа, сквернословие, объедение, пьянство безвременное, и всякие злые дела, и всякий блуд, и всякая нечистота. И благой человеколюбец Бог, не терпя в человеке таких злых нравов и обычаев, и всяких неподобных дел скорбями и бедами спасает и ко спасению приводит; наказует за премногие грехи наши, смерти же не предает, не хочет смерти грешникам. Если не обратятся и не покаются от злых дел, наводит на нас: иногда мор, иногда пожар, иногда потоп, иногда пленение, и разорение городов и церквей Божьих, и всякому стяжению расхищение, и от другов оклеветание; и от разбойников убийство и грабеж, и от судей продажа и мучение; либо бездождие, либо безвременный дождь и безобразное лето, и неугодная зима с лютыми морозами, и земли бесплодие; родителям, жене и чадам нужными (насильственными, связанными с тяжелой болезнью) , и напрасными, и скорыми смертями лишение, от многоразличных, и нужных, и тяжких недугов страдание.
О безумные люди! Молю, и очень молю: прекратите, отойдите от злобы и от всяких душетленных дел, и очистим себя истинным покаянием, тем самым милостивый Бог помилует от грехов и подаст телам здравие и душам спасение, и вечных благ не лишит.
Как кормить приходящих в доме своем с благодарением
Когда трапезу представляешь, вначале священники Отца и Сына и Святого Духа прославляют, потом Деву Богородицу, и пречистый хлеб вынимают и по совершении трапезы пречистый хлеб воздвигают (возносят) и, отпев достойно, вкушают, и чашу пречистую пьют.
И когда едят, то с благодарением и с молчанием, или с духовною беседою, тогда ангелы невидимо предстоят и написуют дела добрые, и яства и питие в сладость бывают; а если начнут представленную еду и питие хулить, тогда в мотыла (навоз) обращается то, что вкушают; и если начнут смрадные и скаредные речи и блудни, и срамословие, и смехотворение, и всяко гудение, и плясание, и всякие игры бесовские, тогда, как дым отгоняет пчел, так отыдут ангелы Божьи от той трапезы, и смрадные бесы предстанут тут и возрадуются, и волю свою улучат, и все угодное себе сотворят.
Когда зван будешь на брак, не упейся до большого пьянства, допоздна не сиди, так как в пьянстве и долгосидении бывают брань и свара, и бои, притчею (дурной нежданный случай) и кровопролитие, и ты, присутствуя, даже если не дерешься, не бранишься, будешь в той брани и драке не последний, а может, и первый, поскольку долго сидишь и брани дожидаешься. Пейте вина мало, веселья ради, а не пьянства ради. Пьяницы царствия Божия не наследят, но уготована им мука вечная с прелюбодеями и с идолослужителями.
Когда на трапезе поставят многоразличные яства и питье, не начинай прежде других что-то вкушать. Когда позовут тебя на пир, не садись на почетное место, вдруг из числа приглашенных будет кто-то тебя почетнее, и подойдет к тебе хозяин и скажет: «Уступи ему место!» - и тогда придется тебе со стыдом перейти на последнее место. Но, если тебя пригласят, сядь, войдя, на последнее место.
Если случится приветить приезжих людей, торговых ли, или иноземцев, иных гостей, званых ли, Богом ли данных: богатых или бедных – то хозяину и хозяйке следует быть приветливым и должную честь воздать по чину и достоинству каждого человека. С любовью и благодарностью, ласковым словом приветить, да есть и пить или на стол выставить, или подать из рук своих с добрым приветом, а иным и послать что-нибудь, но каждого чем-то выделить, и всякого порадовать. Если есть у хозяина сын или верный слуга, пусть бы и он присматривал всюду и всех бы почтил и добрым словом приветил, и никого бы не ругал, не обесчестил, не опозорил, не высмеял, не осудил, чтобы ни хозяину, ни хозяйке, ни детям их, ни слугам не нанес осуждения.
А если гости или гостьи между собой разругаются – их унимать осторожненько, а кто уже не в себе – бережно препроводить его ко двору его и от всякой драки по пути уберечь; признательно и благодарно, накормив-напоив, с честью и отправить – это и Богу в дар, и добрым людям – в честь.