- •Л.В. Ковалева Культура делового общения
- •Глава I Понятие, специфика, техника делового общения
- •Сущность, виды, функции общения
- •Техника в деловом общении
- •Практические задания
- •Глава II коммуникативный процесс делового общения
- •2.1. Из истории общения
- •2.2. Основные элементы коммуникативного процесса
- •Оратор – Предмет речи – Слушатель
- •Контекст
- •Контакт
- •2.3. Коммуникативные и психологические барьеры в общении
- •2.4. Организация речевого взаимодействия
- •2.5. Виды вербальной коммуникации
- •Практические задания
- •Глава III невербальные средства в культуре устного делового общения
- •Сравнение вербальной и невербальной коммуникаций
- •Кинесические средства общения
- •3.3. Проксемические средства
- •Национальные особенности невербального общения
- •Практические задания
- •Глава IV психологические основы делового общения
- •4.1. Общие сведения о темпераменте
- •4.2. Особенности темперамента
- •. Психологическая структура личности
- •. Конституционная типология характера
- •4.5. Сенсорная типология
- •4.6. Психогеометрическая типология
- •Практические задания
- •Глава V национальные особенности делового общения
- •5.1. Классификация деловых культур по р. Льюису
- •5.2 .Национальные черты деловых людей
- •Межкультурное общение
- •Глава VI основные виды современного делового общения
- •6.1. Особенности служебно-делового общения
- •6.2. Деловая беседа
- •Деловые переговоры
- •6.4. Деловые совещания
- •Практические задания
- •Глава VII деловое общение в конфликтных ситуациях
- •Типология конфликтов
- •7.2. Типы конфликтоносителей и их характеристика
- •7.3.Структура и стадии протекания конфликта
- •Практические задания
- •Глава VIII культура письменного делового общения
- •История возникновения письменной деловой речи в России
- •Особенности письменной официально-деловой речи
- •Основные типы документов
- •8.4. Краткий словарь документов
- •Практические задания.
- •Глава IX этикет и культура делового общения
- •9.1. Краткая история этикета
- •9.2. Речевой этикет
- •9.3. Этикет телефонного разговора
- •9.4. Одежда и манеры делового мужчины
- •9.5. Одежда и внешний облик деловой женщины
- •Практические задания
- •Домострой Как врачеваться христианам от болезней и от всяких скорбей
- •Как кормить приходящих в доме своем с благодарением
- •Как детей своих воспитывать
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Ковалева Людмила Владимировна культура делового общения
- •3 94006 Воронеж, ул. 20-летия Октября, 84
Как детей своих воспитывать
Пошлет Бог кому детей, сынов и дочерей: иметь попечение отцу и матери о чадах своих – снабдевать и воспитывать в добром наказании, и учить их страху Божьему и вежливости и всякому благочинию; и по времени, по детям смотря и во возрасту, учить их рукоделию: отцу сыновей, а матери дочерей; кто чему достоин, каков кому смысл Бог даст; любить их и беречь, но и страхом спасать, уча и наказуя, и рассуждая, и боль сердечную излечивая: наказуй детей в юности, успокоят тебя на старость твою; и хранить и блюсти чистоту телесную и от всякого греха, как зеницу ока и как свою душу; если дети согрешают отцовым и материным небрежением, о тех грехах ответ давать в день страшного суда им самим за детей своих, если дети беспечны и неусердны будут и не наказаны от отца и матери, если согрешают и ли зло творят и отцу и матери, то с такими детьми от Бога грех, а от людей укор и посмех, а именно нищета, а себе скорбь и убыток, а от судей продажа и срамота.
Следует учить домочадцев не красть, не блудить, не лгать, не клеветать, не завидовать, не осуждать, не бражничать, не помнить зла, ни на кого не гневаться, к старшим быть послушным и покорным, к средним – дружелюбным, к младшим и убогим – приветливым и милостивым.
В слове к людям приветлив будь, опечаленного утешь, в бедах будь терпелив, со всяким будь обходителен, щедр и милостив, нищелюбив, кроток, тих, молчалив, друзей возлюби, а не злато, будь неспесив в ответах вежлив и чаще молись.
Задание 7. Национальная специфика русского этикета нашла свое выражение в пословицах и поговорках. Познакомьтесь с некоторыми из них и сформулируйте правила общения, рекомендуемые пословицами и поговорками.
От учтивых слов язык не отсохнет; Недоброе слово что огонь жжет; Гордым быть – глупым слыть; Знай более, а говори менее; Красна беседа смирением; Где посадят, там сиди, а где не велят, там не гляди; Что поставят, то и кушай, а хозяина дома слушай; В чужой монастырь со своим уставом не ходи; Чин чина почитай, а меньшой садись на край; Красно поле пшеном, а речь слушанием; Доброе молчание лучше пустого болтания; На ласковое слово не сдавайся, на противное не обижайся; Добра не мыслишь – и худа не говори; В очи льстив, а за очи лжив; Хорошее слово – половина дела; Без рассуждения не твори осуждения; Спорить спорь, а браниться грех; Спасибо – великое дело; Своего спасиба не жалей, а чужого не жди.
Задание 8. Составьте варианты извинений:
- за неловкое движение в транспорте (перед пожилым человеком, ребенком);
- за поздний звонок (перед родителями друга, сверстницей);
- за случайное опоздание (на занятие – перед преподавателем, на деловую встречу – перед партнером, на свидание – перед приятелем).
Задание 9. Поблагодарите:
- научного руководителя за помощь в написании работы;
- врача за сердечное отношение к вашим близким;
- артиста за доставленное удовольствие от спектакля;
- родителей за подарок ко дню рождения;
- друга за оказанную помощь.
Задание 10. Вежливо откажите в просьбе:
- ответить на вопрос, в котором вы некомпетентны;
- пойти в театр или кино с человеком, который вам не нравится;
- одолжить вещь, которая нужна вам самому.
Задание 11. Составьте и произнесите небольшие монологи применительно к следующим ситуациям:
- Спортивная команда, в которой участвовал ваш друг, проиграла, и вы
хотите его утешить;
- Вы пришли в больницу к заболевшему родственнику и хотите выразить ему сочувствие и приободрить его;
- Вы вернулись домой позже, чем предполагалось; ваши родители расстроены, а вам предстоит объяснение.
Задание 12. Назовите, какие формулы речевого этикета вы используете, если вам придется обратиться:
к пожилому человеку, чтобы узнать, который час; 2) к полицейскому, чтобы уточнить, как проехать на выставку; 3) к секретарю в приемной, чтобы узнать, когда начнется совещание у начальника; 4) к руководителю организации, чтобы узнать решение по вашему заявлению; 5) к приятелю, чтобы попросить у него учебник; 6) к преподавателю, чтобы попросить его принять у вас досрочно экзамен.