- •Л.В. Ковалева Культура делового общения
- •Глава I Понятие, специфика, техника делового общения
- •Сущность, виды, функции общения
- •Техника в деловом общении
- •Практические задания
- •Глава II коммуникативный процесс делового общения
- •2.1. Из истории общения
- •2.2. Основные элементы коммуникативного процесса
- •Оратор – Предмет речи – Слушатель
- •Контекст
- •Контакт
- •2.3. Коммуникативные и психологические барьеры в общении
- •2.4. Организация речевого взаимодействия
- •2.5. Виды вербальной коммуникации
- •Практические задания
- •Глава III невербальные средства в культуре устного делового общения
- •Сравнение вербальной и невербальной коммуникаций
- •Кинесические средства общения
- •3.3. Проксемические средства
- •Национальные особенности невербального общения
- •Практические задания
- •Глава IV психологические основы делового общения
- •4.1. Общие сведения о темпераменте
- •4.2. Особенности темперамента
- •. Психологическая структура личности
- •. Конституционная типология характера
- •4.5. Сенсорная типология
- •4.6. Психогеометрическая типология
- •Практические задания
- •Глава V национальные особенности делового общения
- •5.1. Классификация деловых культур по р. Льюису
- •5.2 .Национальные черты деловых людей
- •Межкультурное общение
- •Глава VI основные виды современного делового общения
- •6.1. Особенности служебно-делового общения
- •6.2. Деловая беседа
- •Деловые переговоры
- •6.4. Деловые совещания
- •Практические задания
- •Глава VII деловое общение в конфликтных ситуациях
- •Типология конфликтов
- •7.2. Типы конфликтоносителей и их характеристика
- •7.3.Структура и стадии протекания конфликта
- •Практические задания
- •Глава VIII культура письменного делового общения
- •История возникновения письменной деловой речи в России
- •Особенности письменной официально-деловой речи
- •Основные типы документов
- •8.4. Краткий словарь документов
- •Практические задания.
- •Глава IX этикет и культура делового общения
- •9.1. Краткая история этикета
- •9.2. Речевой этикет
- •9.3. Этикет телефонного разговора
- •9.4. Одежда и манеры делового мужчины
- •9.5. Одежда и внешний облик деловой женщины
- •Практические задания
- •Домострой Как врачеваться христианам от болезней и от всяких скорбей
- •Как кормить приходящих в доме своем с благодарением
- •Как детей своих воспитывать
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Ковалева Людмила Владимировна культура делового общения
- •3 94006 Воронеж, ул. 20-летия Октября, 84
. Психологическая структура личности
Структура личности – это система психических качеств личности. В зарубежной и отечественной психологии самых разных направлений можно встретить множество разработок структур личности (З. Фрейд, К.Г. Юнг, Г. Олпорт, К.К. Платонов, В.С. Мерлин и др.).
Большая группа зарубежных исследователей в качестве основных структурных единиц личности рассматривает черты. Одним из первых в этом направлении работал Г.Олпорт. Его теория личности так и называется – «теория черт».
Черта является основной характерологической категорией. Черта – это психическая структура, обнаруживающаяся в поведении человека и обусловливающая предрасположенность поступать единообразно в различных жизненных обстоятельствах.
Характер представляет собой совокупность психологических черт и качеств человека, обусловливающих особенности его поведения и взаимодействия с другими людьми. Таким образом, под характером понимают совокупность индивидуальных психологических особенностей, которая проявляется в трудовой деятельности и общении, обусловливающая типичные для человека способы поведения.
Структура и содержание характера человека определяются свойствами его воли, особенностями эмоциональной и интеллектуальной сферы, тесными взаимосвязями этих компонентов с деятельностью личности.
Воля характеризуются такими качествами, как решительность, настойчивость, самообладание, самостоятельность, инициатива; эмоциональные проявления – порывистостью, впечатлительностью, инертностью, безразличием и т.д. Характерологическими чертами интеллектуальной сферы могут выступать такие качества, как глубокомыслие, сообразительность, любознательность и др.
По отношению к миру и людям человек может быть принципиальным или беспринципным, по отношению к деятельности – активным или бездеятельным, в общении – общительным или замкнутым, а по отношению к самому себе – самовлюбленным или самокритичным. Многие черты характера могут быть врожденными. Однако формирование характера во многом предопределяется образом жизни человека. По мере того как формируется образ жизни человека, формируется и соответствующий характер. Это происходит на разных уровнях развития и в разных социальных группах (семья, школа, спортивная команда, трудовой коллектив и т.п.). Характер проявляется в манерах поведения, в привычках, поступках и действиях.
Психологи выявили, что наиболее общие черты характера располагаются по осям: сила – слабость, твердость – мягкость, цельность – противоречивость. Сила характера – это та энергия, с которой человек добивается поставленных перед собой целей. При встрече с трудностями вся энергия человека с сильным характером направляется на их преодоление, в то время как при слабом характере чаще всего это становится невозможным из-за неустойчивости взглядов и нерешительности, малодушия или трусости. Твердость характера предполагает упорство в достижении целей и при отстаивании взглядов и т.п., в то время как мягкость характера проявляется в стремлении приспособиться к изменяющимся условиям жизнедеятельности, найти разумные компромиссы в житейских конфликтах. Такая черта, как цельность, означает проявление основных, ведущих черт в достижении цели, что в немалой степени способствует формированию целеустремленности человека. Решительный человек переходит от мотивов, идей сразу к их реализации. У человека с решительным характером, как правило, вырабатывается реалистичный взгляд на жизнь. Это может быть тесно связано с самооценкой личности и мотивацией достижений успехов в различных видах деятельности. Люди, мотивированные на успех, ставят перед собой цели, достижение которых однозначно расценивается ими как успех. Они стремятся во что бы то ни стало добиться успеха в своей деятельности, они смелы и решительны, рассчитывают получить одобрения за действия, направленные на достижение поставленных целей. Для них характерна мобилизация всех своих ресурсов и сосредоточенность на осуществлении задуманного.
Совершенно иначе ведут себя люди, мотивированные на то, чтобы избежать неудачи. Для них явно выраженная цель деятельности заключается не в том, чтобы добиться успеха, а в том, чтобы быть не хуже других, избежать промахов. Такие люди проявляют неуверенность в себе и своих действиях, не верят в возможность добиться успеха, чаще всего говорят: «Это не для меня, это невозможно», боятся критики, не испытывают удовлетворения от своей деятельности.