- •Л.В. Ковалева Культура делового общения
- •Глава I Понятие, специфика, техника делового общения
- •Сущность, виды, функции общения
- •Техника в деловом общении
- •Практические задания
- •Глава II коммуникативный процесс делового общения
- •2.1. Из истории общения
- •2.2. Основные элементы коммуникативного процесса
- •Оратор – Предмет речи – Слушатель
- •Контекст
- •Контакт
- •2.3. Коммуникативные и психологические барьеры в общении
- •2.4. Организация речевого взаимодействия
- •2.5. Виды вербальной коммуникации
- •Практические задания
- •Глава III невербальные средства в культуре устного делового общения
- •Сравнение вербальной и невербальной коммуникаций
- •Кинесические средства общения
- •3.3. Проксемические средства
- •Национальные особенности невербального общения
- •Практические задания
- •Глава IV психологические основы делового общения
- •4.1. Общие сведения о темпераменте
- •4.2. Особенности темперамента
- •. Психологическая структура личности
- •. Конституционная типология характера
- •4.5. Сенсорная типология
- •4.6. Психогеометрическая типология
- •Практические задания
- •Глава V национальные особенности делового общения
- •5.1. Классификация деловых культур по р. Льюису
- •5.2 .Национальные черты деловых людей
- •Межкультурное общение
- •Глава VI основные виды современного делового общения
- •6.1. Особенности служебно-делового общения
- •6.2. Деловая беседа
- •Деловые переговоры
- •6.4. Деловые совещания
- •Практические задания
- •Глава VII деловое общение в конфликтных ситуациях
- •Типология конфликтов
- •7.2. Типы конфликтоносителей и их характеристика
- •7.3.Структура и стадии протекания конфликта
- •Практические задания
- •Глава VIII культура письменного делового общения
- •История возникновения письменной деловой речи в России
- •Особенности письменной официально-деловой речи
- •Основные типы документов
- •8.4. Краткий словарь документов
- •Практические задания.
- •Глава IX этикет и культура делового общения
- •9.1. Краткая история этикета
- •9.2. Речевой этикет
- •9.3. Этикет телефонного разговора
- •9.4. Одежда и манеры делового мужчины
- •9.5. Одежда и внешний облик деловой женщины
- •Практические задания
- •Домострой Как врачеваться христианам от болезней и от всяких скорбей
- •Как кормить приходящих в доме своем с благодарением
- •Как детей своих воспитывать
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Ковалева Людмила Владимировна культура делового общения
- •3 94006 Воронеж, ул. 20-летия Октября, 84
4.2. Особенности темперамента
Различия в типах темперамента проявляются в поведении человека в необычных жизненных ситуациях. Это видно из следующего примера.
Четыре друга – холерик, сангвиник, флегматик и меланхолик – опоздали в театр. Как они поведут себя в этой ситуации? Холерик вступит в спор с билетером, пытаясь проникнуть на свое место. Он будет уверять, что часы в театре спешат, что свет еще не потушен, что он никому не «отдавит ноги», и, может быть, даже попытается оттеснить билетера и прорваться в зрительный зал.
Сангвиник сразу оценит ситуацию, поймет, что в партер его не пустят, и побежит вверх по лестнице на ближайший ярус.
Флегматик подумает примерно так: «Ну, во-первых, большой трагедии не произошло… И потом, первый акт, как правило, вообще не интересен, актеры еще не разыгрались. Пойду-ка я спокойно в буфет, съем мороженое, а потом досмотрю спектакль в удобном бархатном кресле… Бежать за сангвиником на какие-то пыльные, жесткие скамейки? Нет, это уж не по мне!»
Меланхолик скажет про себя: «Ну что же, мне, конечно, опять не повезло» - и, заплакав, вернется домой.
Ниже представлены характерологические особенности разных темпераментов.
Сангвинический темперамент. У представителей данного типа темперамента психические процессы характеризуются быстрой реакцией на раздражители. Сангвиники быстро приспосабливаются к изменяющимся условиям жизни и отличаются высокой подвижностью. Они часто не внимательны, их внимание нестабильно, переключается быстро и легко. Они инициативны, общительны, жизнерадостны, нередко остроумны. Речь живая и быстрая, а взгляд открытый. Очень развита мимика. Сангвиники охотно берутся за интересное дело, работают с увлечением. Они любят новизну, разнообразие ситуаций, перемену мест, избегая однообразия. Легко переживают неудачи. Они работоспособны,. однако, если дело требует терпения, могут отступить и утратить интерес. Больше всего подходит им работа, требующая быстроты реакции и уравновешенности.
Характерологические черты: высокая подвижность, активная деятельность, легкая приспособляемость к окружающей действительности, тяготится однообразием; общителен, малая склонность к самоуглублению, доброжелательность, жизнерадостность; резок в действиях, выразительность мимики и отсутствие усидчивости.
Флегматический темперамент. Психические процессы флегматиков характеризуются определенной инертностью и замедленным реагированием на раздражители окружающей среды. Уравновешенность и некоторая инертность нервных процессов позволяет флегматику оставаться спокойным в любых условиях. Это спокойный, уравновешенный, всегда ровный, настойчивый и упорный труженик. Ему нетрудно сдерживать свои порывы в разных жизненных ситуациях. Он строго следует выработанному распорядку жизни. Флегматик солиден, работает неторопливо, ритмично. Внимание его в меру устойчивое, переключение внимания замедленное. Чувства внешне проявляются слабо. Он скуп на слова. Взгляд его маловыразителен, мимика бедна и однообразна. В меру общителен, предпочитает проверенные методы работы, контролирует свою деятельность, излишние проверки ему не мешают и не раздражают. Редко проявляет инициативу.
Характерологические черты: ровен в отношениях; некоторая инертность; в меру общителен; малоподвижен; не обидчив, требует времени для сосредоточения внимания; отличается высокой работоспособностью, медленно принимает решения; настойчив; способен к большому напряжению в работе.
Холерический темперамент. Нервные процессы холерика отличаются повышенной возбудимостью и неуравновешенностью. Холерик вспыльчив, агрессивен, прямолинеен в отношениях, инициативен в деятельности. Его отличает выразительный, проникновенный взгляд. Движения холерика быстры и резки. Наблюдается резкая смена эмоций. Он склонен переоценивать свои силы и недооценивать препятствия на пути к цели. Стремится в «первые ряды». Речь носит ярко выраженную окраску. Излишне громкий голос. Склонен перебивать собеседника, в разговоре захватывает инициативу, горячо настаивает на своем. Если возражает или перебивает, то громкость и скорость речи возрастают.
Для холериков характерна цикличность в работе. Они способны со всей страстью отдаться делу, за которое взялись, увлечься им. Однако при подавленном состоянии, при упадке веры в свои возможности начатую работу забрасывают.
Замедленный и спокойный темп работы холерикам не свойствен. Для них больше всего подходит работа, требующая немедленного исполнения.
Характерологические черты: высокая жизненная активность, энергичность; цикличность в работе, в настроении; быстрая ориентация в новой обстановке; вспыльчивость; инициативность в действии, резкость в отношениях; общительность; решительность; возбужденная убедительная речь.
Меланхолический темперамент. Данный тип темперамента отличается высокой эмоциональной чувствительностью, повышенной ранимостью. Сильные воздействия окружающей среды затормаживают деятельность меланхолика, вызывая у него торможение. Слабое раздражение субъективно может переживаться меланхоликом как сильное. Меланхолик замкнут, трудно и медленно сближается с людьми. Тревожный взгляд. Стремится быть в «тени». Сдержанная мимика. Негромкая речь. Осторожные, робкие движения. Придает большое значение мелочам. Склонен к переживаниям, волнениям, очень болезненно и долго переживает неудачи и наказания. Опасается перемены мест, изменения уклада жизни. В новых, особенно конфликтных, ситуациях теряется, работает ниже своих возможностей. Данный тип склонен недооценивать свои силы и переоценивать препятствия к достижению цели.
Для меланхолика больше всего подходит ровная, требующая усидчивости и терпения работа. Монотонная работа его не тяготит. В привычной обстановке, в дружном коллективе он успешно выполняет порученное дело и хороший товарищ.
Характерологические черты: высокая чувствительность; тонкая восприимчивость, легкораним и застенчив; проявление сердечности, чувственности; мнителен и замкнут, пониженная активность; в привычной обстановке исполнительный работник; низкая работоспособность при неблагоприятных условиях.
Необходимо иметь в виду, что перечисленные характерологические черты личности носят условный характер. Каждый тип темперамента имеет свои достоинства. И даже негативные характерологические черты в определенных условиях могут обернуться положительной стороной. Каждый тип по-своему хорош и в определенных условиях проявляет лучшие качества. К примеру, холерику очень трудно, особенно вначале, осуществлять деятельность, требующую плавных движений, замедленного и спокойного темпа, так как его природные особенности противоположны указанным качествам. Такую работу лучше поручать людям со слабой нервной системой, слабым течением нервных процессов. Обладая высокой чувствительностью (чего нет у холериков), меланхолик в привычной обстановке может успешно и качественно выполнять монотонную работу, требующую плавных, размеренных движений и постоянного контроля за качественными характеристиками технологических процессов.
На основании выявления свойств темперамента и особенностей характера определяют профессиональную пригодность человека к той или иной деятельности. Например, зная характерологические особенности нервной деятельности и темперамента (степень эмоциональной возбудимости и впечатлительности, скорость принятия решений, быстрота смены настроений и т.п.), необходимо подбирать такие виды деятельности, которые человеку наиболее соответствуют. Так, в работе водителя и оператора важна скорость сенсомоторных реакций, слесаря и станочника – легкая приспособляемость к однообразным и повторяющимся действиям, способность к длительной концентрации внимания, глазомер и др.
Свойства темперамента следует учитывать, чтобы добиться совместимости в ходе совместной деятельности людей. Наибольшая совместимость на производстве, в звеньях и бригадах, в семьях достигается при сочетании людей с противоположными темпераментами. Так, при прочих равных условиях флегматику легче работать с сангвиником, сангвинику – с меланхоликом, а меланхолику – с флегматиком.