hang		e
			C				E
		X
	-							d
	F								t
	D								i
									r
P						NOW!			o
					BUY
				to
w Click										m
w
	w								o
	.							.c
		p					g
			df			n		e
				-xcha

					hang		e
				C				E
			X
		-							d
		F								t
		D								i
										r
	P						NOW!			o
						BUY
					to
	w Click										m
w
		w								o
		.							.c
			p					g
				df			n		e
					-x cha

объеме, однако руководители этих бизнес-подразделений постоянно жалуются на задержки с по лучением жизненно необходимых для работы данных и от отчаяния даже занялись самодеятель ностью и своими усилиями построили худо-бедно пригодные времянки для отправления нужд формирования отчетности и выставления цифр в витрины данных, работающие по принципу импорта из неведомо откуда взятых, зато «свежих» электронных таблиц.

Выработка видения перспектив совершенствования информационного управления и распо ряжения данными невозможна без выявления, изучения и устранения разрывов в восприятии происходящего функцией ИТ-обеспечения и бизнес-пользователями. Без выработки общего по нимания реалий информационной среды невозможно избежать череды неминуемых сбоев, оши бок и отказов, не говоря уже о том, чтобы заручиться широкой базой всеобщей поддержки дол госрочной программы модернизации всего комплекса ИТ-систем, необходимой для устойчивого развития бизнеса.

6. ФОРМУЛА ИЗМЕНЕНИЙ

Один из самых популярных методов обеспечения эффективности изменений — так называемая формула Глейчера1 задает необходимое условие преодоления сопротивления изменениям и вы глядит следующим образом:

C – (D × V × F) %R

Согласно данному уравнению, изменения (Change) становятся возможными лишь при ус ловии достаточности векторного произведения движущих импульсов — неудовлетворенно сти (Dissatisfaction) текущим состоянием, видения разумной и привлекательной альтернативы (Vision) и понимания первых шагов (First steps), необходимых для выхода из неблагоприятной ситуации, — для преодоления силы сопротивления изменениям (Resistance) в организации.

Способность влиять на значение любой из четырех переменных в правой части уравне ния Глейчера в сторону их приращения способствует повышению эффективности измене ний. Однако, как бывает в случае задействования сложных и не до конца исследованных ме ханизмов, важно сознавать риски бездумного нажимания кнопок и дергания рычагов во из бежание получения совершенно непредсказуемых эффектов. Для этого следует внимательно

1 «Формула» (которую логичнее было бы назвать матричным уравнением с неустановленным числом неизвестных и параметров) названа в честь некоего автора по имени Дэвид Глейчер (англ. David Gleicher) из консалтинговой фирмы Arthur D. Little, якобы подсказавшего в 1960-х годах эту формулу впоследствии опубликовавшему ее одно му из основоположников теории организационного управления профессору бизнес-школы MIT Ричарду Бекхар ду (англ. Richard Beckhard, 1918–1999). Приведенная версия является продуктом творческой доработки исходной (C = A × B × D > X), где буквенные обозначения параметров (кроме C = Change) особой смысловой нагрузки не несли. — Примеч. пер.

762	Г Л А В А 17