hang		e
			C				E
		X
	-							d
	F								t
	D								i
									r
P						NOW!			o
					BUY
				to
w Click										m
w
	w								o
	.							.c
		p					g
			df			n		e
				-xcha

					hang		e
				C				E
			X
		-							d
		F								t
		D								i
										r
	P						NOW!			o
						BUY
					to
	w Click										m
w
		w								o
		.							.c
			p					g
				df			n		e
					-x cha

третьих сторон и обеспечения надлежащего использования ими данных, имеющихся в распо ряжении вашей организации, желательно иметь продуманные соглашения, четко прописываю щие, какие данные могут открываться для совместного доступа и на каких условиях. Наличие подобных соглашений весьма поможет с разрешением возможных проблемных ситуаций, ка сающихся доступности или качества данных как во внутренней среде, так и распространяемых

впорядке совместного доступа. Подобного рода усилия должны обязательно согласовываться

врамках корпоративной программы руководства данными. По мере возможности к выработке решений должны привлекаться все стороны, имеющие отношение к работе с данными: проек тировщики архитектуры систем и данных, разработчики моделей, поставщики данных, распо рядители данных, разработчики приложений, бизнес-аналитики, контролеры качества, служ бы информационной безопасности, — иными словами, все, кто имеет малейшее касательство к данным.

Лица, отвечающие за создание среды распространения данных, отвечают и за их качество перед теми, кто поставлен ниже по потоку в силу сложившейся или установленной структуры распределения данных. Но и сами они зависят от качества и своевременности получаемых ими данных из систем, расположенных выше по потоку обработки. Для объективного разрешения проблемных ситуаций в случаях сбоев как раз и предусмотрены соглашения об уровнях об служивания (SLA) и соответствующие им метрики доступности и качества данных, открытых для совместного доступа. При этом должны быть предусмотрены еще и процедуры выявления корневых проблем с качеством и/или доступностью данных, и стандартный подход к уведомле нию затронутых сторон о возникновении проблем и текущем статусе их решения (см. главу 8).

5. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И КУЛЬТУРНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ

Управление справочными и основными данными приживается в культурно-организационной среде не всегда гладко, поскольку люди испытывают психологический дискомфорт при самой мысли о необходимости отказа от власти над данными и процессами ради совместного созда ния и использования информационных ресурсов общего доступа. Это порой дается непросто. Специалисты по управлению данными понимают, что хранить чувствительные данные в ло кальных системах рискованно, но попробуйте объяснить это менеджерам производственных или операционных подразделений, которым данные позарез требуются именно «здесь и сей час», а усилия по MDM или RDM представляются лишней головной болью и бессмысленной тратой времени, сил и ресурсов, приводящей к тому же к усложнению привычных рабочих процессов.

К счастью, до большинства людей удается донести фундаментальную необходимость этих усилий. Весьма действенны аргументы следующего рода: лучше иметь полное, точное и всесто роннее представление о каждом значимом для вас клиенте, чем множество обрывочных, субъек тивных и однобоких взглядов на него.

466	Г Л А В А 10